情商领导力

【课程背景】

《情商领导力》又称《Genos I情感智能》，是澳大利亚领导力发展中心（Leadership Psychology Australia）的情商修炼课程。

本课程界定了人们认识、了解、适应和管理自身情感和他人情感的有效性。

课程面向职场人士的自我情商修炼，通过六项技能来引导学员有效处理自己和他人的情感问题，同时改善学员在职场中的决策、行为和绩效。

【课程收益】

我的情绪我做主，帮助学员深刻理解情绪产生的原因，并体验如何有效掌控自己的情绪。

1、探讨如何洞察他人心理，并掌握与人互动的一些技巧，提升关系管理水平；

2、分享成功人士成功密码、及高情商人士的习惯，为自己情商修炼提供借鉴；

3、掌握如何调用情商素质助力领导力提升，从而带来团队业绩的突进；

4、对比他人对您情商的判断，全面分析您的情商素质水平，帮助您反思未来发展的重点。

【课程对象】

企业各级管理者

【课程时间】

2天（12H）

【课程大纲】

第一部分  情商与领导力的关系

一、重新认知世界与自我

我们处在VUCA时代

我们需要新的视野

我们对变化的认知

二、领导与管理的联系

讨论：管理和领导的区别

管理更关注事——秩序：计划、预算、组织、控制---秩序

领导更关注人——变革：方向、整合、激励、鼓舞---变革

LPA理论：绘制领导力导图，解析领导的真正内涵

如何智慧的运用情绪取得积极结果

三、EI的认知

什么是情绪？

什么是情感智能？

情感智能对组织绩效的影响？

如何从EQ走向EI？

缺乏EI的表现

EI的六项技能

第二部分  技能一：自我情感认知

定义：自我情感认知是感知和理解自身情绪的技能

l 工作中，你是否能常常意识到你的感觉，心情和情绪？

l 你是否常常找出你的感觉，心情和情绪产生的原因？

l 你是否常常考虑感觉，心情和情绪对你的思想，决定和行为的影响？

在工作中，自我情感认知能力强的人…

l 他们的心态，感觉和情绪与其工作更为协调一致

l 表现出他们充分了解其自身的情绪对其思考和决策的影响

因而——他们的表现，行为和决策，因为适当的情感因素，所以更能为他人所接受也更能影响他人。

一、课堂练习：认知自己的情绪

二、产生情绪的五大要素：

三、情绪与其他部分的互动：价值观——想法——情绪

四、课堂练习：增强自我情感认知的技能

1.反思与自我评判法

2.价值观法

  课堂互动：认知你的价值观（个人原则、职业取向、情感归属、人际关系、内在动力、行动导向）

五、自我认知的改善方法

第三部分  技能二：他人情感认知

定义：他人情感认知就是察觉与理解他人情感的技能

在工作中，他人情感认知技能运用得好的人：

• 理解不同的事情会引发他人不同的情绪

• 很快觉察他人的情感/情绪状态

结果是，他们会——更加有效地得到他人的认同、回应对方、激励对方、与他人建立良好的关系。

一、提高他人情感认知的方法

    认知——理解——展示理解

二、如何建立和谐人际关系

彼此关注——共同积极情绪——一致性同步性

三、同理心的认知

视频：觉察——理解——回应

同理心四个特征：

真心话沟通练习：

四、如何保持顺畅沟通

IRA沟通模型

倾听的障碍

T.E.D保持沟通顺畅

第四部分  技能三：情感表达——真诚

定义：情感表达有效表达自己情感的技巧

坦诚地告诉他人你感受如何，并有效地在工作中表达。这些感受，可以帮助你：

• 减少他人的困惑，猜疑和误解

• 与同事建立起更好的信任

• 帮助人们理解你喜欢工作和交往的方式

最后你会辨别某些技巧能够更好地表达自己的情感，

并利用这些理解去帮助你：

• 以清晰鲜明的情感与同事交流

• 解决与他人的冲突

• 提升信任度

一、情感表达的角色

回避型

消极攻击型

攻击型

果断型

协作型

二、有效表达自我情绪的策略

三、协作型情感表达四步骤

初步了解——主张——阐明——咨询

第五部分  技能四：情感推理——智慧决策

情感推理是一项借用情感信息（来源于自己或他人）来判断、计划和决策的技能。这项技能表现为您在作决策时，能考虑到自己与他人的感受，能平衡所得到的技术信息，能有效地进行决策上的沟通，以赢得利益伙伴的承诺。

一、视频：情感推理在严肃对话中的效用

二、情感推理的五个步骤

1.事实

2.利益相关人分析 – 感受，需求和其他相关信息

3.你自己的感受，需求和其他相关信

4.解决方案

5.沟通

第六部分  技能五：自我情绪管理——提升生产力

定义：自我情感管理是有效管理自己情感的技巧。

在工作中，人们有效地运用这一EI技能：

• 积极参与工作中的活动；

• 探索使你难过的事情的原因；

• 从难过的事件中走出来并继续前行

一、自我情感管理的四个策略

思维导向策略

体能导向策略

环境导向策略

关系导向策略

二、经理人的个人成长

三、强烈情绪的控制与管理

强烈情绪的产生模式

四种不好的过激情绪

三种思维的病态模式

如何去应对强烈情绪

改变思维模式——更好的选择

第七部分  技能六：他人情感管理——积极影响

他人情感管理是一项专用于影响他人心情和情感的技能。这项技能表现为为他人创造积极的工作环境，帮助他人找到有效面对烦心事情的方法，并有效地帮助他人解决那些影响他们工作业绩的问题。积极的情绪产生积极的结果。这项技能有助于领导者为他人创造一个积极的环境，促进高绩效。

一、ABC法则

    触发事件+信念思考=后果

二、建立链接：和谐与合拍共情

三、他人情绪管理

视频：曹操对他人情绪的管理

四、分辨法

澄清所有事实——换位思考——确认含义——评估你的单一想法

第八部分  课程回顾与总结