物业服务数字化转型

【课程背景】

       我们所处的世界已正式进入数字经济时代，大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的逐步成熟及商业化应用，驱动企业的数字化发展，全球22%的GDP源自数字经济，中国数字经济规模达22.58万亿，占GDP比重达30.3%，居全球第二，据多家机构预测，至2020年，全球数字经济将达90万亿美元，企业在发展过程中，需要面临商业模型的创新与升级来抓住新机遇，“数字化、数字经济”不是技术编码，而是商业思维，是企业上升到商业战略层面，也是企业家如何在数字经济的浪潮下，突破思维，找到企业新价值点。

      课程将以物业服务数字化转型为切入点，还原物业服务商业环境中的实际案例，帮助学员认知数字化是什么？数字化的本质是什么？数字化在物业服务应用领域有哪些？物业服务与智慧社区融合关系是什么？数字化如何助力企业打破沟通壁垒，带领团队高效协作？如何提升企业数字化方面的创新能力？使学员学之解惑，学之能用

【课程收益】

Ø   思维创新，互联网发展历程，数字化核心要素与物业融合关系，产融结合模式

Ø   数字化本质，数字化环境下，物业服务面临的挑战与机遇，商业模式解读

Ø   数字化转型战略价值，数字化转型难点，数字化转型8步落地法

Ø   数字化助推物业企业模式升级与创新发展，从用户、服务、供应链、成本、组织及管理能效等创新变化

Ø   物业服务的中台战略及用户场景解构，助力企业打破数据边界与壁垒，实现内部数据共享，学会用数据洞察用户需求，构建用户场景

Ø   智慧社区的服务模式，社区服务智慧应用，养老服务范围与模式，国外社区服务发展分析，社区服务模式创新，新服务模式与创新能力推动行业变革

Ø   未来智能时代的物业数字变革与趋势，实现物业服务智慧化与智能化：人、科技与产业的有机融合

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、各部门总监等高管人员

【课程时间】9小时

【课程大纲】

一、思维创新与数字化战略（1.5小时）

1、思维创新的路径

2、数字化改变生产、生活、工作方式

3、数字化与数字化本质是什么？

4、数字化思维核心要素与物业服务融合逻辑

5、基于数字化环境的物业发展挑战与机遇

Ø  物业发展面临挑战

Ø  新基建、数字化推动物业服务发展新机遇

6、数字化环境下的物业服务转型模式

Ø  住宅

Ø  商业

Ø  办公

Ø  康养

Ø  产业

7、物业环境下的用户结构分析

Ø  上层中产

Ø  90后、Z世代

Ø  独立女性

Ø  一人家庭

Ø  银发用户

案例：碧桂园、恒大、万科

案例讨论：数字化环境下，物业服务如何实现以用户为中心，效率驱动的价值输出

二、数字化转型8步落地法（2.5小时）

1、物业数字化转型规划框架

2、物业数字化转型模型

3、企业数字化成熟度分析

4、企业数字化转型8步落地法

Ø   愿景

Ø   数字化程度

Ø   单点启动

Ø   优化创新

Ø   快速迭代

Ø   扩展延伸

Ø   运行管理

Ø   体验与安全

5、数字化环境下物业服务模式升级 – 服务维度

6、数字化环境下物业服务模式升级 – 空间数字化，让建筑学会思考

7、数字化环境下物业服务模式升级 – 供应链，资源协同能力

8、数字化环境下物业服务模式升级 – 成本倒逼，流程自动化

9、数字化环境下物业服务模式升级 – 组织变革，能效驱动

10、数字化环境下物业服务模式升级 – 管理模式，敏捷管理

案例解析：数字化环境下，精益化与敏捷管理是物业服务的核心竞争力

                 数字化的物业服务模式，空间即服务

三、物业服务与智慧社区（2.5小时）

1、智慧社区的管理模式

2、智慧社区的服务模式

Ø  社区养老

Ø  社区医疗

Ø  社区教育

Ø  社群金融

Ø  社区服务

3、社区服务智慧应用

Ø  智慧社区政务服务

Ø  智慧物业服务

Ø  智慧医疗服务

Ø  智慧养老服务

Ø  社区新零售

4、养老服务范围

Ø  生活照料

Ø  医护服务

Ø  金融服务

Ø  文化娱乐

5、养老模式主要分类

Ø  居家养老，基础

Ø  社区养老，依托

Ø  机构养老，支撑

Ø  三种养老模式的关联

6、国外社区服务发展分析

Ø  美国，服务与管理模式

Ø  加拿大，服务范畴与服务设施

Ø  澳洲，服务主体与管理模式

Ø  新加坡，服务范畴，服务设施与管理模式

7、社区服务模式创新，增值收入增长明显

8、社区服务模式创新，带来组织与人才挑战

9、社区服务向智慧化、跨界化和生态化的转型升级

10、新服务模式的行业变革，带来颠覆与挑战

Ø  业务领域的颠覆

Ø  商业与服务模式颠覆

Ø  运营与管理模式颠覆

案例：各物业公司社区服务模式创新

四、物业服务的中台战略与用户场景化（1.5小时）

1、 中台战略解析

2、 物业服务的中台化能力

Ø  小前台

Ø  大中台

Ø  富后台

3、 数字化贯穿企业内部信息孤岛，实现数据共享

4、 学会用数据洞察用户需求与社区生活应用场景

5、 用户行为管理与场景分析

6、 用户思维，打造业务场景闭环

Ø  场景是需求的灵魂

Ø  场景梳理清楚了吗？

Ø  如何闭环？

Ø  这是用户想要的吗？

7、 应用场景与实例解析

现场案例讨论与解析：数字化环境下，物业服务从“圈地”到“圈人”

五、未来智能时代的物业服务变革与趋势（1小时）

1、数字化边界向智能化延伸

2、 智能化1+N价值模式框架

3、 智能化重构服务模式

4、 数字孪生在物业服务领域的应用

Ø  定义与价值

Ø  创建数字孪生

Ø  数字孪生与数字主线

Ø  数字孪生，对服务全生命周期管理

5、智慧化：人、科技与产业的有机融合