企业危机管理

l 据美国危机管理专家的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。

l 遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。

l 危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

一．企业自身的分析

1．企业自身的危机来自哪里

2．企业容易遇到的危机类型

3．企业危机的症状及典型表现形式

4．企业生命周期各阶段的危机

5．分析目前经济和社会环境对企业的影响

6．企业在危机中的机遇

二．企业危机管理的重要性

1．企业为什么要学习危机管理
2．企业要认识危机管理的价值

3．危机的三重效应

4．危机管理是企业良性经营的核心元素

三．企业危机管理的理念

1．危机管理中需要提升的能力

2．企业内部危机管理的技巧

3．企业外部危机管理的技巧

4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）

5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）

四．企业危机预警的实务操作（案例分析）

1．危机管理意识的培养

2．危机管理体制的建立

3．建立危机预警系统

4．加强企业内部传播流程管理

5．危机管理资源的保障

6．危机管理技能的培训

7．建立并维护良好的媒体合作平台

8．制定危机管理方案

五．企业内部危机管理

1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提（案例分析）

（1）企业的一个机会——危机下的商机；

（2）树立过冬的意识，居危思危；

（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；
（4）顺势而为和蓄势待发；
2．练好“内功”——笑到最后（案例分析）
（1）重新组织结构设置和权责分配
（2）资本并购的风险管理
（3）产品结构的升级与增长方式的转变；
（4）稳步扩张——活着比什么都重要；
（5）审视自身的核心竞争力；
（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；
（7）日积月累做到精益管理；
（8）企业内部运营的风险防范
（9）21世纪，最贵的还是人才；

 3．“冬补”、 “冬练”、 “冬泳”（案例分析、互动研讨）

（1）学习是持久的竞争力
（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合；

（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康；

（4）瘦身增效，灵活，还要灵活；

（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；

（6）研发中的经营、财务、合规风险管理

（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

（8）产品质量是公众永远关心的主题

（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；

（10）客户服务要更快更好；

 4．转危为机是一种境界（案例分析、互动研讨）

（1）塑造企业危机文化的契机；

（2）信息系统风险的整体防范
（3）痛定思痛做品牌；

（4）网络时代新危机的防范；

（5）建立合规风险管理系统
（6）现在是出手海外的时机吗？

六．企业外部危机管理

1．企业危机处理的实务操作（案例分析、互动研讨）

（1）了解危机处理的具体内容
（2）掌握危机的特点
（3）运用危机处理的原则
（4）企业处理危机，重点要做好两件事
（5）危机处理中需要考虑的关键点
（6）危机处理中的不合适行为
2．企业危机处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）
（1）韬光养晦的处理方法
（2）中庸文化的运用
（3）危机处理中的政府公关
（4）关注公众最关心的问题
（5）危机发生时，客户沟通四建议
（6）危机管理中的媒体应对策略
3．掌握可操作的企业危机管理方案（案例分析、互动研讨）
（1）成立危机管理小组

（2）对外发表声明
（3）对内沟通
（4）对外沟通；
（5）权威介入

4．企业危机恢复的实务操作（案例分析）
（1）危机处理结果的评估
（2）恢复管理计划的制订
（3）恢复管理计划的实施
（4）危机事件中的危险与机遇
（5）处理遗留问题与滞后影响
（6）形象恢复管理活动

七．建立企业危机管理体系

1．建立企业危机管理体系——政策形势篇（案例分析）
（1）顺应国情

（2）顺应经济形势

（3）掌握国民心理　

2．建立企业危机管理体系——组织篇（案例分析）

（1）危机管理中的组织设置
（2）危机管理需要组织变革
（3）组织上的危机管理
（4）组织变革中的危机应对
（5）公众对组织的期望
3．建立企业危机管理体系——战略篇（案例分析）

