(微信同号)课程长度及人数限定：
5天，计5*6＝30小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，人数一般不超过40人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(480元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
参考教材：
全球版《商战名家张佩星管理丛书》,张佩星，香港联合电子出版公司。
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。
课程详细大纲内容一览：
有效创新和持续发展的必由之路
Ø 没有创新力就没有竞争力 Ø S曲线——当企业遇到业务瓶颈 Ø 剧变市场中的不二生存法则：学会创新 Ø 抓住创新的两个关键 变革，态度决定一切 创新，开放决定出路 Ø 偏见是创新的大敌 经验定势 利益偏见 位置束缚 文化排斥 Ø 没有学习力就没有创新力 |
l 案例研讨 |
ü 企业内的跳蚤与大象 ü 从BAT到HAT，中国行业巨头的增长突破之路 ü 公共部门的PPP创新项目 ü 幕墙专家的僵化思维 ü 纽约到处是骗子？ ü 总统Trump的商业帝国和商业眼光 ü 老工业区，不仅生产凋敝，更到了人口流失的地步 |
l 实战演练 |
ü 极速传球 ü 相面 |
撬动行业增长和引爆盈利空间的商业模式与竞争策略创新
Ø 新时代商业模式和跨界竞争策略的创新应用 低成本领先和降本增效 互联时代的多元化与差异化 拼速度和变节奏 快速抢占市场空间的兼并重组 聚焦vs跨界 免费与客户体验 移动APP，改变你我她 寡头与小微 卖产品vs卖方案 互联网+和物联网 大数据、云计算、区块链 一带一路上的商机 工业4.0与个性化和定制化 人工智能对你们行业的冲击 Ø 战略创新的实用方法与技巧 头脑风暴与闭门造车 决策树 边际效用递减 二对二矩阵工具 Ø 企业发展增长与创新突破的落地工具 机会威胁分析 强项弱项诊断 不同象限的竞争策略选择 动态SWOT组合拳 |
l 案例研讨 |
ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合 ü 华为的一带一路攻略 ü 宝洁的多品牌创新战略 ü 中国企业对外收购的坎坷和突破 ü 移动APP：百舸争流 ü 中国国企在海外的项目大包揽 ü 欧洲园林的创新设计 ü 小微的机会 ü 在卫星发射上做商业文章 |
l 实战演练 |
ü 赌一把 ü 用组合式SWOT工具制定你们的发展模式与竞争策略 |
催生需求的市场开拓和营销创新
Ø 消费者购买动机揭密 Ø 市场细分：精准捕捉赢利点 Ø 市场调研的创新工具和技巧 试验观察法 Delphi技术 Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法 吸引眼球的广告 巧借公关之势 促销必杀技 事件营销 Ø 智能互联时代，如何让用户关注你的产品或服务 增加关注度 形成粉丝群 提升转换率 |
l 案例研讨 |
ü 每天，有一百万人追踪一个未知产品 ü 移动产品的重新洗牌 ü 天安门与火腿肠 ü 汉堡王如何在Facebook上扩张粉丝 ü 百服宁的数字游戏 ü 可口可乐的绝顶广告 ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统 ü 用咖喱粉让富士山变色 |
l 实战演练 |
ü 拜访客户 ü 卖什么？ ü 10分钟广告设计 |
不拘一格的产品创新
Ø 创意，成功新产品的敲门砖 Ø 新产品的构想来源 Ø 产品创新的突破性思维方式 突破思维定势 突破技术局限 突破材料局限 突破结构局限 Ø 如何捕获产品创意的灵感 Ø 产品创新的有效技法 自由联想法 属性罗列法 逆向假设法 戈登法 形态分析法 |
l 案例研讨 |
ü 华为的专利可以享受多久？ ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新 ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂 ü 牛奶为啥用瓶装？ ü 福特野马汽车的出笼经过 ü 中国盾构助力项目走向成功 |
l 实战演练 |
ü 剪刀和白纸 ü 产品设计：报时钟 ü 手机的其他用途 |
客户导向、超越期望的服务创新
Ø 当今客户的诉求是什么？ Ø 两大服务形态：体力与智慧 Ø 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷 Ø 如何让客户喜出望外 客户是上帝还是CEO？ 理解Kano图 倾听VOC 什么是真正的客户体验？ 从满意，到忠诚，再到高利润 Ø 互联网时代的服务创新举措 免费服务，赢利点在哪？ 静态服务和移动服务 客户体验的痒点和痛点 卖方案还是卖产品？ 大数据在服务领域的突破性应用 Ø 降低客户流失率的创新措施 投诉是金 富有创意的满意度调查和善后处理 |
l 案例研讨 |
ü 腾讯究竟在提供什么服务？ ü 香草冰淇淋与汽车售后有何关系？ ü 中国工程在非洲遇到质量索赔问题 ü 当湾仔水饺吃出了袋口线 ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练 ü 罗氏服务部门的商业视角 ü 空姐的客服问题 ü 建筑业老总的售后维护妙招 ü 交行客户服务中心的故障危机处理 |
l 实战演练 |
ü 服务创新点开发 ü 即时同理心训练 |
企业运营和组织机制的创新
Ø 企业有效运转的两大方式 传统生产管理 现代项目管理 Ø 智能互联时代的运营转型：从大批量生产到个性化项目 Ø 项目无所不在，创新随处可得 五大过程 十大技能领域 Ø 组织架构的瓶颈与突破 职能型 矩阵型 项目型 事业部制 Ø 绩效管理与考核机制的创新 经营指标法：risk weight 动态考核法：Team Quota 产出率考核法：Utilization |
l 案例研讨 |
ü Google为何自我重构公司？ ü 项目管理和矩阵管理的老祖宗 ü 华为奋斗者，不是每个人都会签字画押 ü 中国海外企业的人才培养机制 ü 从总部CEO到底层员工都要承诺的年度PBC ü 让人不待扬鞭自奋蹄的考核体系 |
l 实战演练 |
ü 你们的企业是哪种架构？ ü 从四个方向找项目 |
突破性创新思维专训和核心创新力提升
Ø 打破思维惯性 前提惯性 历史惯性 群体惯性 Ø 不破不立，不破也立 Ø 逆向创新思考力提升 将常态非常化 在逻辑推理的尽头折反 叛逆和归谬 Ø 类化是人的第一反应 Ø 让不成立的事情成立 Ø 模式化和惰性思维破解方法 Ø 发散思维技巧点拨 结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 属性发散，泉涌雪崩 关系发散，由此及彼 功能发散，多元开放 |
l 案例研讨 |
ü 逆境中的管理对策：中国版vs美国版 ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息 ü 数一数二的市场份额有没有弊端 ü 波音737的危机处理 ü 大船如何进港 |
l 实战演练 |
ü 点状黑暗思维 ü 从6根到9根 ü 切割正方形 ü 这些年来，他究竟在走私什么东西？ |
