高绩效团队建设与管理

高绩效团队建设与管理

课程背景：

全球第一CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“我在做CEO的时候，75%的时间花费在组建、评估、鼓励我的团队上”。随着商业社会的不断进步，早已告别了单打独斗的时代，工作任务越来越复杂，很多工作都无法通过个人来完成，例如完成一台手术，执行一次飞行任务，赢得一场篮球比赛或者制造一辆汽车，必须依靠团队协作和分工才能完成，这种情况下，团队的重要性就显得尤为重要。

作为管理者，经常会在管理团队的过程中遇到一些这样的问题，如何提升团队凝聚力，增强员工归属感？如何在团队文化打造、组织氛围建设等方面做出恰当的调整？如何将团队的作用发挥到极致？

每个管理者都渴望拥有一个完美的团队，但现实情况往往却不尽人意，队伍不好带，人特别难管，虽然拥有一群优秀的人才，但是团队整体绩效不理想，团队成员对目标及职责认知不清晰，缺乏有效的合作方式，无法发挥下属长处，整体工作效率有待提升，如何解决这些问题，打造一支充满战斗力的完美团队呢？本课程从团队建设、团队协作、人才管理、达成绩效等7个维度出发，帮助管理者全面掌握打造卓越团队的方法和关键原则。

课程收益：

● 认识高绩效团队的价值及特征，掌握打造卓越团队的原则和策略

● 有效识别人才，建立人才选育用留的流程和策略，做好人才管理

● 清晰认知组织中高效协作的障碍根源，打造双赢思维，提升团队协作的能力

● 掌握有效授权5步法和授权沟通9宫格，提高授权水平，做到人事匹配

● 掌握专业的GORW教练辅导技术，因材施教开展辅导，提升下属能力

● 掌握激励的底层逻辑，因人而异开展低成本激励，全方位激发团队活力

● 掌握绩效管理的全流程，帮助管理者掌握绩效辅导和改进技巧，提升员工绩效

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新经理、部门经理、业务总监，项目经理等团队管理人员

课程方式：理论讲授、视频体验、案例分析、小组讨论、情境演练

课程大纲

第一讲：团队建设-打造一流团队

一、重新定义团队

课堂活动：T20团队成熟度测评

1. 真团队与伪团队的区别

2. 团队构成的5P要素

——目标、人员、定位、权责、计划

视频分享：F1方程式比赛的启示

二、卓越团队的特征及要素

1. 4种常见的团队现状：大雁团队、野牛团队、狼群团队、螃蟹团队

案例分享：德鲁克眼中的团队

2. 团队发展的塔克曼阶段模型：形成期、激荡期、规范期、成熟期、休整期

案例分享：阿里巴巴的创业故事

3. 贝尔宾团队角色理论：思考型、行动型、社交型

课堂活动：团队角色测评

三、构建卓越团队的原则及策略

1. 构建卓越团队的5项原则

1）管理者以身作则

2）建立心理安全感

3）营造坦诚的文化

4）为工作赋予价值

5）培养当责意识

案例分享：谷歌的亚里士多德项目

2. 4个影响团队发展的过时理念

——人多力量大、团队就是一家人、每天要快乐工作、团队要一团和气

案例分享：联想不是我的家

课堂活动：团队建设画布

第一讲：人才选拔与管理-发挥人才优势

一、认知人才及人才标准

问题思考：什么是人才？

1. 利用冰山模型建立人才标准

——知识、技能、经验、能力、潜力、特质、动机、价值观

2. 不同企业的人才标准

——阿里、华为、字节、京东

课堂活动：建立人才画像

二、人才选拔的流程及方法

1. 组织人才管理的飞轮模型

——选择人才-使用人才-赋能人才-评估人才

2. STAR行为面试法有效识别人才

——情境、任务、行动、结果

3. STAR的三种类型

——模糊的STAR、不完整STAR、假的STAR

案例分享：小丽和张经理的面试问题

4. 识别匹配核心价值观的人才

案例分享：华为的人才观

三、人才使用及管理的策略和技巧

1. 知人善任的4个维度

——识才用人、视能用人、量力用人、因事用人

案例分享：刘邦的用人之道

2. 人才赋能的5个维度

——知识、技能、能力、态度、认知

3. 人才盘点的4个维度

——人才数量、人才能力、人才业绩、人才结构

4. GE人才管理的“活力曲线”

模型：人才盘点9宫格

课堂活动：Q12人才敬业度测评

第三讲：协作与冲突管理-克服协作障碍

一、团队协作的常见障碍及克服要点

课堂活动：太极推手的启示

1. 团队协作的5大障碍

——缺乏信任、惧怕冲突、欠缺承诺、逃避责任、忽视结果

课堂活动：团队协作评估诊断

2. 克服协作障碍的4个要点

1）领导者承担协作责任

2）树立清晰的价值观

3）令人对开会紧张又期待

4）带领团队刻意练习

二、克服团队协作障碍的策略及方法

1. 建立信任的5种方法

——背景分享、团队效率讨论、行为风格测评、360度意见反馈、开展集体活动

视频分享：人生的选择

课堂活动：心灵过山车

2. 掌控冲突的3部曲

——挖掘冲突话题、维护冲突环境、总结冲突成果

3. 明确承诺的4种手段

——瀑布式沟通、不利情况分析、确定截止日期、低风险激进法

4. 共担责任的3种策略

——公示目标、定期回顾、团队奖励

5. 关注结果的2种方法

——团队公开承诺、奖励集体成就

案例分享：华为誓师大会&京东的奖金包

三、跨部门协作的

1. 跨部门协作的4项原则：共同目标、流程职责、坦诚沟通、协同文化

案例分享：种树的故事

2. 跨部门协同的5把钥匙：目标对齐、换位思考、双赢思维、明确价值、长期维系

课堂活动：我能做些什么

第四讲：工作委派与授权-科学合理分工

一、正确理解授权的意义和价值

案例分享：宓子贱与巫马期的故事

1. 有效授权的好处

1）解放自己：思考“重要的少数”

