(微信同号)培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：1天
课程大纲：
互动破冰
第一部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1．着 装
2．仪 表
3．资料用品
4．拜访内容
5．出发前的礼仪
6．到达拜访对象办公大楼门前的礼仪
五、见面礼仪
1. 进入室内的礼仪
2. 见到拜访对象的礼仪
1） 介绍
① 介绍别人时的注意事项
② 介绍别人时的先后顺序
③ 自我介绍的注意事项
④ 被人介绍的注意事项
2） 致意的几种方式
① 微笑点头礼
② 握手礼
a. 何时要握手？
b. 握手时的注意事项
③ 鞠躬礼
a. 何为鞠躬礼？
b. 鞠躬时的七大注意事项
④ 鼓 掌
a. 鼓掌的意义
b. 标准的鼓掌动作
互动：“进入商界第一张名片”演练
3）交换名片
① 名片的准备
② 常规递、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有领导同行时的要求标准
4）会客室入座的位次礼仪
六、告辞时的注意事项及礼仪
七、访后致谢方法及注意事项
第二部分:接待来访礼仪
第一节：商务接待礼仪流程一——接待前充分准备
一、确定宴会的宴请形式、规模、规格。
二、确定主持人
三、确定宴会的时间、地点，并准备好请柬。
四、确定邀请的对象、范围，并及时发出请柬。
五、了解客户/政府人员的基本情况
1. 来客的基本情况
2. 来客身份的注意事项
1) 领导来访
2) 客户来访
六、确定迎送规格
七、布置接待环节
八、商务接待人员选择
第二节：商务接待礼仪流程二——接待中的服务工作
一、客户/政府领导迎接和食宿安排
1. 乘车安排及位次礼仪
1) 公务车/出租车时接待的注意事项
2) 主人作司机时接待的注意事项
2. 提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。
3. 帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。
4. 按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。
5. 客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。
6. 宴请
1) 陪餐领导先到达宴会地点;
2) 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知宾馆/酒店;
3) 精心编制宴会菜单,做好宴会设计;
4) 摆放席位卡,并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务;
5) 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢;
6) 接待人员主动引导客户/政府领导入席、离席。
二、与客户/政府领导一起用餐时的注意事项
1. 用餐的基本礼仪
2. 怎样安排“双满意”菜单？
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识（中国八大菜系）
3. 用餐十三个注意事项
4. 西式自助餐礼仪
5. 西餐注意事项
6. 与他人用餐时，应禁止的不雅举止
7. 敬酒的注意事项
1) 祝酒词
2) 求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖
3) 酒桌之上的攻防战
4) 商务用餐的敬酒技巧
① 敬酒的时间选择
② 敬酒的顺序问题
③ 敬酒的举止要求
④ 敬酒的注意事项
⑤ 九种人格，九种拒酒之策
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑦ 面对酒局，职场菜鸟如何应对
⑧ 跟领导喝酒不能没有规矩
⑨ 怎样敬酒领导才肯喝
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
⑪ 喝酒是手段，合作是关键
三、陪客走路时的注意事项
1. 在走廊处走路时的注意事项
2. 在楼梯处走路时的注意事项
四、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）
五、手势辅助礼仪
六、送宾时的礼仪
1. 常用的几种送别形式
2. 电梯送客礼
3. 赠送礼品的礼仪
第三部分：沟通技巧
一、与上级沟通的要点
1．来自上级的障碍
2．来自自身的障碍
3．如何接受指示
4．如何汇报
5．如何请示
6．如何表达不同意见
7．与上司沟通的内容
8．与上司沟通的原则
二、如何与部门内成员沟通
1. 与下属沟通
2. 员工面谈沟通步骤
3. 指责下属的技巧
4. 赞扬下属的技巧
5. 下达命令的技巧
6. 听取汇报的技巧
7. 有效讨论的技巧
三、跨部门沟通要点一：换位思考，内部顾客式同理待事
l 互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1．导致部门间冲突的原因
2．冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
l 现场互动：双羸的策略
3．如何就事论事：5W2H咨询模式
l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题
1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？
3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？
4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？
4. 三种思维方式
5. 爱同事5大法则
6. 换位思考的关健点
7. 共同努力克服障碍的方法
8. 如何使内部客户满意
四、跨部门沟通要点二：知己知彼
l 提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
1. 跨部门合作的重要前提
2. 部门间横向沟通要点
3. 怎样才能去真正了解其他部门运转？
4. 跨部门沟通中企业能做些什么？
5. 岗位轮换的重要性
6. 冲突对组织的利弊
7. 组织冲突的种类
8. 化解冲突的步骤
五、跨部门沟通主要方式：有效的会议
l 互动提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？
2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？
1. 如何成功地主持会议
2. 有效会议要点
3. 会议沟通要点
4. 会议成员的责任，引导进行建设性争论
5. 缓解会议冲突的方法
6. 实现优质会议的要点
l 互动游戏，相互赞美——工作也需要快乐
