跨部门沟通与协作

课程简介：工作中百分之八十以上的问题都和沟通相关，同时，组织以专业化分工为基础，形成“部门墙”，产生“筒仓效应”。凡是在一个部门、一个专业内能解决的问题，往往容易得到有效解决；跨专业、跨部门越多，越容易发生“扯皮”和“冲突”，问题越难快速有效解决，在公司积累下来，导致公司出现严重的负面后果。本课程探讨跨部门沟通协作的难点和重点，并给出有效的措施和方法，保证公司有效运行，实现长远、全局最优。

课程对象：管理人员

课程时长：半天

课程大纲：

跨部门沟通与协作

一、 沟通与协作的基本技能

1. 沟通的两大误区

2. 支持性沟通的要点

3. 共情与“两金法则”

4. 人际关系障碍与突破

5. 冲突来源与解决之道

二、 跨部门沟通与协作

案例：戈恩拯救日产

1. 传统组织架构弊端

2. 专业化与流程化

3. 两个“五共”作为出发点

4. 以流程为中心的组织和岗位设置

5. 理清责权利，清晰定位

6. 建立“一体感”，真诚的共识

7. 建立有效的跨部门沟通机制

8. 修炼共同的心智模式

工具：深度汇谈