（1）领导人 

（2）我们的思想有多远 才能走多远

（3）方向、决策

（4）稳步扩张（多元化与专业化）

（5）核心竞争力
（6）创新
（7）韬光养晦
（8）竞争并合作
4．建立企业危机管理体系——资本篇（案例分析）

（1）资本运作上要建立现代企业制度
（2）懂资本，更要懂资本文化（上市与非上市）
（3）资本运作上要遵守法律
（4）在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误　
5．建立企业危机管理体系——管理篇（案例分析）

（传统的管理模式与现代管理模式对照）
（1）管理体制的系统设计
（2）考验执行力
（3）诊断管理体制
（4）公司整体治理

6．建立企业危机管理体系——人力资源篇（案例分析、互动研讨）

（1）人力资源危机的表现
（2）人力资源危机的预警
（3）人力资源危机的处理
（4）人力资源危机的事后跟踪
7．建立企业危机管理体系——财务篇（案例分析、互动研讨）

（1）现金流、利润和资产
（2）财务危机的信号
（3）财务危机的原因
（4）如何化解财务危机
8．建立企业危机管理体系——产品篇（案例分析、互动研讨）

（1）做自身最擅长的产品，发挥优势
（2）重视产品质量
（3）如何面对产品危机
（4）防范质量风险
9．建立企业危机管理体系——营销篇（案例分析、互动研讨）

（1）我国企业的营销现状（策略、定位、风险……）

（2）弄清营销本质，防范危机
（3）利用危机事件做营销

（4）为何营销在危机中失败

10．建立企业危机管理体系——文化篇（案例分析、互动研讨）

（1）传统企业文化à现代企业文化
（2）现代企业不一定有现代企业文化
（3）文化有时也是危机管理的杠杆
（4）跨国公司文化滑铁卢
11．建立企业危机管理体系——学习篇（案例分析、互动研讨）

（1）“冬补”——学习是持久的竞争力
（2）学习要知行合一

（3）在危机中学习、在灾难中成长
（4）今天探讨危机，就是一种学习
12．建立企业危机管理体系——品牌篇（案例分析、互动研讨）

（1）诚信——品牌的生命之本
（2）我国品牌现状
（3）警惕拉美化倾向
（4）经历危机的中国品牌
13．建立企业危机管理体系——公众篇（案例分析、互动研讨）

（1）危机发生后，公众最关心什么
（2）危机发生后，以最快的速度与公众接触
（3）把握公众的情绪
14．建立企业危机管理体系——客户篇（案例分析、互动研讨）

（1）危机发生时，客户沟通四建议
（2）为了预防危机事件，要多替客户考虑
（3）CS  客户满意
15．建立企业危机管理体系——媒体篇（案例分析、互动研讨）

（1）“鸵鸟政策”行吗？
（2）媒介是把双刃剑
（3）第一时间通过媒体发布消息
（4）日常双赢关系的建立
（5）正确对待曝光的报道或失实的报道
（6）信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理
16．建立企业危机管理体系——政府篇（案例分析）

（1）关注主管部门的心态
（2）呼吁各主管部门转变职能

（3）监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了

（4）发生危机时，政府给予支持，企业应积极政府公关

（5）呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全

（6）愿政府在危机中学习、在灾难中成长
17．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇（案例分析）

（1）自然因素引发的危机管理
（2）社会因素引发的危机管理
18．建立企业危机管理体系——国际化篇（案例分析、互动研讨）

（1）国际化的危机及其原因

（2）全球背景下的危机

八．如何编制企业危机管理手册（案例分析、互动研讨）

1．历史危机事件汇总

2．企业危机管理的宏观和微观环境

3．企业危机发生的原因

4．标杆企业的危机管理

5．企业危机管理的得与失

6．企业危机管理的方法概括

7．危机管理方案的总结

8．根据企业现状和要求设计手册框架

9．在企业经营的各个方面编写手册

10．点、面、体的集合

平凡的企业在危机中消亡！

优秀的企业安度危机！

只有伟大的企业在危机中发展自己！