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商业银行柜面操作与法律风险防范
  • 商业银行柜面操作与法律风险防范
  • 基层业务是我国银行业最基础的业务，也最容易发生操作风险。可以说，操作风险贯穿于柜台业务操作的各个环节。本课程从银行的实际出发，重点讲授银行基层网点业务主要操作和法律风险点及管理，旨在提升运营人员合规风险意识。树立银行一线员工操作风险意识，把防范操作风险始终贯穿于业务经营之中，将有助于控制基层风险，减少损失，提升业绩。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：蔡冰 课时安排：2天，6小时/天
 面议
商业银行基层机构业务合规风险管理与案件防范
  • 商业银行基层机构业务合规风险管理与案件防范
  • 因此，加强基层机构风险管理，强化风险监控检查机制，实现防范案件关口的前移。在银行上下积极营造风险管理文化氛围，将合规文化理念潜移默化地传达给每位员工，并要求每位员工牢固树立风险管理意识，是防范和化解金融风险的重要手段和措施。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：蔡冰 课时安排：2天，6小时/天
 面议
感动服务，赢在运营 ——XX银行“零售+服务”转型培训
  • 感动服务，赢在运营 ——XX银行“零售+服务”转型培训
  • 要使银行员工把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，而不是在外在压力下的“被迫行为”，从而齐心协力杜绝一切劣质的服务。培养和造就一支具有专业形象、精通银行业务，又具有较强营销技能的人才队伍，并贯穿于整个金融服务体系中，是当前商业银行在激烈的跨界竞争中实现华丽转身的关键。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：蔡冰 课时安排：1天，6小时/天
 面议
银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训
  • 银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训
  • 有人会说：“消费者权益保护工作不能直接给银行保险机构创造收入，流于形式走过场就好了。我们为什么要学习？到底要了解什么？与日常工作有关联吗？” 消费者权益保护工作并非“小事”，事关金融风险防控的“大事”。未来，银行保险机构由于金融消费者权益保护工作不力受到监管处罚的情况也将成为常态。”你知道吗？
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：蔡冰 课时安排：6小时/天
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商业银行结算账户风险管理与反电信诈骗
  • 商业银行结算账户风险管理与反电信诈骗
  • 本课程通过对操作风险解读，贯穿于柜台业务操作结算账户管理环节，帮助银行从业人员认识电信网络诈骗给消费者和银行的危害，保护客户资金安全是银行人的职责，从银行的实际出发，帮助运营人员提升合规风险意识。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：蔡冰 课时安排：1天，6小时/天
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开好局起好步，赢战2021开门红
  • 开好局起好步，赢战2021开门红
  • 本课程内容是一个有高度、有广度、有温度，涵盖分行、支行、网点，涉及前台、后台，以及产品、客户、服务的综合营销服务方案。在资源层面、服务层面、客户层面、员工层面、竞赛指标、考核层面，按照时间节点要求，逐项跟进、细化、落实。抢占个人存款、中间业务、客户数量全面提升，实现系统内进位、同业份额提升的目标。引导分行、支行管理人员顺应趋势、抓住趋势，整合资源、借势借力，充分利用金融科技和大数据，开展政府类、园区类、场景类、商圈类客户的营销，最终达到锻炼营销队伍，促进经营转型，提高核心竞争力的目的。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：刘佳和 课时安排：2天，6小时/天
 面议
支行行长与理财经理团队服务营销技巧提升
  • 支行行长与理财经理团队服务营销技巧提升
  • 上下同欲者胜。银行是典型的垂直管理体制，尤其是条线主管和理财经理，要将团队建设、员工管理、产品营销、客户服务，根植于日常工作的每一个环节、每一个细节，才能攥手成拳，发挥分行、支行、网点层级协同和协同营销的作用。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：刘佳和 课时安排：2天，6小时/天
 面议
如何做有温度的金融服务与营销
  • 如何做有温度的金融服务与营销
  • 本课程内容是一个有高度、有广度、有温度，涵盖分行、支行、网点，涉及前台、后台，以及产品、客户、服务的综合营销服务方案。引导总行、支行管理人员顺应趋势、抓住趋势，整合资源、借势借力，充分利用金融科技和大数据，开展政府类、园区类、场景类、商圈类客户的营销，最终达到锻炼营销队伍，促进经营转型，提高核心竞争力的目的。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：刘佳和 课时安排：2天，6小时/天
 面议
商业银行信贷尽职调查
  • 商业银行信贷尽职调查
  • 面对当前形势如何回归本源，掌握行业分析技巧与风控要点，运用科学有效的方法实现企业授信的快速、准确判断，实现风险的全流程管控将成为商业银行严守风险底线的重中之重。为了辅助各家商业银行增强监管形势下的风险管控能力，提高工作人员业务技能，聚焦“贷前调查”、“行业分析”及“风险案例”，培训课程涵盖：运用科学、实用、有效的技巧和方法提升授信管理能力和价值；授信业务中重点行业风控要点与授信策略。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：戴寒永 课时安排：2天，6小时/天
 面议
商业银行业务经营法律风险防范
  • 商业银行业务经营法律风险防范
