管理者沟通之道

课程名称：又名《让你的沟通更有效》，《做好管理，沟通很重要》。

课程背景  

   在激烈市场竞争中，企业需要一支上下高效沟通，齐心合力有执行力的团队。然而，2015年“管理者在线”调研发现：“大约85% 的企业都或多或少面临“跨部门沟通、团队内部沟通、上、下级间沟通、与客户沟通”等问题，同时77%的企业面临“新的团队组建、磨合与发展”的管理难题。”

n 沟通是一件很困难的事情吗？

n 如何打破人际之间的沟通障碍？

n 如何因材施教、发展和激励下属？

n 在职场中，如何提高情商从而达成有效沟通？

n 如何快速有效的摸索出跟各种人打交道的方法？

n 来到新环境，如何与领导、同事、下属快速建立高效的沟通模式？

n 如何从求职者中辨识高情商、有责任心、有执行力、积极主动的候选人？

n 如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解分歧的领导力呢？……

培训目的

  如今企业面临复杂和激烈的市场竞争压力，公司高层对中、基层管理者综合素质的要求越来越高。

 《管理者沟通之道》聚焦您在工作和生活中的常见问题：

工作中的……

1、因为不了解自己上级的管理和沟通风格特点，造成了不必要误解，进而影响了人际关系；

2、摸不透95后员工的思维方式和沟通方式，与年轻人有“代沟”，感觉沟通很费劲效率低；

3、在平级同事中，是更加关注人际关系，还是坚持原则，多数情况下感到兼顾以上二者难；

4、组建新的团队，成员越来越多，各种性格的人都有，如何使众人达到目标一致高效执行；

5、跟客户打交道，需要掌握哪些心理学的常识和技巧，才能让客户更快的信任你和喜欢你；

6、迫切希望提升自我在沟通时的倾听、理解、交流、反馈、换位思考等方面的实用技能。

生活中的……

1、通常所说的“焦虑和抑郁”性格对沟通会产生什么影响？

2、为什么说“高情商”的人环境适应能力强，善于沟通呢？

3、在寻找男、女朋友过程中，是考虑互补好还是选择相似更好？

4、星座、血型、属相等等，对于沟通有什么潜移默化的影响呢？

通过本课程，你对自己的了解更深入了，你对他人的了解更加全面了，你学会了识别人和观察人的方法，知道面对不同的人如何有效沟通，在更好地开展工作的同时，人际关系也渐渐好起来，这就是《管理者沟通之道》的培训目的。

课程特色

1. 重理论：丰富的心理学和组织行为学理论，如：人格特质、思维偏好、情绪智力、组织沟通、人才测评、心理保健等；

2. 重实践：强化在面试、培训、激励、团队发展、人才测评、组织发展和创新等方面具体应用，通过案例由浅入深讲解；

3. 重价值：学员将掌握一系列实用的测评工具：如职业发展、沟通风格、思维偏好、团队匹配、绩效改善、人才培养等。

授课目标

1. 掌握沟通的表层技术，理解沟通的深层内涵；

2. 引导学员深刻认识到心理学和组织行为学对于沟通和管理的重要性；

3. 引导学员借助心理学工具（全脑思维）提升教练技术和绩效管理能力；

4. 通过讲授经典案例，使学员获得人力资源管理方面实战经验，如面试、培训、激励、团队发展、人才测评、组织发展和创新、绩效改善等。

学员收益

1. 学员掌握与人力资源管理相关的心理学和组织行为学原理；

2. 学员熟练应用职业发展、沟通风格、思维偏好、团队匹配等方面的测评工具；

3. 以创新式思维探索人力资源管理的破冰之道，为企业管理最终落地奠定基础。

目标学员

1. HR从业者，如HRBP、HR经理和主管

2. 对人力资源管理感兴趣的业务部门经理

3. 对心理学和组织行为学感兴趣的管理者

授课方式

1. 手把手教授

2. 案例式教学

3. 现场答疑解惑

4. 分组讨论和集中分享

为了避免学员听不懂、记不住、学不会，讲师准备了不少于20个（最多不超过30个）小视频案例，视频案例有针对性、实用性、趣味性、震撼性。

课程大纲

备注：讲师会根据现场学员的学习需求适当调整授课内容，以下大纲仅供参考，2天版本的大纲内容会增加更多案例研讨、小组演练、师生互动环节。有黄色标示的部分为选修内容。

培训开场现场互动 - 讲师请学员各自提出参加本次培训要达到“学习目标”，并以小组为单位呈现在大白纸上。

沟通篇

引言：做好管理，沟通很重要

n 图解什么是“沟通”？

n 什么是“有效沟通”？

n 图解“有效沟通模式”

n 全“心”沟通与管理者之道

第一章：认知习惯之旅

n 是谁掌管沟通的“CPU”？

n 拆掉沟通的三面“心墙”

