(微信同号)【课程时间】1-3天（6小时/天）
【课程方式】理论讲授 + 小组竞技 + 互动训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑
（注：2-3天版较1天版而言，授课中的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用训练、
案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等
会更详细多样。）
【课程特色】
Ø “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
Ø 课堂气氛轻松活跃，合作性、互动性、行动性三合为一体让学习更加新鲜、快乐、高效；
Ø 与时俱进案例解析+应用心理学技巧训练+场景式模拟训练，深度巩固和强化学习成果。
【课程提纲】
（注：普及版与进阶版通用，可根据实际需求与培训目标灵活调整或定制大纲的具体内容、授课时长、授课形式等）
导入篇 新时代新挑战
1、 认知商务礼仪的内涵与本质
2、 商务礼仪在企业实战场景中的应用难点
3、 商务礼仪在人际关系处理中的心理机制
4、 把自己作为方法——商务礼仪的落地施行
第一篇 高端商务礼仪之形象管理
1、 个人品牌意识与企业文化输出
2、 高端商务礼仪中的形象礼仪与应用
A、 商务场合着装的四大原则
B、 商务形象礼仪的管理与应用技巧——女士篇
C、 商务形象礼仪的管理与应用技巧——男士篇
D、 形象雷区=负面情绪重灾区
第二篇 高端商务礼仪之行为管理
1、 表情管理——表情礼仪与情绪表达技巧
2、 仪态管理——仪态礼仪在人际沟通中的实际应用
3、 行为礼仪在人际沟通与商务交往中的实际应用
A、 差异化商务场景的搭建与行为解读
商务拜访
商务接待
商务会议
商务谈判
B、 通用型商务场景的行为礼仪与实际应用
点头礼仪
鼓掌礼仪
鞠躬礼仪
手势礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
介绍礼仪
引领陪同
递接礼仪
楼梯礼仪
座次礼仪
奉茶礼仪
赠送礼仪
餐饮礼仪
乘机/车/船礼仪
第三篇 高端商务礼仪之沟通艺术
1、 商务交往中的沟通礼仪
A、 称呼礼仪
B、 话题礼仪
C、 文明用语礼仪
D、 电话礼仪
E、 微信礼仪
F、 邮件礼仪
2、 办公室场合中的沟通礼仪
A、 办公区环境礼仪
B、 出入他人办公室礼仪
C、 汇报与听取汇报礼仪
D、 偶遇领导/同事的礼仪
3、 构建积极有效的沟通氛围
A、 尊重礼仪
B、 提问礼仪
C、 倾听礼仪
D、 反馈礼仪
E、 表达礼仪
F、 赞美礼仪
