(微信同号)培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长： 一天
课程大纲：
一、沟通的广义概念
1．沟通的定义及要素
l 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
2．沟通的类别
3．沟通要达到的效果
4．沟通的重要性
5．为什么沟而不通？
6．沟通中的角色认知
1）沟通中常见的错误观念
2）沟通能力测试
3）中国人的沟通方式
7．常见的不良沟通习惯
1）推卸责任
2）不懂装懂
3）回避矛盾
4）同一个问题，两个标准
8．高效沟通的环节
1) 表达
① 表达的对象
② 表达中的几点误区
③ 不良表达方式
④ 高效表达要点
2) 倾听
① 我们为什么要倾听
② 倾听什么
③ 倾听的层次
④ 是什么阻碍了我们倾听
⑤ 倾听的技巧
⑥ 有效倾听的九个原则
3) 提问
① 提问的两种类型
② 积极的提问模式
③ 循序渐进的提问模式
④ 应当避免的提问方式
4) 反馈
① 如何给予反馈
② 如何接受反馈
9．实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？
1. 观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2. 言谈技巧
3. 处理各种暗示的沟通技巧
三、企业内沟通的意义、原则和障碍。
1. 沟通的意义
2. 良好沟通的原则
l 互动提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？
3. 沟通的障碍
四、沟通素养、素质
1. 几种主要的合作能力
2. 从性格分析不同沟通风格的特点
3. 通情达理沟通的四个等级
五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1. 与上司的沟通渠道
2. 与下属的沟通渠道
3.与其他部门的沟通渠道
六、企业内部沟通的方式
1. 向上沟通的方式
2. 向下沟通的方式
3.平级沟通的方式
七、与上级高情商沟通的要点
1．来自上级的障碍
2．来自自身的障碍
3．如何接受指示
4．如何汇报
5．如何请示
6．如何表达不同意见
7．与上司沟通的内容
8．与上司沟通的原则
八、如何与部门内成员沟通
1. 与下属沟通
2. 员工面谈沟通步骤
3. 指责下属的技巧
4. 赞扬下属的技巧
5. 下达命令的技巧
6. 听取汇报的技巧
7. 有效讨论的技巧
九、跨部门高情商沟通的重要性
l 互动提问： 1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？
1. 成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义
2. 成功的四张王牌
3. 沟通的正确观念和心态
4. 人际关系的和谐
5. 与人相处法则
6. 体会共事的乐趣
十、跨部门高情商沟通要点—：尊重和欣赏
l 互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？
l 互动案例分析：数字计算启示案例分析
1．自我与满足“自我”
2．人际关系之“道”
3．人际关系之“术”
4．人际关系中的关键词汇
5．良好的人际关系与成功的关系
6．沟通能力强的人更善于管理
l 互动讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？
2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？
3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
十一、跨部门高情商沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
l 互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1．导致部门间冲突的原因
2．冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
3．如何就事论事：5W2H咨询模式
l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题
1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
2）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？
4. 三种思维方式
5. 爱同事5大法则
6. 换位思考的关健点
7. 共同努力克服障碍的方法
8. 如何使内部客户满意
十二、跨部门高情商沟通要点三：知己知彼
1. 跨部门合作的重要前提
2. 部门间横向沟通要点
3. 怎样才能去真正了解其他部门运转？
4. 岗位轮换的重要性
5. 冲突对组织的利弊
6. 组织冲突的种类
7. 化解冲突的步骤
