(微信同号)培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长： 一天
课程大纲：
第一部分：工作汇报
一、工作汇报的重要性
二、向上级汇报工作时的礼仪
三、工作汇报的分类
1. 从形式上分为三种类型
1) 书面汇报
① 汇报工作的三种情况及相应注意事项
A. 例行性工作汇报时的注意要点
B. 一事一报时的注意要点
C. 应急汇报
② 汇报工作的六项禁忌及上级比较反感的汇报情形
2) 口头汇报
① 作好准备
② 选择时机
③ 因人而宜
④ 新颖致胜
⑤ 字斟句酌
⑥ 灵活应变
⑦ 勿忘“请示”
3) 邮件汇报
① 发邮件的礼仪
② 正文书写注意要点
A. Email正文要简明扼要，行文通顺。
B. 注意Email的论述语气
C. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
D. 一次邮件交待完整信息
E. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
F. 合理提示重要信息
G. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
③ 结尾签名注意要点
四、工作汇报中常见的问题
1. “散”
2. “偏”
3. “乱”
4. “空”
5. “浅”
6. “假”
五、工作汇报的五个关键点
六、工作汇报的基础技巧
1. 工作汇报的内容选取技巧
2. 汇报工作的两个时机及三个时间点
3. 概括性地向领导汇报
4. 适度地原谅和忍耐
七、实用工作汇报技巧分享与实战演练
1. 如何进行日常例会工作汇报?
1) 对上周/月/季度/年与以前工作完成情况进行回顾（含各细化项分解）
2) 对上周/月/季度/年工作整体情况分析及各细化项分解
3) 下周/月/季度/年的工作计划及各细化项分解
2. 如何进行工作述职汇报？
1) 工作述职报告的概念
2) 工作述职报告的特征
3) 工作述职报告的种类
4) 工作述职汇报的结构和写作方式
5) 述职汇报的五个要点
3. 如何进行竞聘汇报？
1) 竞聘的汇报思路与次序
2) 竞聘的要点
3) 竞聘被提问时的回答要点
4. 如何进行项目进度汇报？
1) 项目进度汇报的要点与技巧
5. 如何进行成果汇报?
1) 成果汇报的要点
2) 成果汇报的技巧
l 案例分享 销售内勤工作总结汇报
第二部分 企业内部沟通
一、沟通的定义及要素
二、实现有效沟通的途径
三、沟通素养、素质
1. 几种主要的合作能力
2. 通情达理沟通的四个等级
四、建立畅通的团队沟通渠道
1. 与下属的沟通渠道
2. 与上司的沟通渠道
3. 与其他部门的沟通渠道
五、团队沟通的方式
1. 向下沟通的方式
2. 向上沟通的方式
3. 平级沟通的方式
六、团队沟通的要点
1. 向下沟通的要点
2. 向上沟通的要点
3. 平级沟通的要点
