(微信同号)【课程背景】
为什么团队成员个个生龙活虎能力超群，一遇沟通却出现障碍？为什么中层管理干部辛辛苦苦付出努力，员工却不领情？为什么对方总是不理解自己？情商到底如何提升？为什么管理者花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？为什么管理者处理情绪也遇到瓶颈与障碍？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让中层管理干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？高效沟通的具体方法和工具有哪些？一般人都认为沟通非常重要，这些问题需要提升沟通能力来实现，但具体方法和步骤是什么？
本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部调动情绪，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用，系统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。
【课程收益】
Ø 重新建立情绪、情商和沟通基本理念
Ø 掌握高情商沟通的原则和方法
Ø 活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼
Ø 系统化掌握心理学七大工具在沟通中的应用
Ø 掌握沟通冲突处理的四步骤
Ø 系统掌握企业内部上级沟通、横向沟通、和下属沟通具体方法
Ø 提升沟通质量，改善关系，增加幸福感
【课程特色】心理学七大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟，课程在中建二局两年内返聘10期
【课程对象】中层管理人员、职场精英
【课程时间】6 小时/天
【课程大纲】
一、 情绪不稳影响沟通质量怎么办？
1.情绪主导，生命质量
2.原生家庭，影响心理
3.积极情绪，消极情绪
4.平和情绪，人格独立
5.乐观归因，燃起希望
6.情绪觉察，内心力量
Ø 缓解心法：心灵减压，化解情绪
Ø 心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论
Ø 心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法
Ø 案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益
二、 情商不足影响沟通质量怎么办？
1.情商基础，人格独立
2.高低情商，不同表现
3.觉察自己，觉察他人
4.攻心为上，抓住根本
5.管理情绪，理解共情
6.利他沟通，宽大心胸
Ø 缓解心法：反躬自省，理解共情
Ø 心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用
Ø 案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。
三、 性格短版影响沟通质量怎么办？
1.人格测试，知己知彼
2.优点缺点，接纳自己
3.用人之长，容人之短
4.反省提升，自我战胜
5.特点不同，区别沟通
6.人格缺陷，重点提醒
Ø 缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
Ø 心理学工具（四）：现场DISC测试与分析
Ø 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么
四、 高效沟通原则篇
1.沟通莫求，必须一致
2.求同存异，莫要控制
3.效果第一，道理其次
4.对方回应，决定质量
5.做法不变，结果难改
6.方法多样，标签别放
Ø 缓解心法：关注实际沟通效果
Ø 心理学工具（五）：决定沟通效果的三个重要能力模型
Ø 案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成
五、高效沟通方法篇
1.心理安全，不带评判
2.换位思考，避免攻击
3.关注事实，表达感受
4.满足需求，接纳肯定
5.理解情绪，深度倾听
6.明确目标，平和真诚
Ø 缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求
Ø 心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用
Ø 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工
六、高效沟通企业篇
1.向上沟通，业绩为先
Ø 用业绩换取信任
Ø 扛得住、顶得上、能放心、能托付
Ø 向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）
Ø 争取主动，定期沟通
Ø 汇报三有：有效率、有逻辑、有重点
Ø 汇报工作基本流程
Ø 和上司沟通中的常见问题
2.平级沟通，规则第一
Ø 与周边部门沟通的基本原则与方法
Ø 如何推动周边部门做事
Ø 说服的基本策略与方法
Ø 冲突处理的方法与技巧
Ø 突出共同利益
Ø 共同做事的流程与规则系统
Ø 文化与责任心
3.向下沟通,信任激励
Ø 刚柔并济与红黑脸
Ø 严格要求与打成一片
Ø 激发员工的内在动力
Ø 真正的认可与肯定
Ø 建立信任与开放度
Ø 放手授权
Ø 如何激发员工责任心
Ø 缓解心法：定位准确，角色清晰
Ø 心理学工具（七）：著名心理学实验“定位速效法”在管理沟通中的应用
Ø 案例：与领导微信沟通的范文和注意事项
