麦肯锡工作方法

课程背景

课程特色

授课方式

授课对象

第一单元 麦肯锡的专业作风

1. 客户第一主义 问题驱动。 收集信息的方式：不是听人说感受，不是使用旧信息，而是自己去亲临现场。

2. 任何问题都积极应对 
（1）不论出现什么情况都不能退缩，不要忘记思考自己可以做什么，绝不逃避。 
（2）也许大家觉得很难达到这种程度，但出人意料的是：我们一旦对项目难度有了心理预期，那么即使过程费尽周折，最终也能顺利完成。相反如果最初觉得无需过多努力就能完成，但后来发现不行，必须再加把劲，那么此时再要重整旗鼓，会更加艰难。

3. 专业人士应该“尽善尽美地完成工作” 
（1）无论如何都应该在会议之前准备好全部资料，内容质量也应该尽善尽美。 
（2）要么继续创造价值，要么离开。听起来也许很严重
，但仔细想想，任何工作都是这样。原因就在于，如果无法持续创造出能够令客户满意的价值，就将被迫退出竞争。 如此一来，倘若一开始就能在任何时候都尽善尽美地工作一直积极应对，那最终也不会因缺乏竞争力而被迫退出。

4. 何谓“麦肯锡人” 严于律己。想要做好工作，想推出好创意，并且想更出色的完成工作，一直在探索如何创造更高价值的人。

5. 勿将“调查”当工作 制作问卷本身不是目的，必须考虑借助于问卷要表达什么目标，以及从中获得的有价值的分析结果，可以描绘出怎样的解决方案。

6. 成为独一无二的行家 
（1）展现给他人的成果必须首先得到自己的认可，决定自己工作质量的是自己。 
（2）他们不喜欢自我标榜，认为他人对自己的评价完全取决于工作结果。 
（3）专注于自己的独特优势价值创造而不是周围人对自己的评价，准确理解自己被寄予什么样的期待，然后认识到自己的独特优势，并灵活的将其运用到工作中。

7. 不要只解决眼前的问题。

第二单元 麦肯锡式解决问题的基本步骤

1. 什么是“解决问题”
（1）解决问题不是“想方设法应对发生的问题” 而是 “深入研究问题的本质：为什么会出现这种问题，应当如何做才能防止这类问题的发生？继而解决问题”。
（2）问题解决的基本步骤：区分问题设定与解答区域—整理并将课题结构化—收集信息—建立假说—验证假说—考虑解决方案—实施解决方案。

2. 解决问题的基本步骤
（1）最重要的是一开始便有明确的目的：针对什么，应该怎么做？是谁，想要什么样的结果？换言之，要明确希望达到的状态。 即：填补应有状态与现实之间的差距。
（2）解决问题的整体流程
通过分析问题出现的各种原因，把握问题的具体构造。  
运用逻辑树：做到不漏不重；根据事实基础进行分解；不必深究不太重要的事情。
推导解决方案：空 雨 伞。空：事实，现状如何；雨：意义，这种现状意味着什么；伞：解决方案，从该意义推导出要做什么。

3. 解决问题时必须注意的要点
（1）不要过分局限于现在的状况或制约条件。不拘泥于现状，而应该站在应有状态或希望达成的状态这一高的角度想办法。
（2）时刻保持思维的逻辑性。明辨原因与结果，找到合乎道理的思考方法或判断方法。
（3）反复重复“为什么”
（4）“针对谁，做什么，如何做”

特别讲：麦肯锡式分析框架的入门工具包

切记不可混淆的是：框架是有利于深入思考的工具，如果脱离目的，将毫无意义。而且，使用框架整理出的内容中，必须提取其意义，不应当完全依赖于框架。

1. 希望把握整体流程中的重要因素时：采用商业体系。

2. 希望探讨市场战略的基本面时：采用3C框架。
3C：顾客（customer）、竞争对手（competitor）、公司（company）
“通过分析自己公司现在所处的经营环境，灵活的开发经营课题、制定战略”

