(微信同号)【课程背景】
为什么团队中总有明和暗斗的现象？如何才能在组织中消灭冲突？怎样做才能把企业各类资源更好的整合，不让内耗现象出现？
所有这些问题都是人力资源部门经常面对的问题，有没有更好的解决办法呢？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决冲突上，可见，如何有效化解冲突，是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能。
本课程通过对冲突的深度认知，以如何用正确管理手段，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，保持企业发展活力为主线，通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力，帮助企业管理者认识冲突根源，学习沟通技巧，提升管理能力，做一名优秀的管理者。
【课程收益】
Ø 建立对冲突的正确看法与认识
Ø 掌握管理和解决冲突的方法与技巧
Ø 有效提升沟通效能、减少不良冲突
Ø 化解冲突、强化管理，成为一名优秀的管理者
【课程特色】
采用新生代职场人最喜欢、最接纳的培训教学方式——情景沙盘，以情景模拟的过程和产生的相关数据为依据，以实际案例为基础，剖析企业及相关人员遇到的团队管理问题和还没有发现的问题。既让学员认知，又让学员敏行，从而掌握解决企业管理问题的核心理念和操之可行的方法与技巧。
【课程对象】各类企、事业单位的各级人员
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、为什么都说“没有完美的个人，只有优秀的团队”？——团队组建
1、将学员随机但有秩序地分成七个“国家”
2、每支队伍落实自己团队内部的各个角色和职能职责
3、各国展示风采
二、保障“本国”达成目标的硬件和软件都有什么？
1、培训师分发教具和宣布活动规则
2、各队确定目标、讨论对规则的理解
3、制定行动计划
三、沙盘实施推演的阶段
1、第一阶段休养生息：各国依照自己“国书”上的标注，通过投骰子的方式多次经营国力
2、第二阶段谋略天下：各国依仗自己的国力，通过谈判、结盟、刺杀、联姻等方式发展
3、第三阶段群雄逐鹿：各国运用战术计谋开展“武力”谋国
4、第四阶段一统江山：最后所剩的大国以排兵布阵的方式决出胜负
四、复盘回顾阶段
1、按照规则排出各国的统治关系
2、回顾四个阶段的各国的物理数据
3、各队代表发言总结本队得与失
4、培训师点评各队的优势与不足
五、分享总结阶段
1、正视冲突
Ø 冲突的概念
Ø 冲突的潜在因素分析
• 认知差异 • 人格差异 • 目标差异 • 价值观差异 • 沟通不力
• 资源分配不均 • 权与利的争夺 • 组织变革
Ø 冲突的不同种类及对企业的影响
Ø 冲突管理失当带来的损失
2、冲突中的沟通
Ø 沟通是管理者必备技能
Ø 有效沟通的实质与方式
Ø 冲突沟通之如何精确表达
• 如何批评 • 如何下达工作任务 • 如何进行解释
Ø 冲突沟通之如何设身处地的倾听
Ø 冲突沟通之如何运用非语言沟通
Ø 冲突沟通之如何进行跨部门沟通
3、管理和解决冲突
Ø 冲突管理的七大原则
• 目标原则 • 双赢原则 • 公平原则 • 信任原则
• 同理原则• 坚持原则 • 控制情绪
Ø 冲突管理的十大步骤
• 发现问题 • 控制情绪 • 冷静分析 • 制作管理表 • 关注目标
• 表达情感 • 折中调和 • 分析现状 • 达成共识 • 落实行动
4、做一名优秀的冲突管理者
Ø 认清自己处理冲突的风格
Ø 谨慎选择准备处理的冲突问题
Ø 正确评估冲突当事人
Ø 分析冲突原因和根源
• 沟通差异导致的冲突 • 立场差异导致的冲突 • 个性特征导致的冲突
Ø 选择合适的处理方法
