高效沟通技巧

职场人通过锻造沟通力来提升工作绩效

主讲老师：赵伟

【课程背景】

沟通一门艺术，沟通产生绩效，也是一种重要的职场工作手段，职场上沟通存在于每个场景，与上级沟通、员工之间沟通、跨部门沟通。懂得这些沟通的套路，可以让员工更好地赢得别人的认同，打造个人IP，也可以使员工提升工作效率，从而放大组织的能力优势。

大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。在工作中，每个人都需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。具有高效的沟通能力对职场人来说尤为重要。

本次课程赵老师会从企业中的实际案例出发，引入真实的实操经验，帮助学员了解沟通的原理、技巧与方法，通过高效的职场人际沟通来推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。

【课程收益】

Ø   认识到沟通的重要性，了解沟通的基本需求，从人性源头上把握沟通的本质；

Ø   借鉴头部企业优秀理念，掌握高效沟通的技法，学会倾听、表达与有效反馈；

Ø   掌握与上司、下属、平级沟通时候针对不同的性格特质采取正确的沟通策略；

Ø   洞悉人性，通过有效的沟通解决个人与组织冲突，建设良性的团队组织文化。

【课程特色】
课程通过介绍不同的沟通模型，助力职场沟通效率提升，通过讲授教学、视频教学、小组讨论、角色扮演，让学员从心到行为掌握沟通的技法和真谛。

【课程对象】企业职场人士、企业主管或经理层等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

Check in：

互动：

1.你在沟通中有什么优点/不足吗？

2.你认为沟通的障碍是什么？

第一篇：对沟通的基本认知

一、沟通的含义

1. 沟通及类别

2. 约·哈里沟通视窗

（1）    公开象限

（2）    隐私象限

（3）    盲点象限

（4）    潜能象限

3. 沟通的成功要素

（1）    人性你懂不懂？

（2）    个人需求的能量圈是什么？

（3）    实际需求有哪些分类？

二、高效沟通的三元素

1.倾听

（1）解析“听”

互动：积极倾听的技巧与要点

（2）倾听的五大障碍

（3）3F倾听高效沟通

工具练习：3F倾听的练习

（4）倾听中的微语言

Ø  肢体语言：学会倾听言外之意

Ø  同理心

互动：同理心练习

2.反馈

（1）如何进行正向反馈

（2）如何进行负向反馈
工具：STAR反馈工具

3.发问

1. 通过发问了解本质

2. 强有力提问的方法

三、沟通的五个基本原则

第二篇：高质量沟通的思维与流程

一、高质沟通的框架性思维

1.      结构思维的方向：自上而下、自下而上

2.      结构思维的四个特点

二、高质沟通的五个沟通流程

1.    开启讨论

2.    事件澄清

3.    达成共识

4.    资源保障

5.    收尾总结

视频：受人爱戴的领导！

工具与演练：五步沟通大图

三、高质的沟通需要有效的提问

1.    提问的类型

2.    提问的基本流程

3.    ORID聚焦式会话法

Ø  客观性问题：觉察事实，真实呈现

Ø  反应性问题：说出感受，表达观点

Ø  诠释性问题：深刻反思，找到根源

Ø  决定性问题：基于以上环节作出客观的决定

场景练习：每组一个案例演练

工具：提问集合

第三篇：职场不同群体的沟通技巧

一、向上沟通：要有胆量

1. 上司的角色

2. 向上沟通的注意点

3. 学会汇报

（1）汇报准备：以终为始

n  打的点是什么？（汇报的目的有哪些）

u  互动：想通过本次汇报达成什么目的

n  如何找到那个点？（了解汇报对象的需求）

Ø  解析不同汇报对象的思维特质

Ø  三种收集汇报对象需求的方法

互动讨论：分析年底工作汇报对象的需求

案例：淘鲜达李总的管理层月会听什么？

（2）汇报过程：逻辑清晰

n  有料：清晰逻辑

Ø  骨灰级的叙述结构

Ø  PPT的结构设计

n  有趣：语言要经过设计

Ø  汇报的开场与导入

Ø  汇报的论点与案例

Ø  汇报的收敛与升华
工具与练习：SCQA表达结构（SCQA的不同组合）

Ø  STAR模型
工具与练习：STAR模型来说故事

n  有效：表达要条理清晰

Ø  演绎顺序

Ø  时间顺序

Ø  结构顺序

Ø  重要性顺序

互动讨论：分析视频内容结构（出师表）

n  汇报场景再现

绩效总结表现汇报

Ø  过去-现在-未来型结构

Ø  PREP结构

Ø  表达概括深度：深入理解抽象与具体、过程与结果、个性与共性

案例展示：职场小何经理的升级述职汇报

互动讨论：如何将你的工作成绩汇报出深度、亮度、光度

互动练习：工作进度/绩效汇报练习（小组确定场景）

项目方案介绍汇报呈现

Ø  WHY-HOW-WHAT型结构

Ø  现象-问题-方案型结构

案例展示：项目方案汇报   

案例讨论：工作中都有哪些方案需要汇报

案例展示：知名零售集团-学习资源需求分析报告

案例：淘系公司干部的项目汇报PPT

二、向下沟通：要有心肝

1. 如何创造良好的沟通情境

2. 如何辅导下属

3. 如何指出下属的问题

5. 告知vs询问

（1）    询问/告知的方式有啥有啥优点？

（2）    什么情况下使用询问的方式？

（3）    什么情况下使用告知的方式？

平衡使用案例：你愿意嫁给我吗？vs你感觉我有哪些优点？

案例：面对一位专业经验丰富的员工用什么方式？

场景应用案例：（在哪里啊？而是要尽快报备、并赶到第一现场，是什么原因导致的？）

三、平行沟通：要有肺腑

1. 平级沟通与协作六策略

（1）    尊重与欣赏

（2）    换位思考

（3）    知己知彼

（4）    客户导向

（5）    双赢思维

（6）    情感账户

2. DISC不同风格的沟通

（1）    性格决定行为模式

（2）    行为模式对沟通的影响

（3）    DISC性格分析的理论发源

测评：DISC性格分析测评

（4）DISC性格沟通策略

Ø  权力型D型性格特点解读及如何沟通

Ø  张扬型I型性格特点解读及如何沟通

Ø  亲和型S型性格特点解读及如何沟通

Ø  严谨型C型性格特点解读及如何沟通

案例：视频赏析

3. 冲突的时候如何沟通

（1） 冲突及引发冲突的根源

（2） 建设性冲突与破坏性冲突

（3） 冲突与业绩表现

（4） 破坏性冲突处理

Ø  冲突管理过程

Ø  五种冲突处理的策略

Ø  冲突解决的一般步骤

Check out 收尾

1.      总结

2.      作业布