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质量与成本作为企业的生命线深受经营管理者的重视，但如何将二者结合，在不断提升质量的过程中同时控制和消减成本，化解质量与成本的矛盾，纠正“质量越好，需要投入的质量成本越高”的错误观念，更是企业的管理者必须不断实践的课题。本课程系统的介绍了质量成本的概念和构成，详述了质量成本控制体系的建立和推进方法，为企业消减质量成本提供了明确的途径。
课程目标：
1、明确什么是质量成本，掌握质量成本的构成分类及其与管理的关系；
2、掌握质量成本管理的重要意义及基本控制方法与技巧；
3、从质量成本的发生根源上进行综合控制，不断消减质量成本。
培训对象：
研发技术人员、质量管理人员、生产管理人员、采购管理人员
课程时间：2天/12H
课程大纲：
前言：质量成本的框架结构
第一部分:质量成本概念预测与计划
一、质量成本概述
1、定义内涵
2、成本动因
3、矩阵分类
4、类别比例
二、质量成本预测
1、成本科目
Ø 预防成本
Ø 鉴定成本
Ø 内部故障成本
Ø 外部故障成本
2、前提目的
3、预算步骤
Ø 公司总体预算
Ø 质量成本预算
4、预算案例
Ø 案例：质量成本预算案例分享
5、计算练习
Ø 练习：质量成本现场练习
三、质量成本计划
Ø 总质量成本计划指标
Ø 部门质量成本计划指标
Ø 情景案例：TXC集团质量成本年度报告
第二部分:质量成本核算分析报告
一、质量成本核算
1、原始凭证
2、归集表格
3、核算流程
4、核算方法
二、质量成本分析
1、分析意义
2、完成情况
3、构成分析
4、指标分析
5、趋势分析
三、质量成本报告
1、质量成本分析报告的内容
2、案例分享：质量成本分析报告案例模版
第三部分:质量成本之控制
一、质量管理的策划
1、控制流程
2、依据内容
3、案例：生产阶段的质量成本控制
4、案例：各部门质量成本考核的内容
二、质量管理中执行
三、质量管理后监督
第四部分：质量损失与降损
一、PONC的管理模式
1、发现隐形工厂
Ø 增值与非增值
Ø 冰山理论
2、PONC模型展开
Ø 阶段1、定义与衡量
Ø 阶段2、分析与改进
Ø 阶段3、监督与管理
3、建立PONC表盘
Ø 五种计算PONC的方法
Ø 绩效衡量
4、PONC管理方法
Ø 消防PONC的五步法
Ø 过程改进与优化的关键步骤
二、消除麻烦系统ECR
1、ECR系统图
2、沟通的模式
3、递进三方法
4、正式的CAT
第五部分：总结
一、质量成本管理的最大意义
二、分析质量成本时，最常见的问题
三、质量成本之效用来自于杠杆效应
四、在分析质量成本和规划降低总质量成本的计划时，需了解预防和鉴定扮演的角色
五、在质量成本分析过程中，最感困扰的莫过于无法取得质量成本的正确数值
六、质量成本的大小并无一绝对标准值
七、并非所有的质量成本计划都能成功