  • 商业银行必须认真贯彻执行我国的民事诉讼法、仲裁法、《物权法》、《担保法》、《合同法》、《商业银行法》等有关法律规定，强化法律合规、信贷业务、风险管理及相关业务部门等中高层管理人员和业务工作人员的法律意识，提升他们的法律素养，提高他们在实际业务中防范、控制和处理法律风险的能力，把银行经营业务中的法律风险防控工作作为一项长期而艰巨的任务予以重视。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：戴寒永 课时安排：2天，6小时/天
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小微信贷风险和大数据实践
  • 小微信贷风险和大数据实践
  • 本课程从小微金融基础知识起步，通过常见问题、行业视角、产品视角、调查技巧夯实风控技术。同时结合各类进机构的实践进行延伸，以实务案例结合详解小微风险评估技术各层次知识。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：戴寒永 课时安排：2天，6小时/天
 面议
小微企业信贷业务全流程风险管理
  • 小微企业信贷业务全流程风险管理
  • 近年来普惠金融业务成为商业银行新的利润增长点，普惠金融业务是未来银行业发展的趋势。我国的商业银行逐渐把开发普惠小微信贷业务作为其重要的战略选择，本课程结合银行工作实际,如何全流程管理小微企业金融信贷业务，尤其在贷前、贷后环节如何控制风险提出了方法策略以及应对措施，旨在提高小微企业信贷从业人员有效识别风险、管理风险、防范风险化解风险的能力，全面提高小微企业信贷人员的业务素质和风险管理水平。
  • 2022-11-16 20:52  
  • 主讲老师：戴寒永 课时安排：1天，6小时/天
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反洗钱与实操技巧
  • 反洗钱与实操技巧
  • 本课程站在管理者、执行者和实操者三大层面，针对现实工作中的洗钱风险和反洗钱合规管理风险等进行阐述，从政策、制度建设、客户身份识别和可疑交易报告等方法和技巧的角度提出风险控制措施，以期为学员了解、熟悉、运用到反洗钱工作提供有价值的参考。同时，希望更多的银行从业人员认识、参与和主动做好反洗钱工作。
  • 2022-11-16 20:51  
  • 主讲老师：蔡冰 课时安排：3天，6小时/天
 面议
唤醒合规经营 聚焦行为规范 ——商业银行员工行为管理与合规文化建设
  • 唤醒合规经营 聚焦行为规范 ——商业银行员工行为管理与合规文化建设
  • 但在现实工作中，为什么要合规，怎样才能合规，还存在模糊的、甚至是错误的认识和做法，没有统一的规划和措施，没有落实到行动上。本课程从银行的实际出发，帮助银行从业人员了解在新时期背景下为什么要进行合规管理、合规操作？通过真实案例，现实教训，回顾反思，从管理者和操作者的角度均给予具体的实施思路，防范案件风险。
  • 2022-11-16 20:51  
  • 主讲老师：蔡冰 课时安排：2天，6小时/天
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“强监管”下商业银行风险意识与主动合规管理
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稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升
  • 稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升
  • 银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限，造成客户对大堂经理的服务期望值很低，将其视为接待引导员，浪费了这一岗位与客户营销的良好机会。部分大堂经理由于沟通水平有限，常常服务问题没有给客户很好解决，因此没有在专业度上获得客户高度认可，也就不能延伸到客户营销层面。
  • 2022-11-16 20:51  
  • 主讲老师：包亮 课时安排：2天，6小时/天
 面议
银行大堂经理团队管理能力提升
  • 银行大堂经理团队管理能力提升
  • 大堂经理在做网点服务与团队管理时，由于工作能力以及实际情况所限，不能够很好地把包括大堂助理.保安师傅.保洁人员.实习生等整个大堂团队带动起来，高效协作，本课程旨在帮助大堂经理领导大堂助理，帮助大堂助理运用专业化的服务团队管理技巧，打造大堂服务人员整体的服务标准化，从而打造真正的优质网点服务团队。
  • 2022-11-16 20:51  
  • 主讲老师：包亮 课时安排：1天，6小时/天
 面议
银行危机客户关系处理
  • 银行危机客户关系处理
  • 在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
  • 2022-11-16 20:51  
  • 主讲老师：包亮 课时安排：1天，6小时/天
 面议
银行柜员服务技能提升
  • 银行柜员服务技能提升
  • 利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，商业银行应当积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握客户优质服务技能，提升客户满意度，减少客户抱怨投诉的发生，最终通过客户忠诚度的提升，强化核心竞争力。
  • 2022-11-16 20:51  
  • 主讲老师：包亮 课时安排：1-2天，6小时/天
 面议
银行客户服务意识与服务技能提升
  • 银行客户服务意识与服务技能提升
  • 数量庞大的银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。据中国银行业协会最新报告表明，行业离柜业务率平均超过60%并呈持续上升趋势，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降趋势，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知，达到优质高效的服务管理水平。本课程通过对服务人员服务意识技能等方面强化银行人员优秀服务意识，提升服务客户的能力。
  • 2022-11-16 20:51  
  • 主讲老师：包亮 课时安排：1-2天，6小时/天
 面议
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