【课程背景】

沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。

沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。

本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。

【课程收益】

²  了解职场沟通的最基本逻辑；

²  掌握深度倾听的技术；

²  掌握5个情景化场合的沟通技巧；

【课程特色】

本课程着重于现场演练。

<有深度> 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团

<有针对> 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰

<接地气> 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位

<有方法> 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用

【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、你真的知道什么是沟通吗？

1、职场沟通的陷阱

²  挑战：决一胜负

²  逃避：沉默寡言

²  表演：自说自擂

²  错位：各说各想

2、帮你认清什么是沟通

²  沟通的定义

²  沟通的三个要素

3、本课程讨论的哪些沟通情景

²  一对一

²  一对多

²  对话式沟通

²  电话、视频、微信、邮件沟通

²  沟通情景特征：互动、语言、随机

二、沟通的底层逻辑？

1、影响沟通的内在原因分析

²  情绪：天然的沟通障碍

²  双方：双方不同的观点认知

²  话题：过于敏感的讨论主题

2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通

²  打开通道：沟通是安全的吗

²  让人明白：沟通是精准的吗

²  让人信服：沟通是有结果的吗

²  形成互动：沟通是有效的的吗

3、沟通的目标在哪儿？

²  我的目标是什么？

²  对方的目标是什么？

²  精准沟通三问：

三、打开沟通的通道

1、寻找共同的目标

2、寻找共同的话题

3、给予对方信任（安全）

²  愤怒与恐惧是天敌

²  语言暴力是一把刀

²  沉默是最恶的非语言暴力

4、选择合适的物理通道

四、倾听的技术？

1、你知道什么是倾听吗？

²  倾听的两个层次

²  倾听能力测评表

测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）

2、倾听基本能力训练

²  态度

²  思路

²  行动

3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练

²  确认

²  回应

²  引导

演练：根据沟通情景进行倾听能力练习

五、精准表达

1、精准表达的五个步骤

²  客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动

2、表达的注意事项

²  真诚

²  谦虚

²  耐心

²  重复

演练：根据沟通情景进行角色扮演

六、职场情境化沟通训练？

1、汇报沟通

2、绩效沟通

3、任务布置沟通

4、部门业务沟通

5、寻求帮忙沟通

演练：根据沟通情景进行角色扮演

七、答疑与互动

通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。