课程名称 | 《跨部门协作与冲突管理》 | ||
研修日数 | 1天 | 定 员 | 30-60人 |
研修对象 | 各部门骨干、主管、经理 | ||
课程目标 | 通过培训,学员可以: 1、 掌握跨部门沟通和协作的发放和关键 2、 了解什么事真正的沟通,学会有效沟通的方法和技巧 3、 掌握沟通的五个技巧,学会运用重复和反馈完成完美双向沟通 4、 了解工作中常用的七类沟通情境,学会建立平等和信任氛围 5、 学会区别个性冲突和问题冲突的不同,并掌握相应解决方法 | ||
培训方式 | 讲授、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨 | ||
内容提要 | 引言:我们工作中,都经常有哪些学员跨部门才能完成的任务? 第一部分:溯本追源---跨部门到底难在哪里 【导引】领导叫来陈主任,交给他一项任务? 一、 跨部门协作的五个典型特点 1、 跨部门协作的五个典型特点: -- 临时性、唯一性、不确定性 -- 跨职能性、变革性 2、两高与两低: -- 要求高、灰度高 -- 权力低、意愿低 【课堂练习】为什么会出现这种局面 二、 跨部门的朝内看与朝外看: 1、朝内看:发起部门和发起人(岗位) 2、朝外看:参与部门与参与人(岗位) 3、常见的两种合作关系: -- 交易型关系 -- 变革型关系 三、 完成跨部门合作的必备能力: 1、大局观、目标感、换位思考、应变能力、领导能力 2、成功的跨部门合作是有方法可以习得 3、部门协作是职场能力提升的好场景 第二部分:未雨绸缪---跨部门合作前必须充分准备 【练习】接到任务,你是怎么准备的? 一、明确合作目标 1、明确发起人 2、明确目标及具体要求 3、梳理需要参与的部门和岗位 4、思考每项工作的意义和价值 【课堂练习】为什么会出现这种局面 二、分析局面,制定工作计划: 1、问题VS 计划、分析VS策略 2、发起人与参与人的共同讨论并制定计划 3、常见的坑 -- 分析不足,考虑不周全 -- 仪式感和重视度 第三部分:充分准备---跨部门有效沟通的五个技巧 一、 技巧一:说的清楚 1、 用描述的行为语言 2、 条理清晰(有逻辑) 【练习】说的清楚—逻辑性设计 3、 视觉辅助工具 二、 技巧二:听得明白 1、 积极聆听三原则 2、 内容、身体语言、声音 【练习】:聆听能力测试 3、 聆听指南:该做的和不该做的 三、 技巧三:不懂就问 1、 提问的类型 2、 问题类型 3、 如何逻辑的提问或追问 4、 沟通视窗及运用技巧 四、 技巧四:重复确认 1. 确认理解 2. 表达重视 【练习】我要找小刘去! 五、 技巧五:提供反馈 1. 反馈:积极反馈和建设性反馈 【练习】建设性反馈练习 2. 反馈的三个步骤 第四部分:解决困顿---跨部门沟通中的冲突和解决 一、 认识并理解冲突 1、我们为什么害怕冲突 2、其实冲突是难免的 3、冲突的作用:积极的VS消极的 4、引发冲突的根源:分歧 -- 为什么天然就有分歧 -- 引起冲突升级的细节 小结:让冲突成为问题解决的开始 二、 掌握并控制冲突 1、 冲突诊断类型 2、 冲突管理的四项原则 3、 冲突管理的要点 4、 冲突管理的步骤 三、 问题冲突的解决 1、冲突应对模型 2、注意两个关键点:情绪+压力 -- 减轻压力的方法 -- 不上脑的三个小技巧 3、冲突解决的五种方式 【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验 第五部分:有效推动---主动做好协作,提高成效 一、有质量的思考和规划 1、 如何有效计划 2、 自检与互检 3、 如何利用好会议 【课堂练习】摊上最难搞的刘工 二、有成效的行动和实施 1、如何抓到需要的信息 2、如何同步信息避免误会 【练习】以下情境中你该怎么做 三、解决问题推动进展 1、为对方提供方便 2、什么时候需要请领导支持 3、如何借力资源 【课堂练习】还有别的办法吗 总结:让美化的结果自然绽放
课程回顾和改善行动计划书
| ||
教学设备 | 白板、大白报纸、白板笔、投影仪 |