媒体公关与危机应对

《媒体公关与危机应对》

主讲：危机管理与媒体公关资深专家

郭明全 教授

培训大纲：

一、做企业需要认识了解媒体

1、什么是媒体（定义、种类、特点、趋向）

2、国内媒体的现状

²  媒体分类

²  财经媒体兴起

3、媒体的特性（社会角色、功能作用）

4、媒体批判与批判媒体（失身、失真、失控）

二、银行、公司上市与媒体关系

1、银行业的特点

2、公司上市的媒体效应

3、成在媒体、败在媒体

4、国内媒体与境外媒体的差异

三、如何做好媒体公关和舆情管理

1、管好媒体的“嘴”——会与媒体打交道

²  企业与媒体关系原则

²  提高与媒体打交道的专业度

²  如何回应记者的采访

²  如何处理负面报道

²  现场记者的应对

2、把好网络的“口”—— 开展网情监控

²  网络事件传播路径和特征

²  建立预警系统、开展舆情监测

²  建立舆情反应机制

²  如何处理网络负面消息

3、打断谣言的“腿”——不让谣言生根

²  网民坏消息综合症

²  如何应对谣言 （五种类型案例说明）

²  辟谣禁忌

4、唱好自家的“戏”——做好企业传播

²  组织即传播·信息即权力

²  提升传播力·引导力·影响力·公信力

²  企业传播法则

5、护好自己的“脸” ——保护企业形象

²  提高全员声誉危机意识

²  强化合规监管、客服规范

²  建立预警机制做好应急预案

四、突发危机事件的媒体应对

1、突发事件的特性

2、危机时媒体和网络特性

3、突发事件应对思路

4、应对总纲：“三大原则、四步决策、五度方针”

5、应对流程(框图）

6、执行要务（A/B/C/D）

7、危机沟通要领（舆论引导、危机声明要点）

8、媒体公关策略（注意事项）

9、、新闻发布会策划与组织

10、新闻发言人发言技巧·正确地说正确的话

11、危机善后与总结评价

12、危机守则&危机戒律

“实战型·学院派·职业化”三位一体

“企业高管·媒体领导·大学教授”独特经历

(重实战·强理论·精专业)