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跨部门协作与冲突管理

主讲老师: 孙晓辉 孙晓辉

主讲师资:孙晓辉

课时安排: 1天/6小时
学习费用: 面议
课程预约: 隋老师 (微信同号)
课程简介: 1、掌握跨部门沟通和协作的发放和关键; 2、了解什么事真正的沟通,学会有效沟通的方法和技巧; 3、掌握沟通的五个技巧,学会运用重复和反馈完成完美双向沟通;
内训课程分类: 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 |
更新时间: 2023-09-25 14:14

课程名称

《跨部门协作与冲突管理》

研修日数

1天

 

30-60人

研修对象

各部门骨干、主管、经理

课程目标

通过培训,学员可以:

1、 掌握跨部门沟通和协作的发放和关键

2、 了解什么事真正的沟通,学会有效沟通的方法和技巧

3、 掌握沟通的五个技巧,学会运用重复和反馈完成完美双向沟通

4、 了解工作中常用的七类沟通情境,学会建立平等和信任氛围

5、 学会区别个性冲突和问题冲突的不同,并掌握相应解决方法

培训方式

讲授、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨

内容提要

引言:我们工作中,都经常有哪些学员跨部门才能完成的任务?

第一部分:溯本追源---跨部门到底难在哪里

【导引】领导叫来陈主任,交给他一项任务?

一、 跨部门协作的五个典型特点

1、 跨部门协作的五个典型特点:

-- 临时性、唯一性、不确定性

 -- 跨职能性、变革性

2、两高与两低:

-- 要求高、灰度高

-- 权力低、意愿低

          【课堂练习】为什么会出现这种局面

二、 跨部门的朝内看与朝外看:

1、朝内看:发起部门和发起人(岗位)

2、朝外看:参与部门与参与人(岗位)

3、常见的两种合作关系:

-- 交易型关系

-- 变革型关系

三、 完成跨部门合作的必备能力:

  1、大局观、目标感、换位思考、应变能力、领导能力

2、成功的跨部门合作是有方法可以习得

3、部门协作是职场能力提升的好场景

第二部分:未雨绸缪---跨部门合作前必须充分准备

【练习】接到任务,你是怎么准备的?

一、明确合作目标

1、明确发起人

2、明确目标及具体要求

3、梳理需要参与的部门和岗位

4、思考每项工作的意义和价值          

【课堂练习】为什么会出现这种局面

二、分析局面,制定工作计划:

1、问题VS 计划、分析VS策略

2、发起人与参与人的共同讨论并制定计划

3、常见的坑

     -- 分析不足,考虑不周全

     -- 仪式感和重视度

第三部分:充分准备---跨部门有效沟通的五个技巧

一、 技巧一:说的清楚

1、 用描述的行为语言

2、 条理清晰(有逻辑)

【练习】说的清楚逻辑性设计

3、 视觉辅助工具

二、 技巧二:听得明白

1、 积极聆听三原则

2、 内容、身体语言、声音

【练习】:聆听能力测试

3、 聆听指南:该做的和不该做的

三、 技巧三:不懂就问

1、 提问的类型

2、 问题类型

3、 如何逻辑的提问或追问

4、 沟通视窗及运用技巧

四、 技巧四:重复确认

1. 确认理解

2. 表达重视

【练习】我要找小刘去!

五、 技巧五:提供反馈

1. 反馈:积极反馈和建设性反馈

【练习】建设性反馈练习

2. 反馈的三个步骤

第四部分:解决困顿---跨部门沟通中的冲突和解决

一、 认识并理解冲突

  1、我们为什么害怕冲突

2、其实冲突是难免的

3、冲突的作用:积极的VS消极的

4、引发冲突的根源:分歧

-- 为什么天然就有分歧

-- 引起冲突升级的细节

小结:让冲突成为问题解决的开始

二、 掌握并控制冲突

1、 冲突诊断类型

2、 冲突管理的四项原则

3、 冲突管理的要点

4、 冲突管理的步骤

三、 问题冲突的解决

  1、冲突应对模型

2、注意两个关键点:情绪+压力

             -- 减轻压力的方法

             -- 不上脑的三个小技巧

3、冲突解决的五种方式

 【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验

第五部分:有效推动---主动做好协作,提高成效

一、有质量的思考和规划

1、 如何有效计划

2、 自检与互检

3、 如何利用好会议

【课堂练习】摊上最难搞的刘工

     二、有成效的行动和实施

  1、如何抓到需要的信息

2、如何同步信息避免误会

 【练习】以下情境中你该怎么做

     三、解决问题推动进展

          1、为对方提供方便

          2、什么时候需要请领导支持

3、如何借力资源

【课堂练习】还有别的办法吗

总结:让美化的结果自然绽放

 

课程回顾和改善行动计划书

 

教学设备

白板、大白报纸、白板笔、投影仪


 
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