课程大纲：

课程背景：

Ø 培训年年做，课题年年新花样，为什么效果不佳？管理者你懂培训吗？

Ø 自己完成了部门一半的业绩，你是个好的管理者吗？

Ø 转型做了多年，为什么客户不满意度越来越高，网点员工反感压力越来越大？管理者犯了什么样致命的管理错误？

Ø 理财、保险、贵金属、存款任务越来越重，客户却越来越少，管理者怎么带团队完成任务？

Ø 微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，客户越来越不容易见面，管理者怎么办带团队？

Ø 客户理财、保险意识越来越强，自身越来越专业，管理者应该怎么辅导员工？

Ø 营销活动年年做，客户不来、来了不成交，管理者怎么跟进成交？

Ø 高端客户存款送礼品，要么是不感兴趣，要么是不忠诚、管理者怎么做？

Ø 年轻客群不来网点、网点优质客户越来越少，管理者应该做些什么？

Ø 行里产品不足、礼品不够，管理者怎么让员工有效维护老客户？

银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，甚至是数字货币的试行，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行营销方式已经不能适应银行的今后发展，客户经理等岗位人员难于适应以客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。课程以管理者的工作过程为核心，以支局的营销创新和服务流程优化进行员工管理。借鉴国内银行先进管理理念及员工过程管理方法，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

课程学员：管理者

课程收益：

1、使管理者明确自己的新角色定位

2、使管理者掌握互联网金融竞争下邮政营销新方式

3、使管理者掌握网点客户体验为主的服务管理能力

4、使管理者掌握不同岗位的辅导技能

5、掌握以客户为中心的服务流程

6、掌握互联网金融下银行获客的核心方法

7、掌握微信工具在银行客户维护中的运用

授课形式：

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程时间：1-2天  6小时/天

课程大纲：

第一部分  管理者智慧之管理者的新角色定位

1、学习型新管理者

案例分享：一个不断学习的管理者对我们的启示

2、营销型新管理者

案例分享：与时俱进的营销创新管理者

3、教练型新管理者

案例分享：一封信带来的员工归属感的管理者

4、管理者的能力模型

l 持续成长的学习力

l 多谋善断的决策力

l 整合资源的组织力

l 带队育人的教导力

l 达成绩效的推动力

l 凝聚人心的感召力

5、领导力的四种境界

l 竖旗——自我管理、共启愿景、构建学习型组织

l 取势——战略思维、有效决策、组织创新与变革

l 优术——绩效管理、制度构建、流程梳理与优化

l 树人——识人用人、有效指导、激励人心

第二部分  银行业团队管理的瓶颈与误区

1、管理技术混淆带来的必然现象

l 为什么明确的战略与目标却无法保障实现？

l 为什么制定的制度、流程、规范却无法保障执行？

l 为什么细化的考核与奖罚却无法推动绩效提升？

2、快速发展中管理者面对的难点及解决思路

l 有限的管理资源

l 有限的管理时间

l “极简”的管理方式

3、 银行业团队中如何释放物质以外的管理效能

4、 驱动下属“动力”有效性的两个原则

5、 管理者实施管理的重点工作与步骤

l 明确上级领导的要求与期待

l 了解所属团队所处阶段及成员类别划分

第三部分  管理者智慧之掌握客户购买产品的核心要素

1、互联网金融下的银行营销核心

   案例分享：银行营销的本质

2、银行产品核心价值是什么？

   案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

3、客户购买理财过程的四大演变趋势

   案例分享：客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变

4、客户购买的核心要素

   案例分享：符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买？

5、客户购买过程中客户需求的两大核心要素

   案例分享：站在不同角度客户的不同需求之因

第四部分     管理者智慧之新老员工下的高绩效团队重建

1、 “高绩效团队管理模式”的应用与技巧

2、如何实现团队与员工的高绩效

3、通过高绩效管理提升员工归属感

   案例分享：一个老员工归属感建立之路

4、通过高绩效管理塑造员工凝聚力

5、如何通过物质以外的方式激励员工

   案例分享：新生代员工的激励新方法

1、 通过高绩效管理形成团队良性互动

2、 实现团队内部和谐，规避团队冲突