(微信同号)【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以管理体系标准为框架，结合企业贯标最佳实践，结合大量案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①前期导入；②战略部署；③策略实施；④高效复盘；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，使企业战略发展与体系管理相结合。
【课目标程】
Ø 熟悉体系建立基本概念，及框架结构
Ø 掌握体系建立及质量管理基本概念，并有正确的体系建立的概念及思路
Ø 理解体系建立的步骤，能够搭建公司的体系建设
Ø 通过体系建设实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现
参与学员：企业部门经理及部门负责人，内审员，质量管理人员
【课程大纲】
课程导入
前期导入：知识预备（2H）
Ø 标准作用
1.1.1什么是标准
案例：餐厅服务案例
案例：阅兵
Ø 质量作用
1.2.1质量对人们生活的重要性
1.2.2质量对企业的重要性
1.2.3质量对国家对重要性
Ø 什么是质量
1.3.1质量发展
1.3.2质量定义
1.3.3质量问题怎么来的
案例：咖啡案例
模型：质量洋葱模型
1.3.4质量大师的质量观点及代表作
Ø 何为体系
1.4.1体系价值
1.4.2系统概述
1.4.3过程与系统
1.4.4构建体系思路
战略部署：各自分工（8H）
Ø 高层战略
Ø 高层管理三定
2.1.1定战略
2.1.2定目标
2.1.3定框架
Ø 定战略
2.2.1领导力模型
案例：领导的作用
模型：5P
案例：战略的意义
2.2.2知己知彼
工具：SWOT使用
2.2.3制定公司战略
案例：企业方针
行动计划：设计公司方针
Ø 定目标
2.3.1方针与目标之间逻辑
2.3.2设计公司目标
案例：质量目标
工具：SMART
行动计划：设计公司目标
Ø 定框架
2.4.1 授权与分工
2.4.2业务与体系相融合
2.4.3支持
Ø 经理层
Ø 中层管理三理
2.5.1理流程
2.5.2理制度
2.5.3理目标
案例：无价值不流程
2.6.1流程的价值
2.6.2梳理部门流程步骤
工具：SICOP
案例：XXX
案例：没目标没动力
2.7.1目标的意义
2.7.2合理设置部门目标
2.7.3目标分解
案例：目标表格
2.8.1过程概述
案例：如何识别过程
2.8.3三大过程
工具：乌龟图使用
案例：
策略实施：文件精准策划
Ø 体系文件解读
3.1.1文件构成
3.1.2一二三四级文件含义
案例：展示几种文件分类
3.1.3各级文件直接逻辑关系
Ø 手册文件实操
3.2.1概述
3.2.2手册文件构成
3.2.3手册9大核心模块
3.2.4手册编写思路
案例：手册
Ø 程序文件实操
3.3.1概述
3.3.2三种表达形式
3.3.3程序文件构成
3.3.4程序文件设计思路
案例：程序文件
Ø 三级文件实操
3.4.1概述：
3.4.2三级文件构成
3.4.3三级文件设计思路
案例：三级文件展示
Ø 四级文件实操
3.5.1概述：
3.5.2记录表格两种类型
3.5.3设计记录表格思路
案例：点检表与检查表
文件评审
讨论：为什么评审
3.6.1评审的价值
3.6.2评审的方式
3.6.3注意事项
文件管理
3.7.1文件管理要素
案例：文件是否一成不变
3.7.2文件管理细则
Ø 文件编写注意事项
3.8.1文件八法要求
Ø 各部门文件四大误区
3.9.1标准不理解
3.9.2形式主义
3.9.3无法执行
3.9.4 缺乏执行
Ø 对症下药
3.10.1PDCA四步法
P 精准策划
D 按需执行
C 定期评审
A 不断优化
高效复盘：定期查缺补漏
Ø 管理评审
4.1.1 流程
4.1.2管理评审考虑要素
4.1.3管理评审关注点
4.1.4管理评审特点
4.1.5管理评审方法
4.1.6管理评审关注点
4.1.7管理评审报告
Ø 高效会议
4.2.1 评审实施
4.2.2 评审要素
4.2.3 评审方法
4.2.4评审关注点
案例：管理评审报告
