(微信同号)【课程背景】
沟通是组织高效运作的润滑剂，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。然而，指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口等不良沟通习惯，会给员工之间带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体上的伤害更加令人痛苦，这些无心或者有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、隔膜、敌视。
沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。本课程从职场岗位的场景角度出发，帮助员工改善谈话和聆听的方式，明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，从而建立人与人之间心的连接，使团队成员间和谐互助。
【课程收益】
1. 能够识别自我沟通阻碍的因素并找到解决方向
2. 突破引发负面情绪的思维方式
3. 用不带伤害的方式化解人际间的冲突
4. 建立更有温度更又效果的沟通模式
5. 提高沟通中的情商指数
6. 能够运用工具设计沟通内容，提升沟通效率
【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【授课方式】讲解、引导、互动、体验、案例、研讨、测评、视频教学等
【课程大纲】：
模块一、我们与暴力的距离
【价值说明】梳理造成沟通不畅的因素，并对自我沟通中可能存在的暴力语言引起重视，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应解决的方式。
1、剖析沟通过程中常见的阻碍因素
1）心智阻碍——“没必要”
Ø 限制性思维
Ø 消极性等待
【案例解读】《只是因为一句话吗？》
2）信息阻碍——“我不清楚”
Ø 认识乔哈里窗矩阵
Ø 扩大公开象限“我知你知”（信息共享）的重要作用
3）价值观阻碍——“我不喜欢它”
Ø 解析“价值观”概念：它对你的重要程度
【案例讨论】《到底是谁的错？》
4）情绪阻碍——“我不喜欢你”
Ø 影响人际互动的性格因素
Ø 知彼解己的沟通模式选择
5）能力阻碍——“我不行，我不会”
Ø “五步脱困法”提升心智模式，摆脱限制信念
【小组练习】我肯定不能……（主动发言/学会游泳/减肥成功等）
2、沟通中常见的语言暴力
1）暴力说辞
2）道德评判
3）针对性侮辱
4）不合理的比较
【小组讨论】建立尊重与信任的重要性（沟通4C原理）
模块二、非暴力沟通的本质
【价值说明】了解沟通的过程及影响因素，从而找到建立和谐沟通的四个重点-观察、感受、需要、请求。
1、主动沟通意识非常必要
Ø 职场沟通的概念和特点
Ø 完整的沟通过程五环节
2、【观察】区分事实与评论
1）事实的特点
2）职场沟通中易引发的评论
3、【感受】体会和表达自我感受
1）影响情绪不同频的生理规律
2）情绪的觉察
Ø 提升情绪的敏感度
Ø 识别自我与他人情绪
3）接纳情绪
Ø 先接纳真实情绪，再面对客观事实
Ø 负向情绪的正向价值
4、【需要】勇敢说出自我需要
1）对情绪的适当表达
Ø 原则：“说”情绪，不“做”情绪
2）冰山以下的深层次需要
3）建立对等的心里地位
4）需要对于发展的合理性
5、【请求】区分请求与命令
1）请求应当具体而清楚
2）区分请求与命令
3）善用提问
模块三、沟通模式的最佳选择
【价值说明】聚焦职场沟通，通过与沟通工具的结合，在不同场景中灵活运用非暴力沟通，建立与他人沟通的最佳模式。
1、说服观点，请求配合（360°沟通矩阵）
Ø 动之以情
Ø 晓之以理
Ø 示之以威
Ø 诱之以利
【视频解析】北京女子图鉴（节选）
【小组练习】能否“插单”成功
2、同理倾听，情感共鸣
Ø 下载式的自我为中心的倾听
Ø 思考式的客观为中心的倾听
Ø 同理式的对方为中心的倾听
Ø 推动式的发展为中心的倾听
【互动练习】你听到了哪些内容？
3、化解冲突，解决问题
1）表达自我需求
2）感知他人需求
3）确认是否准确听取了他人需求
4）用积极的行动语言提供解决方案