ü 首因效应

ü 投射效应

ü 盲目猜疑

ü 观看视频学习三面心墙

n 投射效应在实践中应用

n 如何消除投射的副作用

ü 提高全局意识

ü 培养系统思考

ü 让自己多倾听

n “沟通行为风格”探讨

ü 工作风格关注人还是事

ü 沟通风格偏主动或被动

ü 通过现场测评了解自己

n 人格因素对沟通的影响

ü 强迫性格的人行动力优势

ü 分裂性格的人思考力优势

ü 抑郁、焦虑等性格的特点

ü 学习案例加深理解和应用

第二章：话说思维偏好

n 对人脑的研究发展史

n 现场测学员思维偏好

ü 在3分钟内完成测试

n 从思维偏好认识沟通

ü 左脑对右脑

ü 上脑对下脑

ü A-追求完美型

ü B-关注细节型

ü C-情感导向型

ü D-灵活创新型

n 思维偏好的职场案例

ü 观看视频案例

² A-董明珠

² B-金庸

² C-李安

² D-金星/岳云鹏

n 利用模型招人与识人

ü 正方形测试结果

ü 三角形测试结果

ü 四边形测试结果

ü 对角形测试结果

ü 上脑型、边缘型

ü 左脑型、右脑型

n 借助思维偏好促进人际沟通

ü 偏A型领导与偏C型下属

ü 偏C型领导与偏A型下属

ü 如何解读两人和多人图形

练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。（选修内容）

第三章：情绪干扰之后

n 是恩赐还是烈药？

ü 情绪是什么？

ü 身体变化与情绪

n 关于情绪的知识

ü 情绪分类

ü 压力也是情绪吗

n 是什么主导情绪？

ü 情绪与大脑

ü 情绪模式与自我认知

n 被情绪绑架之后……

n 认识你的情绪智力

ü 高感受性与低情绪化

ü 情绪智力的形成过程

ü 什么是情商（即情绪智力）

ü 情绪智力自测

n 面试中的压力面试法（选修内容）

ü 什么是压力

ü 什么是压力面试

ü 如何进行压力面试

ü 压力面试的注意事项

练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。通过学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。（选修内容）

第四章：关于沟通禁忌

n 沟通的基石

n 破坏沟通的行为

ü 忽视倾听对方 

ü 回避眼神交流 

ü 缺少情绪互动 

ü 放任行为攻击 

ü 使用语言挑衅 

ü 混乱表达逻辑 

ü 自我服务偏见

n 建立沟通安全感

n 倾听技巧有哪些

第五章：课程总结

n 本章整体回顾

n 学员总结与分享

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激励篇

引言：

n 如何定义“完美团队”？

n 如何避免面试选错人？

n 如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？

第一章：如何“知人善用”

n 你了解下属吗？

ü 责任意识

ü 执行能力

ü 意志力与稳定性

n 如何测评下属？

ü 下属的思维特征

ü 下属的情绪特征

ü 下属的性格特征

n 组建完美团队

ü 选择相似的人？

ü 选择互补的人？

练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”

第二章：从异议到共识

n 处理异议的原则

ü 高感受与低情绪

ü 异议的正面价值

ü 有异议但不起冲突

ü 有异议但不是对立

ü 冲突：目标、观点或情绪的不同

n 化解误解与分歧

n 激励因素：“双因子”理论

n 激励下属的心法（选修内容）

人格识别

ü 分裂人格

ü 强迫人格

ü 焦虑人格

ü 抑郁人格

ü 自恋人格

ü 臆症人格

n 激励下属的技巧

ü 如何激励行动型员工

ü 如何激励思考型员工

ü 如何激励自恋型员工

ü 如何激励谨慎型员工

练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”

第三章：卓越领导魅力

n 高情商领导者（情商的7个要素）

n 领导风格与团队文化

ü 人格特质决定的领导风格

ü 思维方式决定的领导风格

ü 沟通风格决定的领导风格

ü 情绪智力决定的领导风格

n 霍桑效应与皮格马力翁原理

n 掌握绩效管理的关键

练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”

第四章：课程总结

n 本章整体回顾

n 学员总结与分享

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