(微信同号)课程背景：
团队是组织绩效实现的战斗单元，一个企业的战略是否落地，目标是否达成，与企业中各团队的战斗力水平息息相关，团队业绩是衡量管理干部胜任力的最关键指标，但企业中各团队的负责人往往因为缺少管理经验而倍感困惑：不知如何组建团队，不知如何识人用人，不知如何凝聚人心等。因此要想提升组织业绩，必须以提升管理者团队管理能力为基础。
同时，一个组织的业绩又需要多个部门，多支团队协同作战方能赢得最后的胜利，但企业中，经常存在部门间各自为战，工作上相互掣肘，遇到困难你推我让，利益面前你争我抢的尴尬局面，因此部门间的协作意识与沟通技巧又成为部门负责人的必修课。
课程目标:
让学员
1、了解什么样团队才算卓越
2、掌握团队建设与发展规律
3、掌握团队建设的三大要点及方法
4、认知横向协作的重要价值与影响因素
5、提高横向协作的意识，端正态度
6、掌握高效横向沟通的方法
课程对象：
中层管理者、部门经理、储备干部、班组长
课程大纲：
第一部分：团队建设
一、什么才是真正的团队呢？
1、团队的概念与特点
视频案例分析——这样的组织能否打胜仗
2、成为优秀团队的四个条件
3、团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？
－高绩效团队的三个统一
二、如何打造第一支柱——人
——团队领导者应当如何组建团队？
1、选人：选用团队成员的“三个一”工程
2、用人：疑人也要用，用人也要疑
－历史案例分析——曹操的用人之道
3、育人：领导者要当好员工的教练员
4、留人：留住核心员工的良药——“四环素”
－情感留人+利益留人+机制留人+平台留人
－找出“三高”员工
课堂练习——与三高员工的谈话技巧
三、如何打造第二支柱——目标
——团队领导者如何制定团队的目标与计划？
1、愿景与目标的力量
－企业战略+团队目标+个人规划
2、上下同欲是团队致胜的关键
－目标设定的原则与方法
－课堂练习——如何设计可评价的目标
－实现目标上下同欲的两个关键
3、目标与工作计划的关系
－工作计划作用
－计划管理的PDCA过程
－课堂练习：工作计划制定
四、如何打造第三支柱——规则
——团队领导者如何化解冲突提升凝聚力？
1、正确看待并处理团队冲突
－什么是团队冲突
－积极冲突也消极冲突
－处理团队冲突的四种思维
2、团队凝聚力建设
－团队凝聚力的三个来源
－团队成员信任度对战斗力的影响
－打造团队凝聚力的四个点
3、正确看待企业的管理制度建设
－小组讨论——我到底犯了什么错？
－团队管理中要建立哪些不可或缺的规则？
4、团队文化的作用。
－案例讲解：尖刀排的战斗力何以传承
－团队文化建设的三步走
第二部分：沟通协作
一、跨部门沟通的价值与问题分析
1、沟通对个人、对组织的作用
2、沟通的定义与组织协作的本质
3、阻碍部门协作组织因素（三堵墙）
－利益墙：目标不一致、追求各自利益
－信息墙：信息不同频，缺少共享机制
－文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任
4、影响部门沟通的个体因素
－缺乏主动
－本位主义
－不擅长沟通
二、影响沟通效果的基础因素
课堂小测试：心理小测试
1、沟通的核心目标
－沟通是为了达成合作
－沟通也可增进人际
2、沟通影响因素
（1）部门间如何赢得尊重与信任
－沟通视窗里的秘密
（2）部门间的共赢思维与三赢结果
－匮乏心态与富足心态
（3）情商对沟通的影响
－沟通的关键不是对错，而是认同
互助游戏：缩小个人盲区和隐私区
三、跨部门沟通的方法与技巧
1、跨部门的沟通链和鄙视链
2、推动部门协作的三个到位
（1）思想认识到位
－战略至上意识
－信息共享意识
－互为客户意识
－互相补位意识
（2）责任担当到位
－工作边界的处理原则
案例分享：踢皮球现象
－建立流程，明确责任
案例分享：某某公司的权责表
（3）角色转换到位（换位思考）
－本位主义测试
－打破本位主义的四个要点
3、提升横向沟通效果的六项策略
－营造良好的沟通氛围
－为他人着想，换位思考
－横向沟通要以尊重为基础
－找到利益结合部，实现双赢
－学会用数据说话
－及时处理抱怨
四、高效横向沟通的四步法则
案例分析：该如何向李总汇报工作
1、沟通因人而异选方法
－感官类型、气质类型的沟通方式
－*类型、特质的分析
2、明确目标做准备
－跨部门沟通不能临时抱佛脚
－平行沟通的四个方向--7点思考
3、平等沟通搁争议
－世界不是非黑即白的
－解决沟通争议的四个方案
课堂互动：撕纸游戏
4、反馈感谢做投资
－横向沟通需要促进性反馈
－任务结束后要做到三多三少
课程总结
