用户运营

【课程收益】

Ø  思维创新的路径，用户结构、用户画像与用户运营体系

Ø  用户增长、用户行为分析，产品与用户的关系与匹配策略与用户购物旅程

Ø  内容运营的标准化，内容一致化策略，内容在场景里的应用与运营方法

Ø  内容运营关键路径梳理，打造基于用户生命周期的内容运营

Ø  内容社区分析，社群运营，社群营销模式：IP+社群+场景+电商

Ø  数据分析5W1H标签，数据化运营商业目标

Ø  数据价值，数据分析反馈指导策略优化，订单转化与售后分析

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】品牌运营、品牌营销、运营与营销从业者等人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、用数据认识用户

1、思维创新的路径

2、用户特点

Ø   用户结构

Ø   X、Y、Z世代

Ø   消费能力分析

3、用户画像

Ø   用户信息标签化

Ø   用户画像消费场景

Ø   用户画像标签体系

4、用户运营体系

5、用户营销与行为分析

Ø   用户分群

Ø   定位营销目标群体

Ø   用户行为分析模型

Ø   让用户乐于传播

6、用户增长系统

Ø   用户增长框架

Ø   用户生命周期

Ø   用户6R模型

7、产品与用户的关系与匹配策略

8、进入年轻人的圈层

Ø  和年轻人皮在一起

Ø  和年轻人共同创作

9、与多元用户达成情感共鸣

Ø  “懂我”的快乐

Ø  个性化创制

10、用户故事地图

11、用户购物旅程

练习：用户故事地图

案例：

二、内容运营与社群营销

1、内容运营的标准化：内容即商品

Ø  从用户需求的角度，定义用户的观看体验

Ø  建立内容标准

Ø  用内容引领用户，而不仅仅满足用户

2、一致化内容策略

3、内容在场景里的应用与运营方法

Ø  向细分用户传达精准内容信息

Ø  核心内容与用户关系

Ø  优化内容投放策略

Ø  优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵

4、内容运营关键路径梳理

5、打造基于用户生命周期的内容运营

6、内容角度的产品演化路径

7、内容社区分析

Ø  抖音&快手：用户画像

Ø  抖音&快手：内容风格

Ø  抖音&快手：平台生态和粉丝关系

Ø  小红书分析：业务形态

Ø  小红书分析：用户需求

Ø  小红书分析：运营手段

Ø  小红书分析：产品功能与订单转化特点分析

Ø  如何霸屏小红书

8、社群连接B端C端

Ø  社群电商的密度

Ø  内容通过传播链形成的密度

Ø  依赖其他商业组织的密度，形成社群密度

9、社群营销模式：IP+社群+场景+电商

10、有生活味，才有商业味

案例：

三、数据分析与运营转化

1、数据分析5W1H标签

2、数据运营分析

3、数据化运营本质

4、数据化运营目标与目的

5、数据指标对转化结果影响

Ø  过程型指标

Ø  结果型指标

6、数据分析形成的策略

Ø  数据指导策略

Ø  功能优化

Ø  迭代与创新

Ø  问题解决

7、数据价值

Ø  数据可洞察真相

Ø  数据可转化行动

Ø  数据的引导思路

8、数据驱动运营转化率

9、数据分析反馈指导策略优化

10、订单转化与售后分析

Ø  基础分析：转化的每一步

Ø  进阶分析：多维度分析用户体验

Ø  高级分析：多维度交叉分析，支持产品迭代

11、打好年度营销大事件的关键战役