(微信同号)一、 内容简介：
在一个组织里，沟通无所不在！
但在组织里的沟通，却时时充满着误解，时时充满着矛盾，时时会导致协作性很差，屁股决定脑袋，最后导致“自己说自己的话，不顾别人的感受和工作情况！”这样的话，就容易导致沟通不畅，工作的有效性大大降低。沟通协作是员工工作中的基本工作技能，会不会沟通，能不能有效地面对他方的问题说服他人来配合你，这是很有艺术与技巧性的。因此每一个员工都要掌握沟通的问题，以学习相关的技巧，以做到让工作有效性大幅度提高。
高效的团队与组织，员工、各部门之间的沟通一定是：大家良好的沟通意愿、坦诚的沟通氛围、遵循相关的协作流程、双赢的团队成果、岗位清晰职责与使命等等，这些都是提升整个团队沟通与协作的有效性（效果+效率）。
本课程将从团队沟通与协作两个方面进行训练，辅之以可以落地的管理工具，以帮助学员对象在工作中得到有效地应用，达到跨部门沟通顺畅的目的，提升大局观和工作绩效表现，相应的提升工作的执行力度。
二、训练收益：
1、学会基本的沟通技能，并进行深化；
2、学会如何跨部门沟通与协作的相关技能；
--- 跨部门沟通与协作原则判断、清晰的职责与使命界定
--- 跨部门沟通流程关键点、沟通意愿提升、双赢的双赢意愿表达；
--- 员工专业化协作、相关的流程怎样清晰界定、项目沟通的协调等；
3、对照自己和部门现状，进行相关的工作改进;
4、附加收益：教会大家八段锦健身气功。
三、适合对象：公司相关主管及以上人员、需要此方面训练的员工
四、训练时间：2天（>12小时左右）
五、训练与辅导提纲：
课程纲要 | 训练绩效与成果 |
1、 跨部门沟通与协作的问题分析与解决框架 Ø 跨部门沟通协作存在的问题分析 Ø 沟通的过程与各个阶段的关键要点 Ø 案例学习：工作当中沟通与协作不良的表现 Ø 实际操作：分析这些问题的沟通障碍 Ø 团队沟通与协作的系统性框架解决方案 | 团队沟通与协作的 系统性框架解决方案 |
2、 跨部门合作与角色认知、职责与使命 Ø 跨部门沟通协作存在的问题分析 Ø 跨部门沟通与协作的基础性原则 Ø 案例学习：工作中当为什么会出这些（协作原则问题） Ø 实际操作：区分各个职位的主要职责+初心使命 | 确定跨部门沟通协作原则 确定部门、岗位的价值定位 |
3、 如何提升他人良好的沟通协作意愿 Ø 问题分析：你怎么表现，让对方紧张； Ø 如何让对方坦然与你沟通； Ø 案例分享：哪些语言和行为，表现为沟通障碍； Ø 实际操作：怎样给对方合作的安全感； | 给对方安全感的表现罗列 |
4、 沟通流程中的问题与信息核实（部门内+跨部门） Ø 工作沟通问题与障碍； Ø 工作沟通中的信息如何得到准确传递； Ø 案例分享：沟通流程与流中的关键点； Ø 实际工具：信息核实的工具与方法应用 | 工作沟通中的信息核实工具 工作沟通中的有效度评估表 |
5、 跨部门“同理心”沟通Vs双赢合作沟通表达 Ø 处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点 Ø 案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因； Ø 同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”； Ø 实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系 | 同理心沟通的流程 同理心沟通的表格工具 |
6、 团队成员能力与沟通协作的有效性 Ø 员工能力与团队协作密切度 Ø 关键职位能力不够PK沟通协作的意愿度 Ø 案例研讨：员工专业化与协作的有效性 Ø 实际操作：结合相关工作职位， 专业化专家化训练思路 | 员工专业化专家化的发展工具 |
7、 团队协作与清晰的工作流程 Ø 稀里糊涂还是做到工作流程化 Ø 团队协作如何体现在流程里 Ø 案例学习：怎样的流程是清晰的，能体现团队协作性 Ø 实际操作：结合实际，制定清晰的流程 | 清晰协作流程的样板案例 |
8、 跨部门项目工作与团队协作计划 Ø 跨部门团队工作的内涵与重要性 Ø 如何打破舒适区，协作挑战更高目标 Ø 案例学习：跨部门项目工作的工具与技巧 Ø 实际操作：应用工具，制定团队协作的工作计划 | 跨部门项目工作的协作工具 |
