(微信同号)ITSS系列《IT服务经理》认证培训课程大纲
一、 培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、 培训价值
（1）收获并掌握业界的最佳实践；
（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。
三、 ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
四、 培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
五、 授权机构
指导单位：中国电子技术标准化研究院
授权支持机构：护航科技股份有限公司
六、 培训安排
（1）培训内容简介：
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
（2）ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向 | |
课间休息 | ||
运行维护服务目录规划 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进 | ||
第二天 | 模块三: | 人员能力规划、培养及管理 人员结构优化 关键人员的招聘、储备、培养、激励 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划
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模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第一天讲解的知识 |
模块六: | 过程能力规划 服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理 | |
模块七: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型 | |
课间休息 | 学员可个别提问 | |
模块八: | 最佳实践案例分享 | |
模块九 | 课程的总结和回顾 | |
课间休息 | ||
模块十 | 考试模拟题降解 | |
认证考试 | 现场考试 | |
