新媒体时代舆情管理与危机应对

《新媒体时代舆情管理与危机应对》

主讲：郭明全教授

课程大纲：

引：

习近平总书记对各级领导干部提出，要提高六个方面的能力：

一要提高统筹兼顾的能力；二要提高开拓创新的能力；

三要提高知人善任的能力；四要提高应对风险的能力；

五要提高统护稳定的能力；六要提高同媒体打交道的能力。

前总书记胡锦涛也曾指出：各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新  闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。

一、舆情管理之必要（企业为什么要重视和开展舆情管理）

1、舆情概述

²  何为舆情、何为企业舆情

²  舆情与舆论

²  舆情有风险——社会压力，引发冲突（案例列举）

2、舆情管理的意义

²  企业舆情无处不在

²  三“高”警示：大企业有大风险（中石化等案例列举）

²  舆情管理的意义

²  舆情与企业的关系

二、舆情管理之要务（企业如何开展舆情管理）

1、管好媒体的“嘴”——会与媒体打交道

²  媒体与网络是舆情的发源地

²  大众传媒及新媒体简介

²  一张表读懂政府与媒体

²  传媒批判&批判传媒（农夫山泉案例）

²  企业与媒体关系原则

²  提高与媒体打交道的专业度

²  记者采访应对

²  如何处理负面报道 （中远集团海外拓展案）

2、把好网络的“口”—— 开展网情监控

²  网络颠覆世界、围观改变中国

²  “芯”生力量   “微”力无穷

²  网络事件传播路径和特征（陕西安检局杨达才事件为例）

²  建立预警系统、开展舆情监测

²  制订应急预案（项目环评加舆评）

²  舆情反应机制

²  如何处理网络负面消息

3、打断谣言的“腿”——不让谣言生根

²  网民坏消息综合症

²  如何应对谣言 （五种类型案例说明）

4、唱好自家的“戏”——做好企业传播

²  组织即传播

²  信息就是权力

²  企业传播法则

²  做好信息公开（负面清单）

5、护好自己的“脸” ——保护企业形象

²  舆情是客体对主体的反映　　　　　　　

²  做好自我，守护声誉

²  加强员工自媒体管理（公约）

三、危机应对之正道（如何应对突发危机事件）

1、如何处理客户和群体冲突

²  何为（顾客）冲突？

²  处理冲突事件的基本原则和策略

²  冲突应对——关键对话

²  冲突应对——原则谈判

2、如何应对突发危机事件

²  突发危机事件特性

²  应对总纲：“三大原则、四步决策、五度方针”

²  应对流程(框图）

²  执行要务（A/B/C/D）

²  危机沟通要领（舆论引导、危机声明要点，马航事件等为例）

²  媒体公关策略（注意事项）

²  新闻发布会与新闻发言人

²  正确地说正确的话（记者面前会说话）

²  危机善后与总结评价