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基于提升客户体验的“添翼TTT”

主讲老师: 张安
课时安排: 2天
学习费用: 面议
课程预约: 隋老师 (微信同号)
课程简介: 请看详细课程介绍
内训课程分类: 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 |
更新时间: 2022-07-23 10:48

-课前调研
第一章 导言
-企业内训体系建设中的现状和困扰:内训师缺乏“武器”和“战斗力”
-企业内训师的心声:
意愿不强和时间不够都是“借口”
课程开发和现场演绎是大的“难言之隐”
-课程设计和开发的突破之道---结构化思维
游戏:什么是结构化思维
-结构化思维在工作中的更多运用

第二章  如何设计课程大纲
一、 掌握“思维导图”设计
-思维导图的定义和作用
思维导图是训练和实践结构化思维的佳工具
结构化思维是确保课程“说清楚、听得懂、有条理”的关键
-如何手绘思维导图
三步画出自己的想法
练习1:“食神计划”、“门店分布图“
练习2:“公司组织架构图”
-思维导图如何体现课程的结构化
三步搭建自己的课程结构
-课程结构化的5种常见模式
练习:自己课程属于哪一种结构化模式
-如何使用思维导图软件“Mind Map”设计课程大纲
-产出成果1:掌握用软件输出课程大纲和PPT框架(**稿)
-产出成果2:手绘自己课程大纲的思维导图(**稿)
考核标准:符合思维导图绘制要求
二、 掌握“金字塔原理”开发课程内容 (160 min)
-导言:
金字塔原理是基于思维导图,确保课程结构化的佳思维方式,是确保课程具有逻辑性的关键,是实现课程标准化的佳模版
-什么是金字塔原理
练习:会议通知、电梯时间
金字塔原理的化繁为简之道
-金字塔原理“三原则”指导课程内容开发
“原则一:逻辑归纳”:定义、实施步骤和练习
“原则二:逻辑类别”:定义、实施步骤和练习
“原则三:逻辑顺序”:定义、实施步骤和练习
小组讨论:标准化的内训课程的标准是什么?
练习:根据“三原则”,检查和修改自己的课程
-“归纳推理”在课程开发中的运用
归纳推理对降低课程开发难度的作用
适合内训课程开发的三种归纳推理的常见模式
练习1: 对常见内训课程,如《工作流程》、《沟通技巧》、《新品上市》等设计进行改进
练习2:修改和完善自己的课程大纲和主体内容
-产出成果1:绘制自己课程的思维导图和金字塔模型(第二稿)
考核标准:主题、 一、二级目录符合金字塔三原则

 
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