(微信同号)反向思考 —— 在竞争中认知合作和沟通
亲身体验 —— 在体验中学习技能和工具
自我思考 —— 在反思中总结成果和收获
【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。
在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。
【课程收益】
1 学习提升人际关系与情感的技巧
2 掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准
3 掌握接受工作、汇报工作的四个话术工具
4 认知与平级沟通的四个障碍
5 掌握与平级沟通的步骤
6 掌握与下属沟通的步骤和标准
【沙盘简介】
《360°组织沟通》版权沙盘，以各团队在某商业项目中的竞争、沟通、合作、共赢为情境背景，以“商战”、“博弈”为特点，将我们日常工作和生活中遇到的各类无意识的博弈状态、部门竞争、部门合作、主动沟通等场景进行了汇集和体验性设计，以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境，将学员带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。
课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
【课程时间】
1天-2天（6小时/天）
【人数要求】
为保证效果，20-50人最佳
【课程大纲】
模块一 沙盘导入
1 沙盘背景及课前导入
【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题，并选出一个本组共识性最高的问
题作为本课程的课堂学习贯穿主线。
【工具】《沟通能力自测表》
模块二 沙盘规则讲解
1 认识沙盘教具及目标
2 沙盘规则讲解
模块三 沙盘推演
【沙盘体验设计】
1 互动：在团队建设的环节中，我是主动的去描述自己的“擅长”吗？
体验：沟通需要主动，而不是被动。
2 互动：在沙盘推演开始前，大家对规则都明白了吗？
体验：完整接收上级工作指令的四个方法。
3 互动：在沙盘推演过程中，遇到问题或困惑时，你用什么方式向讲师来询问和告知？
体验：执行上级安排的工作过程中，何时汇报？汇报方式？汇报重点？汇报什么？
4 互动：在选择大本营的环节，是什么原因让我做出“争夺”或者“放弃”的选择？
面对对方的不同态度和行为，我做了什么？
体验：人际关系的六种模型分析。
5 互动：在目标（连线地块）的设计和决策中，我们团队内部的沟通顺畅吗？
体验：平行沟通的六种类型及作用。
6 互动：在话语权峰会环节中，什么成就或阻碍了我们的合作目标？
体验：影响沟通的两个重要因素：不良情绪、本位主义。
7 互动：在事件卡环节，我们如何对待触发不良事件的队友？
体验：批评他人（下属）的三明治技巧。
8 互动：在沙盘复盘的分享过程中，如何评价自己的团队？有哪些收获？
体验：高效沟通是组织和团队提升工作效率的基本保障。
模块四 知识复盘
（以下内容在沙盘体验中已经穿插导入和讲授，在此引导学员共同梳理回顾）
一、向上沟通
1）接受工作的程序
u 及时应答
u 认真记录
u 询问疑点
u 领会意图
u 全面复述
【工具】接受工作四个步骤
2）汇报工作的方法
u 向谁汇报？
u 汇报方式？
u 何时汇报？
u 汇报什么？
u 汇报重点？
u 什么程度？
u 拿不准时？
【工具】工作计划汇报话术
【工具】发生变化汇报话术
【工具】工作完成汇报话术
3）与上级沟通的艺术
u 与上级沟通的规范
u 向上级请示的技巧
u 与上级讨论的方式
u 向上级汇报的用时
2、平行沟通
1）平行沟通的原则
u 双赢思维
u 知彼解己
u 情感维护
2）平行沟通的种类
u 解决问题类
u 传达类
u 共享类
u 安民类
u 预见类
u 礼节类
3）平行沟通的目的
u 推进工作进展
u 避免经济损失
u 密切联系客户
u 改善人际关系
u 树立公司形象
4）平行沟通的重点：
u 迅速及时
u 准确无误
u 不遗漏人员
u 不遗漏内容
u 不扭曲内容
5）平行沟通的方式：
u 团队内
u 出门在外
u 公司内
u 对外部
6）平行沟通的程度：
u 准确到位
u 确认的技巧
7）求教的技巧
u 适于求教的人
u 不适于求教的人
8）求教的方式
u 首选当面求教
9）求教的原则
u 说实话
u 不纠结
10）做好求教的善后工作
u 期待的目标达成后
u 期待的目标未达成后
u 向求教人表达感谢
3、向下沟通
1）给下属下达任务的要点
u 不质疑
u 表述明确
u 相应授权
2）听取下属汇报工作的要点
u 表露关注
u 弹性接受
u 私下规劝
3）批评下属时的要点
u 对事不对人
u 不翻旧账
u 三明治方式
4）激发下属潜能的艺术
u 教练式领导力的提问艺术
u 提问的两个核心
【成果升华】
1 反思体验感受，梳理学习成果
2 学员小组讨论，倾听团队感受
3 学员代表分享，倾听他人感受
4 世界咖啡模式，交换心得收获
5 学员再次分享，成果收获递进
6 拟定行动计划，建立责任担当
【知识落地】
1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思
路，在小组内分享。
2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。
3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）
