(微信同号)【课程讲师】王群祥 中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师
【课程受众】全体员工
【课程时长】6小时（直播）
【课程收获】
让学员
1. 认知凝聚力对团队战斗力的影响
2. 掌握团队建设与凝聚力打造的要点
3. 认知沟通中存在的局限思维
4. 掌握提升沟通效果的四大法则
5. 掌握向上沟通的七个方法
6. 掌握向上沟通的四个要点
7. 掌握横向沟通的六步法
【授课方式】讲解+案例+讨论+练习
【课程大纲】
一、什么才是真正的团队
1、 团队的概念与特点
² 视频案例分析——这样的组织能否打胜仗
2、 成为优秀团队的四个条件
3、 团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？
² 高绩效团队的三个统一
二、团队凝聚力的影响因素
1、 有凝聚力才有战斗力
分析：火神山医院为何10天能建成？
² 有凝聚力才有战斗力
² 凝聚力的三个影响元素
² 凝聚力强的队伍具备三种文化
2、 人际凝聚力
² 案例：这是不是一支优秀的团队
² 团队成员彼此越认可越凝聚
² 团队成员能力互补的价值
² 什么样的团队结果是最稳固的
3、 情感凝聚力
² 团队成员越互信越凝聚
² 只有深深地爱才能严厉的管
² 打造情感凝聚需要实现裸心
4、 目标凝聚力
² 外部压力越大团队越凝聚
² 上下同欲是团队致胜的关键
² 团队目标设定的原则与方法
² 实现目标上下同欲的两个关键
5、 规则凝聚力
² 规则是团队凝聚力的保障
² 正确看待并处理团队冲突
² 处理团队冲突的四种思维
² 由制度到文化
² 用团队公约深化文化
三、沟通是团队的润滑剂
1、 沟通的价值与目标
² 沟通四大作用
² 沟通是凝聚力的保障
² 沟通促进职场人际关系
² 良好沟通是合作的前提
2、 沟通不畅的根本原因
² 目标不一致
² 信息不对称
² 结果不可控
² 相互不信任
互动游戏：知识诅咒
3、 沟通的认知调整
² 复述是个习惯
² 换个角度看对错
² 摘掉有色眼镜
² 共赢才能合作
² 互信才能坦诚
工具：乔哈里视窗
四、改善沟通的四个维度
1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
² 情绪与信息的平衡
² 知彼与解己的平衡
² 尊重与合作的平衡
² 五步控制沟通情绪
互动：情绪体验分析
2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
² 聆听的五个层次
² 移情聆听的3F-P法则
² 倾听的五个技巧
² 打断的4个时机
案例：经理损失了什么
3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
² 质疑性提问与引导性提问
² 开放性提问与封闭式提问
² 引导性问题的设计方法
互动游戏：猜数字
4、 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）
² 沟通中的55387原理
² 沟通的影子技巧
² 正确表达自己的两个核心
² 尊重式表达四个步骤
视频案例：改变你的语言，改变你的世界
五、团队中的沟通技巧
（一）向上沟通，让上司更喜欢自己
1、 让上司更喜欢自己的四个要点
² 尊重：职场伦理
² 认同：正向心态
² 补位：角色价值
² 绩效：组织价值
2、 向上沟通的七大场景技巧
（1） 请示工作的四步逻辑
（2） 汇报工作：汇-聚-先-尊
² 下属要承担信息参谋责任
² 解释要有行动在前
（3） 面对当众表扬的处理方式
² 表达感谢
² 反馈感受
² 表现不足
（4） 面对批评的四个第一
（5） 接受任务的五步承诺
² 下属要承担结果责任
² 少做指标博弈，多做方案思考
（6） 提出改进建议的方法
（7） 与领导“闲聊”要把握三个要点
3、 对上沟通的四大禁忌
² 忌轻慢：摆不正位置
² 忌嘴松：守不住秘密
² 忌自作聪明：自己太懂上司
² 忌报喜不报忧：掩盖问题
（二）向下沟通，让员工高效执行
小组讨论：下属执行力不强，是谁的责任？
1、 向下沟通要以赋能为目标
² 释放压力才能释放潜能
² 向下沟通更需要氛围
² 与下属沟通的三个场景和问题盘点
2、 如何布置工作，做到信息对称
² 沟通对员工执行力的影响
² 布置工作更需要双向沟通
² 布置工作的4C原则
² 目标结果的对流法
3、 如何指导工作，启发员工思考
² 克服专家思维
² 用启发式提问克服“等靠要”
² 教练式沟通的GROW模型
练习：六问法在工作中的应用
4、 如何讲评工作，收获更好的未来
² 及时正确地反馈
² 少强调过去，多聚焦未来
² 正向反馈四原则
² 负向反馈以事实为依据
² 批评的BIC法
反思练习：盘点工作反馈中的问题
（三）平行沟通，让协作更加密切
1、 推动横向协作的三个到位
² 思想认识到位
² 责任担当到位
² 角色转换到位（换位思考）
² 打破本位主义的灵魂三问
2、 提升横向沟通效果的六项策略
² 营造良好的沟通氛围---四个要点
² 为他人着想---换位思考
² 以尊重为基础---横向沟通
² 找到利益结合部---实现双赢
² 用数据说话---事实依据
² 及时处理抱怨---避免大冲突
案例：由积怨到受伤的财务主管
课程总结
