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【课程收益】
● 通过培训使学员掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养高素质人才；
● 通过培训提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出；
● 通过培训掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
● 通过培训提升学员会议组织、策划、管理、服务能力。
【课程时间】 1天/6课时
【授课对象】 全体员工
【课程方式】 分组破冰，思考启发，经验分享，角色扮演，现场演练，案例分析，互动点评等
第一讲：商务礼仪的基本概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪精髓
第二讲：商务形象的塑造
一、仪容礼仪
1.发型标准
2. 面部要求(男士修面与女士化妆)
二、仪表礼仪
1.男士如何着西装最标准
2.女士如何着正装最标准
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
3.不同场合的得体着装
三、仪态礼仪
1.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
2.端庄的站姿
3.优雅的坐姿
4.标准的行姿
5.规范的蹲姿
【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你
第三讲：社交礼仪篇
一、会面礼仪
1.称谓礼仪
2.介绍礼仪
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.交谈礼仪
6.送别礼仪
【情境互动】快速认识，得体交际
二、接待与拜访礼仪
1.位次礼仪
2.乘车位次礼仪
3.开会位次礼仪
4.会客位次礼仪
5.谈判位次礼仪
6.宴请位次礼仪
7.合影位次礼仪
三、餐宴礼仪
1.确定宴请对象
2.确定宴请的规格和范围
3.时间、地点的
4.点菜的艺术
【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？
5. 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
6. 如何敬酒？
7.如何调节席间气氛？
第四讲：商务沟通礼仪
一、人的四种性格类型及其对应的沟通风格
1.现场测试：认识自己的沟通风格
2.分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？
二、四种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？
1.如何在沟通方面扬长补短，超越自我？
【问题探讨】面对一个掌控型的客户，你该怎样做更得体？
【问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
2.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通？
三、与客户电话沟通技巧
1.电话沟通核心
2.电话沟通的语音、语调、语速、音量
3.接听电话如何应答？
4.拨打电话前的准备
5.打出电话的注意事项和禁忌
6.手机使用礼仪
第五讲：会务管理
一、会议的概述
1. 会议分类
2. 会议作用
二、公司小型会议的组织安排
三、临时会议的组织安排
四、大型会议的组织管理
五、对外会议接待的流程
1. 会前的准备
提出会议建议方案
会议建议方案报批
制发会议通知
会议筹备
会议文件材料准备
会议材料印制
会场的选择与布置
2. 会议期间
客房选择
客房内迎宾细节
头脑风暴：“宾至如归”的感动服务
酒店接待礼仪
宾客签到礼仪
入住安排礼仪
引领宾客入住礼仪
