问题分析与解决

【课程背景】

中国有一句古谚语是：人无远虑，必有近忧。说明了人们总是生活在各类问题之中，要么未雨绸缪、要么亡羊补牢。反映在问题的分析与解决中就是：主动式解决问题和被动式解决问题。在本课程中，将会帮助学员树立问题即是机会的正确思想，重点介绍解决问题的模式，反复演练分析和解决问题的：头脑风暴法、亲和图法、鱼刺图法、帕累托图、5-Why法等解决问题的工具。在课堂上学员既是问题的提出者，也是问题分析与解决活动的参与者，更是问题答案的给出者，真正让学员体会到在学中练，练中学的快乐与轻松。

【课程安排】

课程介绍、引论问题的分析与解决步骤、工具案例分享与实战演练

【课前准备】

每位学员写出一个自己工作中的问题，要求描述清楚。

【课程目标】

通过培训，可以使学员掌握以下五套思维能力工具：

1、明确问题、分解问题：弄清事实，把握关键，找到核心的问题点；

2、原因分析、把握真因：推断原因，排除原因，花最小代价找到最可能的原因；

3、探索对策、科学决策：提高决策准确率和效率，使决策更加透明和合理；

4、计划分析、掌控风险：制定合理的行动措施，掌控风险与进程，提高执行力；

5、巩固成果、持续改善：固化已有成果，持续改善横向扩展。

【课程对象】

1、企业中、高层管理人员，高级专业人员

2、如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程介绍、引论

1、TPS、Toyota Way与TBP 

2、系统解决问题的方法

3、PDCA循环的特点

4、丰田10大问题意识

二、问题的分析与解决流程--PSFC

1、明确问题

环节1：思考工作的“真正目的”

环节2：思考工作的“理想状态”

环节3：把握现状

环节4：差距可视化

工具：5W1H、数据、问题描述的5原则

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

强化演练：管理者应看清环境的变化

2、分解问题

环节1：将问题分层次、具体化

环节2：选定要着手解决的问题

环节3：“现地现物”地观察过程，明确
工具：层别法、检查表、直方图、排列图、流程图、饼图、雷达图等

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

3、目标建立

环节1：下定自己解决问题的决心

环节2：设定定量、具体且富有挑战性的目标

工具：SMART原则

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

4、把握要因

环节1：抛弃先入为主的观念，多方面思考原因

环节2：现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

环节3：把握根本原因

工具：5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图、对比法、要因快速检验法

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

5、制定措施

环节1：思考出尽可能多的对策

环节2：筛选出附加价值高的对策

环节3：取得共识

环节4：制定明确具体的实施计划

工具：数据矩阵分析法、对策表、风险评估

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

6、实施措施

环节1：齐心协力，迅速贯彻

环节2：通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况

环节3：不放弃、迅速实施下一对策

7、效果验证

环节1：对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息

环节2：站在客户，本公司和本人的角度上反思

环节3：学习成功和失败的原因

工具：数据、柱状图、雷达图、对比分析

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

8、巩固成果

环节1：将成功的过程作为机制巩固下来（标准化）

环节2：将成功的机制横向展开

环节3：开始下一个改善

工具：控制图、SOP

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

三、制作问题分析报告

1、A3报告与PSFC

2、A3报告布局

3、A3报告制作要领

案例演练：案例示范讲解、小组A3报告做成

四、A3报告评价

对A3报告制作的逻辑、内容、工具应用等做出评价