3. 希望重新评估组织时，采用7S框架
（1）硬件：战略、组织构造、公司体系。
（2）软件：组织文化、组织具备的优势、人才、共同的价值观。

4. 不知该如何选择时，采用位置矩阵。
紧急、重要的事件。

5. 希望寻求解决问题的真正方法时：采用“逻辑树”框架。
在核对逻辑要素时，发现了可能成为问题点的要素，需要考虑今后能否解决这个问题。

第三单元 麦肯锡式处理信息的技巧

1. 调查要基于原始材料。

2. 性感的运用信息。原封不动的分析不会产生新的价值，不仅需要分析，而且必须从中创造。
“其实就是按照什么样的切入点划分人的欲望”

3. “风来时，做木桶的人将如何”——一件事情的发生可能对其他事情产生意想不到的影响。
零设想的视角。放弃已有的想法，尝试崭新的想法。每个人都是不一样的，为了使对方完成自己希望达成的事情，而考虑如何使用现在的某种信息。（变化）

第四单元 麦肯锡式提高问题解决能力的思考方法

1. 不要只从硬币正反面考虑问题。
（1）试着形成以下思考问题的习惯：“这件事情对自己、对自己的工作或者客户而言，意味着什么”。 思考顺序是：首先，思考从这件事中可以学到什么，以及其带来的意义。 其次，改变视角，按照“空 雨 伞”的逻辑落实自己应当采取的行动。

2. 绝不放弃的定力。
（1）创建独立的假说，摆脱限制，采取零设想，发现可以将一般情况下认为毫无关系的信息串联起来的关键驱动，推导出答案，这才是麦肯锡式的问题解决方式。
（2）问题解决的决定因素并非逻辑和框架，而是竭尽全力，绝不放弃的决心。

3. 不要让自己身心疲惫，尽量早起早睡。通过冥想，五官变得更加敏锐，思路更加清晰，也能自动的去细查信息的优劣。

4. 边放松边集中。怎样保持思维清晰呢？
首先好好休息，排除身心的疲惫；然后是运动身体，单纯快乐的玩乐。
毫无杂念地集中于某件事的时候，接近于一边放松一边集中精力的状态，这样便可以获得清晰的思路。

5. 框架型思考与突破原有的框架。

6. 区分事实与意见。
倾听别人的话很重要，但容易被对方所牵引，导致自己的思路不清晰。这时：只需要一边倾听对方，一边将对方的话分解为意见与事实。趁年轻，尽可能倾听各式各样的人的谈话，逐渐培养区分意见与事实额习惯。

7. 从疑问出发。
（1）时时刻刻思考：如何才能获得成功？获得成功的关键是什么？为达到此目的，应该怎么做？

8. 疑问的核心是什么？在提出疑问额时候要注意以下两点：
（1）使疑问做到一言以蔽之。疑问复杂或不得要领，意味着该疑问尚未切中问题的实质。如果思维很清晰，那么疑问也会简洁有力。 怎么做呢？较为间接的是：一定要有条不紊的思考，疑问之中最关键的是什么。
（2）该疑问是否真实。无需此刻探讨的、根本不存在答案的。有时疑问只是真实原因的一种回答，要招到为什么有这个疑问。

9. 有利于抓住问题核心的好问题。
（1）尝试以学习的态度和对方交流，一开始就认定事情肯定是这样子的，继而遵循自己希望得到的答案提出问题的话，将无法接近疑问的核心。
（2）拒绝断言，交流时注意态度、改变视角、探索原因、认识对方价值。

第五单元 麦肯锡式提高自身能力的方法

1. 发挥自己存在的价值。
（1）无论身处何地，无论状态如何，都可以确立自身地位、发挥自己存在价值的人，便可以做到独树一帜。
（2）不要试图改变自己，成为别人。不断提高原本的自己，才能赢到最后，获得最大的回报。

