(微信同号)【课程背景】
组织绩效的高低与企业家和管理者花在沟通上时间的多寡成正比!
市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要与其他人和其它部门的配合与支持。因此，我们必须掌握和学习相关的沟通技巧。
【课程目标】
ü 知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己
ü 技巧：对职场跨部门沟通更有方法
ü 策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻
【课程特色】
ü 深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂
ü 寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟
ü 互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖
ü 层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰
【课程形式】
ü 现场讲授＋案例分析＋问题分析
ü 头脑风暴+ 管理游戏＋经验分享
【课程长度】
1天6课时
【课程内容】
沟通与管理沟通之道
沟通
ü 成功沟通的四张王牌、沟通的3个70%
ü 沟通是什么？——沟通的本质和模型
ü 沟通的形式——多种多样的沟通方式
ü 中国人沟通的显著特点
ü 无效沟通的负面影响与有效沟通的必要前提
管理沟通
ü 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
ü 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
ü 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
ü 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
ü 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
沟通的障碍
ü 为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
ü 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
ü 如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
管理游戏：
1. 沟通的本质——寻人启事
2. 沟通的障碍——空心方块
跨部门沟通的解决之道
ü 跨部门沟通的常见现象
1. 观点两极化，各说各话
2. 话不投机，不欢而散
3. 草木皆兵，随时征战
4. 表里不一，没有诚意
5. 会中同意，会后反对
ü 跨部门沟通的主要功能
1. 信息流通
2. 有效控制
3. 情感表达
4. 有效激励
ü 跨部门沟通的障碍因素
1. 看中自身价值
2. 缺乏同理心
3. 失去全力控制性
4. 职权划分不清
5. 回避责任
6. 部门利益冲突
ü 跨部门沟通的主要方式
1. 退缩行为
2. 侵略行为
3. 积极沟通
ü 跨部门沟通的策略
1. 树立团队目标
2. 学会尊重和欣赏
3. 进行换位思考
4. 做到知己知彼
5. 进行有效会议
6. 采取非正式沟通
7. 灰色地带的处理
ü 跨部门沟通的有效提升
1. 形成跨部门沟通的共识
2. 建立有效的跨部门沟通模式
3. 赢得其他部门及客户的支持
4. 提升有效的跨部门沟通能力
5. 增强跨部门沟通的执行力
6. 建立双赢的企业环境
ü 跨部门沟通的理想境界
1. 信息的传递
2. 愉快的感觉
3. 双赢
跨部门管理经典游戏：
挑战七色空间
