(微信同号)【课程背景】 【培训时间】2天，6小时/天
当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：
只懂技术、不懂管理
知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。
【课程目标】
Ø 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
Ø 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
Ø 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
Ø 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
Ø 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
Ø 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
Ø 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
【课程提纲】
第一项修炼：知己知彼，百战百胜
第一部分：角色和职责--兵头篇
1、 班组长的角色认知
2、 班组长管理困惑
◇ 《刘班长的困惑?》
3、 从技术走向管理
◇ 《视频：鹰之重生》
4、 班组长的3大职责
◇《视频：亮剑精神》
◇《视频：士兵突击》
5、 班组长的10项任务
◇ 案例:《忙碌的小马》
6、 班组长的6大角色
7、 员工眼中的好领导
8、 领导眼中的好员工
9、 班组长的一日管理：
◇《时间去哪儿啦?》
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表
第二项修炼 员工及团队领导 要团队不要团伙
第二部分 班组团队实操--领头篇
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析：
◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7. 团队纪律保证：火炉原理
8. 团队的执行力建设：有令必达！！
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
团队角色分析表
冲突处理的5种方式
第三项修炼：有效激励与沟通 好心情也是生产力
第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久；
◇阳光才会积极；
二、 和谐班组人际关系宝典
1. 与员工沟通的原则
2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3. 班组长的“八心”管理法
4. 创造令人愉快的人际氛围
5. 改善班组人际关系的基本要诀
◇ 如何与上级有效沟通
案例：向领导申请或向领导汇报
◇ 如何与下属有效沟通
Ø 让下属心甘情愿的接受任务
Ø 如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
Ø 与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
◇ 如何与同级进行配合
6. 增加人际关系三大法宝
7. 破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款
三：有效的激励技巧--点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
第四项修炼----培育与作业指导 造物先造人
第四部分 工作教导--教头篇
1. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7. JI教导效果评估
8． 教导中的激励鼓励技巧
9．班组多技能工训练的特点与条件
10．班组多技能工训练的步骤
◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
◇ 案例分析：工作分解表的制作
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
第五项修炼 塑造自动自发的员工 打造高效的执行力
第五部分：赢在执行--打造高效的执行力
1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是执行力？
◇执行力中的五要素
◇美国西点军校校训
3. 执行不力的十大症状
◇高层管理者执行力差的10大原因
◇基层管理者执行力差的十大原因
4. 如何提高个人执行力：
◇执行力的四字要诀
5. 如何提高组织执行力
第六项修炼---现场问题的分析与解决
问题就是机会
第六部分 问题分析与解决--锄头篇
1.问题基本概念
◇ 什么是 “问题” ?
◇ 问题的分类
◇ 问题的冰山模型
2.分析与解决问题的八个步骤和具体行动
3.解决问题的工具与技巧
◇ 新旧QC七大手法
◇ PDCA循环
◇ QCC品管圈改善活动
轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。
输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤
PDCA循环
第七项修炼---管理系统及现场生产效率改善-
第七部分—现场生产效率改善
1. 认识与剔除生产现场七大浪费
◇ 过量过早生产的浪费
◇ 库存的浪费
◇ 搬运的浪费
◇ 不当加工的浪费
◇ 多余动作的浪费
Ø 案例分析:某生产线员工动作的改善
◇ 等待的浪费
◇ 不良品、返工返修的浪费
◇ 管理的浪费
2. 现场改善的利器—IE七大手法
◇合理化建议与提案
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
◇ 程序分析法
◇ 操作分析法
◇ 五五法
◇ 动作研究法
◇ 时间研究法
◇ 防呆法
◇ 工作抽样法
Ø 案例分析:“工作改善分解表”的应用
Ø 案例实战应用：员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
Ø 案例实战应用：工作流程的改善
案例分析:某生产线制作流程的改善
4. 生产效率管理
Ø 一个流生产
Ø 平衡生产与生产瓶颈改善
案例分析:生产线瓶颈改善
Ø 生产布局
5. 快速换型（模）“八步法”
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。
