对外沟通协调与交往艺术

对外沟通协调与交往艺术

课程诞生背景：

作为一名职场人士，尽管我们每天都在沟通——平级之间业务的相互支持、对上级的工作汇报，对合作伙伴的项目跟进对接……但仍然还有很多困惑和问题。同样是汇报工作，得到的支持却不同；明明解释过了，可对方听到的却不是你想表达的内容；已经交待过的事情，时间到了可问题还是没解决……经常小事变大事，好心办坏事，强势不强效等。我们经常反躬自省，知道有问题，却不知如何改善。

Ø  究竟如何才能与同事和客户建立良好有效的沟通关系？

Ø  究竟如何才能让职场沟通变得更高效？

Ø  究竟如何才能更好的提升个人的工作价值和企业的运营效率？

本课程将众多沟通技巧中归纳出四种核心能力及两大技巧，不故弄玄虚，不卖弄技巧，旨在协助学员习得新的沟通习惯，提升职场沟通效率、建立信任人际关系。。

课程收益：

Ø  利用销售沟通技巧，提升业绩

Ø  发现销售沟通问题，提高沟通效果

Ø  与不同类型的客户进行良好的沟通

Ø  通过课程现场练习，解决工作中出现的问题

课程时间：半天，3小时/天

课程对象：对公客户经理；

课程方式：案例分析、课堂讲授、有奖问答、互动游戏等

促动授课：采取“五感式授课”+促动式培训模式让学员学了就能用，用了就见效

“案例解析+集体讨论+模拟演练+促动游戏+自测问卷+工具落地+行动计划”

课程大纲

一、沟通的四种核心能力

1.     聆听

a)        聆听在沟通中的地位、意义及作用

b)        聆听的五种境界及训练五步法

视频分析：心灵点滴——聆听不同境界

2.     区分

a)        区分在沟通中的地位、意义及作用

b)        Robert Diels的理解层次模式

视频分析：心灵点滴——区分的作用

3.     发问

a)        发问在沟通中的地位、意义及作用

b)        发问的方向

c)         发问的注意事项

情景练习：小王怎么了？

4.     回应

a)        回应在沟通中的地位和意义

b)        回应的技巧及误区

c)         回应的态度

视频分析：心灵点滴——不同回应的后果

二、沟通的两大技巧

1.     正向反馈

a)        了解反馈的作用

b)       掌握给予肯定性反馈的原则

c)        理解有效反馈的模式

练习：正面反馈

2.     坦诚己见

a)        坦诚己见的基础

b)       BIC模型

²  课程大纲可结合企业的需求和调研结果进行调整!