2）成就他人：大树底下不长草

3）优化组织：千斤重担人人挑

问题思考：为什么管理者不喜欢授权？

2. 有效授权的4个障碍

——不愿授权、不敢授权、不会授权、不必授权

二、有效授权的流程和方法

1. 有效授权的5种程度

案例分享：韩都衣舍的成功之道

2. 有效授权5步法

——选择授权任务、明确授权对象、沟通授权内容、追踪授权过程、评估授权结果

3. 授权任务的4个维度

——必须授权、应该授权、可以授权、不能授权

课堂活动：张经理的待办清单

4. 选择授权对象的4个标准

视能授权、因事授权、量力授权、知人授权

案例分析：唐僧的烦恼

三、高效的授权沟通技巧与对策

1. 授权沟通9宫格

课堂活动：一次成功的授权

2. 警惕授权5大陷阱

——授权不放权、不允许犯错、权责不对等、授权不追踪、防止反授权

案例分享：别让猴子跳回背上

工具应用：有效授权追踪卡

第五讲：教练式辅导-成为管理教练

一、辅导的现状及常见问题

1. 杰克韦尔奇的管理真谛

案例分享：辅导下属的现状调查

2. 辅导下属的7宗罪

1）没有时间辅导下属

2）员工太笨，辅导了没效果

3）HR部门的事

4）辅导就要直接告知

5）辅导就是批评下属

6）辅导就是帮助解决问题

7）教会徒弟、饿死师傅

案例分析：阿里巴巴的人才培养秘诀

3. 辅导的价值

课堂活动：你是什么样的辅导者

二、辅导下属的方法及关键动作

1. 辅导下属的4个关键动作

——寻找辅导机会、确认辅导意愿、识别辅导情境、开展辅导工作

2. 辅导下属3部曲

——发现机会、引导对话、采取行动

3. 辅导下属的2种类型

指挥式辅导：5个步骤

教练式辅导：GROW模型

问题思考：如何教会小朋友骑自行车

案例研讨：安迪的烦恼

4. 辅导下属的关键动作

课堂活动：教练辅导对话演练

三、不同员工的辅导策略及原则

1. 基于员工发展情境的辅导策略

2. PDCA辅导行动计划

3. 成功辅导的5个核心原则

1）营造有效的辅导环境

2）只讲事实、不下结论

3）永远站在对方立场

4）积极倾听、学会闭嘴

5）摒弃我是专家思想

工具：员工发展辅导表

第六讲：激励人心-点燃工作热情

一、激励的现状及误区

案例分享：哈佛大学的激励研究

1. 激励的真实现状

2. 激励的3大误区

——没钱搞激励、不需要激励、激励没效果

问题思考：涨工资会激励到员工吗？

3. 激励的双因素理论

二、洞悉激励的原则及底层逻辑

1. 激励人心的5大原则

——及时原则、公平原则、稀缺原则、适度原则、高频原则

案例分享：福克斯波罗公司的金香蕉

2. 亚当斯的公平理论

3. 激励的底层逻辑

案例分享：聪明的老人

课堂活动：送你一朵小红花

4. 马斯洛需求层次理论

案例分享：抖音发奖金

案例分享：乔布斯招募斯卡利

课堂活动：如何激励你的团队

三、有效激励的方法及要素

1. 激励的3大维度

1）物质激励：发电机

案例分享：华为的激励文化

2）情感激励：催泪弹

案例分享：刘备的用人之道

3）发展激励：金手铐

案例分享：谷歌的竞争对手

2. 有效激励的5要素：对象、行为、价值、需求、方法

案例分享：新农夫与蛇

工具应用：团队激励清单

第七讲：达成最佳绩效-实现绩效目标

一、正确认知绩效管理的本质与价值

1. 重塑绩效管理认知

问题思考：绩效管理的常见问题有哪些

2. 绩效管理的价值

1）对员工来说：刻度尺

2）对管理者来说：指南针

3）对组织来说：筛选器

3. 绩效管理工具的4种类型

——KPI、OKR、BSC、PBC

二、绩效管理的步骤及目标设定

1. 绩效管理体系的建立程序

2. 绩效管理的4个步骤

——设定目标与计划、追踪过程与辅导、考核评估与反馈、结果应用与改进

3. 绩效目标设定的5个维度

——客户、战略、职责、协同、经营

案例分享：腾讯产品经理的绩效目标

三、绩效辅导、考核、面谈的原则与策略

1. 绩效辅导的GROW模型

——目标、现状、方案、行动

2. 绩效考核的5个原则

——“三公”原则、团队倾向、客观原则、责任结果导向、动态与发展

案例分享：华为的干部考核

3. 绩效面谈的基本原则

1）今天的最好表现是明天的最低要求

2）用事实说话

3）丑话当先，No surprise

4）积极的面向未来

5）秉持公正真诚和善意

制定训后行动计划