(微信同号)课程背景：
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。
总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。
课程对象：业务人员、营销服务人员、市场前沿等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。
课程时间：标准版2天（6小时/天）
课程大纲：
第一讲：礼仪对销售工作产生的影响
l 您就是“公司”的“金字招牌”
l 礼仪对工作产生的影响
l 礼仪的核心与内涵
l 尊重为本
l “教养体现细节，细节体现专业”
l 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分：您的“销售顾问”形象塑造
l 首轮效应---良好第一印象的建立
l 形、气、神—瞬间感受的亮点
l 你的岗位应体现出的精神面貌
l 让客户对你产生信任感的塑造艺术
l 销售顾问的仪容规范
l 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
l 销售顾问的仪表规范
l 着装原则
l 饰物的佩戴原则与搭配技巧
l 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
l 情境着装艺术与技巧
l 世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
l 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三部分：销售活动中的礼仪规范
l 销售拜访前的客户预约
l 事先预约、准时赴约
l 迟到或失约要真诚告知客户
l 拜访前的准备工作
l 了解拜访对象个人和公司的资料
l 准备拜访时需要用到的资料及工具
l 拜访计划及目标设定
l 整理服装、仪容，出门核查
l 面对面拜访
l 说明身份及拜访对象
l 从容等待引领
l 敲门入内
l 自我介绍
l 寒暄与目光交流的区域
l 握手的艺术与禁忌
l 交换名片礼仪
l 席位安排的礼宾次序
l 商务距离的运用
l 电梯与乘车礼仪
l 会议礼仪
第四部分：销售活动中的公关交往艺术
l 距离有度，中国文化下的交往距离
l 问候的艺术
l 得体的称呼
l 距离有度
l 情境交往距离
l 馈赠礼品的艺术与技巧
l 商务宴客礼仪
l 商务用餐的分类
l 菜式的选择与搭配
l 点菜的技巧与艺术
l 餐桌上的销售沟通艺术
第五部分：销售活动中的谈判礼仪
l 创造良好的销售谈判氛围的注意事项
l 处理好影响谈判气氛的环境因素
l 注意谈判双方的座位安排
l 注意仪表和礼仪
l 创造良好的销售谈判氛围的技巧
l 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
l 多强调双方的共同点
l 与对方建立和积累感情
第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养
l 自我信心重塑
l 一切皆有可能
l 千里之行，始于足下
l 行为标准
l 品质意识—工作做到何种程度才算到位
l 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
l 机会酝酿在每一份工作当中
