培训对象:企业各级管理者

培训人数： 30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨、培训游戏、故事描述等

培训课时： 12小时

课程提纲：

第一讲：人际关系与沟通要素

一、为什么需要沟通

1、泰森和儿子事件说明

2、通天塔的故事说明

3、我是军舰

二、人际沟通的要素

1、沟通要素

2、沟通漏斗

3、约哈里之窗

三、牢固人际关系建立的原则

1. 相互了解

2. 交流效率模式

3. 相互尊重

4. 共同体验

第二讲：沟通核心能力训练

一、沟通的五大误区

1. 想到才沟通

2. 词义对谁都一样

3. 沟通靠词义

4. 说什么比怎么说重要

5. 沟通信息是单向传递

二、倾听的技巧与训练

1、倾听的作用

2、不良的倾听习惯

3、听的五个层次

4、有效倾听的训练

5、主动倾听

6、确保明白的5个要点

7、提问技巧

三、非语言沟通技巧及训练

1、第一印象的制造

2、善用眼睛沟通

3、善用姿势、动作进行沟通

4、善用手势和表情进行沟通

5、人体空间位置的沟通

6、把声音作为你沟通的利器

7、注意穿着／装饰的沟通

沟通演练：荒岛求生

第三讲：同理心沟通

一、同理心沟通两大原则

1. 先处理心情，再处理事情

2. 立场要坚定，态度要热情

二、同理心沟通的方式

1. 辨识

2. 反馈

3. 不一定同意

三、感受辨识

1. 4级反馈定义、标准

2. 3级反馈定义、标准

四、反馈辨识案例

1. 2级反馈定义、标准

2. 1级反馈定义、标准

五、感受反馈练习

六、综合练习案例

同理心沟通实操训练（角色扮演）

第四讲：执行力之角色力

一、我是谁？我该做什么？

1、“一人敌”与“万人敌”

2、管理？还是领导？（情境案例)

3、管理者的角色禁区

4、管理者的3个角色维度

二、管理者的角色成长

1、职位

2、关系

3、贡献

4、利益

5、信仰

第五讲：执行力之领导力

一、动员力

1、联系实际

2、带动他人

3、学做教练

二、问题解决力

1、从失败中学习

2、反思

3、系统思考

三、反求诸己力

1、认识自己

2、做好自己

3、完善自己

第六讲：执行力之责任力

一、智——解决问题的责任

1、发现问题

2、界定问题

3、解决问题

二、信——建立团队信任的责任

1、让自己承诺一致

2、让他人承诺一致

3、建立起团队信任

三、仁——以身作则的责任

1、正道不邪

2、忘我担当

3、宽容大度

四、勇——勇于担当的责任

1、果敢勇毅

2、艰不避险

3、进不求名

4、退不避罪

五、严——执行落实的责任

1、服从力——刚性执行

2、落实力——没有借口

3、纠防力——一次做好

4、检查力——紧盯不放

5、决绝力——逼出结果

第七讲：执行力之目标力

一、目标校准

1、写出你的工作目标

2、目标校准

3、详细步骤

训练

二、理清现状

1、理清现状的关键点

2、具体步骤

训练

三、梳理关键环节

1、关键环节公式的作用

2、具体步骤

训练

四、行动计划

1、需要做的事

2、明确的时间

3、正确的方法

4、正确的人选

5、正确的资源

五、行动跟进

1、A（Action goal）行动目标跟进

2、B（Behavior）行为跟进

3、C（Consequence）结果跟进

第八讲：执行力之协调力

一、确定目标

1、拒绝傻瓜式的选择

2、觉察失去安全感的表现

二、保证安全

1、道歉

2、对比

3、提出共同目的

三、控制想法

1、回顾行为方式

2、改变主观臆断

四、争议解决

1、回到事实

2、有效倾听

3、寻找共同目的

第九讲：执行力之知人力

一、贝尔宾团队角色类型分析

CW ——实施者

CH ——协调者

SH ——塑造者

PL ——创新者

RI ——资源调查者

ME ——监督评估者

TW ——团队协作者

CF ——完成者

EA ——专家顾问

二、角色匹配（九种人格、特质、效率模式、激励方法与手段）

1、完美者

2、给与者

3、成就者

4、感觉者

5、智慧者

6、怀疑者

7、快乐者

8、领导者

9、和平者