职场商务礼仪与拜访

《职场商务礼仪与拜访》

课程背景

现代社会，商务活动已经是社会发展过程中必不可少的环节，人际之间的交际广度和频率不断增大，人际沟通能力成为社会人生活和工作的重要手段，而商务礼仪形象作为一个人素养、学识、风度，乃至魅力的重要体现，更是赢得商业先机，创造商业价值的基础能力。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象、商务礼仪与有效沟通对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。有效沟通是提升工作生活效率以及增强人际和谐的重要保障。沟通无处不在，却往往因为不得章法沟而不通。在沟通重要性认知的前提下沟通的方法与技巧的掌握就显得更为重要.

课程形式：

讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。

课程大纲：

一、礼仪的意义

²  企业和个人名片

²  内强素质；

²  外塑形象；

²   增进交往

二、职场着装礼仪

1、着装礼仪

1）  商务着装基本规范

2）  视频案例

3）  男士着装要点

u  三色原则

u  三一定律

u  三大禁忌

u  西装的穿法和禁忌

4）  女士着装要点

u  女士着装主要问题

u  商务着装五不准

u  装饰注意点

2、仪容礼仪

²  男士仪表规范建议

²  女士仪表规范建议

三、职场社交礼仪

1、通讯礼仪

²  电话礼仪

²  微信礼仪

2、 介绍礼仪：

²  介绍顺序

²  惯例敬语

²  介绍手势

3、 握手礼仪

²       握手的交际含义

²      握手的时机

²    握手的顺序

²      握手禁忌（仪态、场合、要领）

4、 名片礼仪

²  名片的仪式含义

²  不宜交换名片的时机

²  名片交换礼仪与禁忌 

5、 会议礼仪

²  小型会议正确座次

²  大型会议正确座次

6、电梯礼仪

²  先下后上

²  顺序和站位

²  禁忌要点

四、商务拜访步骤

1）充分准备：要点及方法

2）轻松开场：ABC法

3）明确需求：是否明确？如何明确？

4）专业展示：FSB法

5）回应异议：S架构

6）达成共识：最后推手

角色演练

【课程回顾、总结、行动计划】