(微信同号)课程背景：
激励的市场竞争，根本上就是产品优势和人员素养两大核心因素的比拼！客户经理的角色，既是银行核心业务的重要营销人员，也是银行品牌形象和服务品质的代言人！专业的形象、稳妥的举止、得体的言行，彰显客户经理们的职业素养和良好礼商，是维护客户关系、开展良好协作的前提，更是是获得客户信任、达成成功合作的重要因素！因此产生的良好感受和信任，必将提升客户对品牌的信任、对产品的认可，将更好地稳固客户关系、提升双方合作！
课程收益：
1、提升职业化形象，向客户展现与高价值产品和服务相符的品牌定位和自身专业风貌；
2、掌握规范的商务往来礼仪，缔造良好的客户印象和体验，提升商务营销效能；
3、提升职业素养，维护品牌形象、维护良好的客户关系，促进更多合作。
授课方式：规范讲解、案例分享、情景模拟、角色演练、共创评析
课程大纲/要点：
一、礼仪+情商，才是礼商
1. 客户经理的角色定位
2. 礼商与商务效能
二、客户眼中的你——定格职业画像
1. 这是看脸的时代： 个人仪容管理要素、男生的修饰要点
2. 神情比语言更重要：看的对眼：面对不同对象的视线、眼神；笑的合适：笑容的五种程度、笑的禁忌
3. 举手抬足有风范： 商务场合的站、坐、行
4. 掌握正确打招呼： 此“招呼”与彼“招呼”的不同招呼时的语音、语调…
三、散发魅力的你——服饰妆容礼仪
1. 掌握服饰原则，避免形象雷区：注意了场合和季节够不够？
2. 掌握着装要领，打造专业形象
1) 金融银证业男士着装技巧&重点
2) 金融银证业女性着装技巧&禁忌
3. 不同商务场合的妆容和修饰：
1) 日间商务访谈
2) 晚餐客户宴请
3) 周末节假聚会
4) 会议活动出席
四、有礼有节的你——商务营销礼仪
1. 十大常用商务往来礼仪要点和误区：
1) 问候礼仪
2) 致意礼仪
3) 介绍礼仪
4) 握手礼仪&特殊时期的见面
5) 名片礼仪
6) 物品递送
7) 电梯礼仪
8) 出入礼仪
9) 位序礼仪：引领、陪同、会谈、会议、签约、合影、餐宴
10) 用车礼仪：车厢坐席安排、接车礼仪、送车礼仪
2. 客户接待场景礼仪：（按工作流程步骤）
3. 安全防护不失礼：特殊情况下的礼仪、令人反感和不安的举动
五、慧言悦耳的你——客户沟通礼仪
1. 明确有效沟通三要素：观察、回馈、倾听
2. 重视客户感受三要点：语音、语调、语速
1) 对客户所说——所选的词语
2) 让客户所听——讲话的语音语调
3) 让客户所感——身体语言所表达的
3. 客户联络的常用形式：
1）不同对象的电话礼仪：
ü 内部工作联系
ü 外部客户联络
2）必须了解的微信礼仪：
ü 新识客户时，应该谁加谁？
ü 语音留言时，什么不合适？
ü 运用表情符，哪些要注意？
六、能说会道的你——一语万金的能力
1. 收集信息，成功接近客户：客户信息的两大范畴：个体信息/团体信息
2. 顺畅沟通，完美接触客户：
1) 高效客户沟通的四个步骤
2) 客户经理和客户沟通的五个方法
3) 如何与不同风格的客户沟通：五种客户类型
3.措辞选择和妥善回应：你说话令人舒服的程度，就是你可以到达的高度
4) 运用真诚的赞同和赞美：调节好客户的情绪
5) 入情入理的说服和引导：有礼有力、有利有据
6) 以终为始的心态和姿态：愉快的送别，是下一次的开始
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