(微信同号)在引发问题的思考水平上思考，我们无法解决问题
——爱因斯坦
课程背景：企业管理中存在诸多的问题，给日常的工作带来了无比的困扰，如何对各类问题进行分析，并找到根源，从而走向解决方案是企业永远追求的目标。通过系统性思考以及工具的运用，分析问题找到根源，并通过创新的方法解决问题将是本课程的重点。
课程特点：理论体系严谨，工具图表丰富，现场互动设计生动有趣，使学员在轻松愉快的氛围中掌握问题分析与解决的思路和方法，并学会产生创意的方法应用于工作之中。和胜
0 前言
什么是问题
系统性思考
系统性思考的要素
1. 界定问题
Ø 描述问题：问题是什么？
5W2H的运用
Ø 信息收集：
数据收集、遴选、整理
定量分析与定性分析
Ø 指标评定
指标的作用是什么？
如何设计指标
Ø 风险分析
问题带来的现实影响
潜在的风险
对财务指标带来的影响
对绩效的影响
Ø 界定范围：
问题影响的组织
问题影响的人员
对公司外部的影响
机会成本的考虑
Ø 确定问题：
重构问题
清晰地描述
Ø 潜在的陷阱
输出：定义明确的问题
2. 发现根源
Ø 无法清理的雕像
Ø 发现原因：
人与组织的原因、系统性原因
Ø 寻找暗礁：5个WHY
Ø 找到根源：可用的工具
头脑风暴、流程图、鱼骨图、帕累托原则
Ø 问题分析流程
可能原因列表，可能原因评估，发现根本原因
输出：问题的根源
3. 制定方案
Ø 提出可能方案：
边际分析
Ø 创新的方法
水平思考的力量
六顶思考帽
概念抽离法
随机输入法
排列组合法
Ø 选定方案：决策树、PMI思考法、因果图
Ø 设定标准：期望的结果
输出：可执行的方案
4. 执行方案
Ø 赢得支持资源
Ø 人员的选择
评测的引入
任务的分配
冲突情况的处理
Ø 执行：行动计划、甘特图
Ø 检视进程：过程的监控
5. 改善与评估
Ø 评估进程：与期望的对比
倒推法、关键路径法
Ø 保持成果：持续的努力
PDCA的应用
Ø 展示成果：复制与推广
可复制的场景
推广的前提条件
6.总结与行动计划
知识点回顾
演练总结
制定行动计划
