(微信同号)【课程背景】
新员工入职后有三大恐惧，恐惧自己不能胜任工作；恐惧不被前辈们接纳；恐惧在职场中不会沟通，导致沟通不畅影响人际关系。那如何尽快融入团队，被大家所接纳？如何同借力帮自己尽快胜任工作？沟通能力和高效沟通技巧就是关键的因素。本课程从沟通的作用、沟通的要素及如何高效沟通，带领大家学习新员工需要注意的沟通事项及高效沟通技巧。
【课程时长】6小时
【授课方式】理论讲解+案例分析+技巧练习+分析总结+视频演示
【课程收益】
通过课程学习，学员能够
1. 了解沟而不通的深层问题；
2. 掌握职场中的高效沟通技巧
3. 掌握沟通中的自我成长技巧
【课程大纲】
第一章：沟通对新员工的重要性
1. 小组建设：
Ø 学员以能够让大家记住你的方式做自我介绍
Ø 写出学习目标
2. 第一印象---酒香也怕巷子深
3. 建立联结---大家是一个团队
4. 工作需要---一个好汉三个帮
第二章：障碍职场沟通的因素
1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2. 破坏沟通的五大心态
Ø 影响沟通的常见心理：选择性关注
Ø 影响沟通的常见心理：知觉偏误
Ø 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
Ø 影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
Ø 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
3. 破坏沟通的四种方式
Ø 道德绑架
Ø 进行比较
Ø 回避责任
Ø 强人所难
第三章：高效沟通5要素
1. 情景测试：你会如何应对？
2. 沟通的重要意义
3. 沟通的效果来源
Ø 文字
Ø 肢体语言
Ø 表情、眼神及语速、语调
4. 高效沟通的5要素
Ø 明确的跟对方相关沟通目标
² 这件事真的跟他相关吗？
² 我跟对方沟通的目标和需求是什么？
² 这件事对ta的好处是什么？
Ø 在沟通中能够看到和听出对方的需求
² 他在表达什么？
² 他语言背后的需求是什么？
² 他希望我怎么做？
² 倾听的技巧
Ø 认知及管理自己的情绪
² 我现在有什么情绪？
² 情绪背后的信念是什么？
² 管理情绪
² 直接表达需要
Ø 同理及化解他人的情绪
² 对方现在有什么情绪？
² 情绪背后的信念是什么？
² 给到对方安全感
² EQ化解对方情绪技巧
Ø 达成沟通共识
5. 影响高效沟通的要素
Ø 技巧
Ø 态度
Ø 知识
Ø 社会文化背景
Ø 渠道
6．小组练习：每个小组提出3个职场沟通场景进行练习
第四章：职场高效沟通技巧
1. 摆正沟通态度
Ø 双赢(无交易)
Ø 双赢
Ø 先赢后输
Ø 先输后赢
Ø 赢
Ø 输
2. 同理心沟通技巧
Ø 同理心沟通公式
Ø 同理心沟通练习
3． 沟通中的提问技巧
Ø 提问的重要性
Ø 开放式提问技巧
Ø 封闭式提问
Ø 启发式提问
4. 提升高效反馈技能
Ø 沟通中反馈的重要性
Ø 如何给予有效反馈
5．案例练习
6．灵活性沟通技巧
Ø 与活泼型沟通技巧
Ø 与完美型沟通技巧
Ø 与力量型沟通技巧
Ø 与和平型沟通技巧
7．配合内感官沟通技巧
Ø 配合内视觉沟通技巧
Ø 配合内听觉沟通技巧
Ø 配合内感觉沟通技巧
8． 化解冲突的沟通技巧
Ø 化解分歧技巧：先跟后带技巧
Ø 支持性技巧：例同技巧+复述技巧
Ø 提升能量技巧：定框法技巧
第五章：职场中两级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
Ø 与上司沟通的基本态度
Ø 如何与上司沟通
Ø 如何接受上司指示
Ø 如何向上司汇报工作
Ø 如何向上司提出建议
Ø 如何应对上司的请教
Ø 与上司沟通的禁忌
2. 与同事沟通的技巧
Ø 部门间的“灰色地带”
Ø 部门间横向沟通的要点
Ø 部门间横向沟通技巧
结束语：沟通是一扇门，让人了解你；沟通是一把铲子，打通人与人之间的隔阂；沟通是爱的工具，帮助大家一起成功！
