新时代管理者必备的情商与逆商管理

课程内容：

本课程聚焦新时代企业管理人员特质，系统阐述情商与逆商是管理者必备的优秀品质。课程共十章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数，提升管理者领导魅力、沟通技能、员工激励能力等。从如何面对逆境、如何帮助员工缓解压力，以及如何进行时间管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指数。 

课程对象：总监、经理、主管等管理人员

课程目标：

v 了解情商、逆商对管理者的重要性

v 提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等

v 提升管理者团队激励能力，领导魅力

v 如何帮助员工缓解压力，提升团队绩效等

课程时间：2天（12小时）

课程大纲：

概念篇

v 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v 一、什么是“3Q”

v 二、“3Q”与员工录用、提拔                    

v 三、IQ、EQ与AQ的关系

情商篇

v 第二章   情商（EQ）的认知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概论

v 2、情商（EQ）的分类

v 二、EQ与团队精神

v 三、EQ的重要性

v 1、影响一个人成功的因素是EQ

v 2、靠EQ成功的案例分析

v 第三章   管理者的情绪管理

v 一、职场员工EQ调查数据分析

v 二、EQ高与低的特征体现

v 三、情绪的来源与表现

v 1、情绪的来源

v 2、情绪的成分

v 3、影响情绪的因素

v 4、情绪的差异

v 5、负面情绪对管理者的影响

v 四、情绪的控制与被控制

v 五、情绪管控三原则

v 1、产生负面情绪的三个因素

v 2、情绪管控的三个原则

v 六、管理者对情绪的察觉与利用

v 1、低EQ的情绪发泄者

v 2、高EQ的情绪处理特质

v 3、对情绪的察觉

v 4、善用别人的情绪

v 5、管理者对人格特质的认知

v （1）人的性格没有好坏之分

v （2）性格的分析

v 第四章   管理者EQ——沟通艺术

v 一、沟通概述

v 1、沟通的概念

v 2、沟通的三要素

v 3、沟通的基本模式

v 4、沟通的四个目的

v 5、沟通三行为

v 二、沟通中语言类型的解读

v 三、沟通中肢体行为的解读

v 1、诚恳礼貌行为

v 2、保护或伪装行为

v 3、暗示行为

v 4、其它肢体语言

v 四、沟通中对他人情绪的认知及响应

v 1、察言观色

v 2、耐心倾听

v 3、拒绝的艺术

v 4、赞美

v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v 1、学会让别人讲话

v 2、有条有理，以情动人

v 3、用好“我”字，用活“您”字

v 4、尽量别打断对方的谈话

v 5、少一些无味的话题

v 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

v 7、别道人长短

v 8、多些讨论，少些争辩

v 9、学会调动对方

v 10、善于聆听

v 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

v 七、管理者要适当表达情绪

v 八、同理心

v 1、什么是同理心

v 2、同理心沟通三要素

v 3、同理心的两大区别

v 4、同理心两大准则

v 5、同理心对话案例分析

v 6、同理心沟通的实用技巧

v 7、同理心沟通分析演练

v 8、冲突中的同理心沟通应用

v 第五章   高EQ管理者的核心元素

v 一、EQ的基本元素——诚信管理

v 1、诚信是立身之本、立业之本

v 2、“诚信”的含义

v 二、EQ的重要元素——责任意识

v 1、承担责任是管理者的主要职责

v 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

v 3、培养对事情结果负责的精神

v （1）避免不停地辩解

v （2）接受别人的批评

v （3）承担自己的责任

v （4）承担下属的责任

v 4、培养下属、员工的责任意识

v 三、EQ的重要元素——信心培养

v 1、EQ高的管理者始终信心十足

v 2、管理者的信心决定员工的信心

v 四、EQ的最高境界——信任管理

v 1、构成信任的五个维度

v （1）正直

v （2）胜任力

v （3）始终如一

v （4）忠诚

v （5）开放性

v 2、管理者如何构建信任体系

v （1）工作透明化

v （2）公正

v （3）分享情感

v （4）讲真话

v （5）始终如一

v （6）保护隐私

v （7）兑现承诺

v （8）展现实力

v 五、高EQ管理者的“七心”

v 1、尊重的心

v 2、关心的心

v 3、体恤的心

v 4、赏识的心

v 5、分享的心

v 6、授权的心

v 7、服务的心

逆商篇

v 第六章   管理者逆商（AQ）认知

v 一、什么是逆商（AQ）

v 二、衡量逆商的CORE指标

v 1、控制

v 2、归因

v 3、延伸

v 4、耐力

v 第七章   管理者AQ——压力管理

v 一、认知压力

v 二、适当的压力产生动力

v 三、压力的来源

v 四、降低压力值的途径

v 五、调适压力

v 六、管理者要让自己成为优质弹簧

v 第八章   管理者AQ——时间管理

v 一、时间管理能有效缓解工作压力

v 二、记录时间

v 三、分析时间

v 1、优先矩阵

v 2、工作内容分析

v 3、各象限结果分析

v 四、管理时间

v 1、时间分配

v 2、克服拖延

v 3、时间管理五步骤

v 第九章   管理者如何缓解员工压力

v 一、员工压力认知

v 1、糖果鞭子法则

v 2、压力与绩效的关系

v 二、注意观察员工的异常情绪及行为

v 三、与员工保持通畅沟通

v 四、对员工给予肯定与重视

v 五、避免出现给员工压力感的行为

v 六、丰富员工活动，营造轻松氛围

v 第十章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

v 一、管理者要勇于接受逆耳忠言

v 1、摒弃对忠言的逆反心理

v 2、接受忠言注意事项

v 二、建立忠言机制

v 1、配备相应的奖励机制

v 2、形成文化