2. 审视自己的外表与内在。

3. 携带简单的工具。携带的工具尽量简单，保持清晰的思维。

4. 拥有榜样。
（1）寻找一位让自己觉得“这个人好厉害”的前辈，然后观察这位前辈平时是如何开展工作的，都做了哪些事情，并努力学习其精华。
（2）如果遇到某一领域内不清楚的问题，就去询问一下精通这个领域的人。
（3）富兰克林效应：对某人是施以恩惠的人，会希望给予对方更多的恩惠。

5. 不做批判。
（1）无论是在请假别人，还是为了搜集信息进行采访的时候，注意，顺从的听人讲话，一开始避免一锤定音与主观评判。自己身边的人、物、信息等都存在无限的可能性，持有这种中肯的观点，有利于开展零设想。
（2）一开始不要产生“好难懂、不重要”的主观想法，强加批判。可以尝试自己提问：“这是个好机会呀！从这个机会中，我可以学到什么呢？”
（3）先别管这些，集中精力做眼前的工作！不要胡思乱想。说不定什么时候，这种做法就会给你带来帮助。

6. 每月与前辈吃一顿午餐，而非晚餐。
（1）别人拜托自己帮忙整理资料的时候，多想想为什么整理这个资料？背景是什么？目的是什么？

第六单元 麦肯锡式创造成果的能力

1. 在限定的时间内取得成果。
（1）就当今时代而言，不为环境所左右、尽量履行自己的职责是一项必须加以锻炼、不可或缺的工作技能。
（2）人际关系并非工作的重心，让精神变得强大，面对任何事情都能独立自主的展开行动。

2. 即使不喜欢，也可以产生共鸣、实现共享。
（1）首先，清楚对方是什么类型的人。其次，有意识的关注对方的有点与长处也很重要。

3. 在领导询问之前汇报。
节奏舒缓的上司：好好梳理；节奏急促的上司：快点告诉事情的经过。

4. 彰显自己存在感的方法。
（1）保持本我，不强迫自己，同时出色的完成需要自己完成的工作。
（2）在第一年我就被教导无论怎样，一定要保持开放的头脑。面对形形色色的人、事，不抗拒，积极面对，集中精力完成分配给自己的工作，那么即使没有大肆宣扬自己，也会被逐渐注意到。

5. 不要一个人完成所有的工作。
世间万物错综复杂，日新月异，所以存在自己不知道的事情是无可厚非的。带着这种想法，抱着正因为不知道所以才“兴趣盎然”“想要了解”的态度，绝对可以出色的完成工作。

6. 设计工作。
（1）4P理论：

7. 初衷（purpose）

8. 问题定位（position）

9. 视角（perspective）

10. 时间（period）

11. 运用“原本模式”
（1）人是一种对于认为自己“确实需要”或“真正有价值”的事情，可以不假思索的顺利开展行动的动物.
在这个前提下，如果遭遇了接连的失败，那么应该提出质疑：或许这不是自己真正想做的事情。 如果培养这种习惯，那么就可以致力于原本真心希望做且可以做的事情。

12. 使用“我们”，而非“我”。
在会议上提出观点或质疑时，关键并不在于推行自己的主张，而是如何以自己的观点或质疑为契机，激发大家的想法或意见，以便创造更大的价值。

13. 提出有效地质疑。
人一旦直面问题的核心，或是自己真心期待、希望的事情，表情与声音都会发生变化。

第七单元 麦肯锡式演示的技巧

1. 演示所需要的三要素：制作演示资料、演示资料可用于展示、实际进行演示。

2. 不要一开始就使用幻灯片，自己消化完整个链条。

3. 巧用金字塔结构。

4. 传达空 雨 伞的逻辑。在阐释理由的时候，避免添加任何不得要领的说明或不合逻辑的话语。让信息结晶。一张图表，一条信息。