课程背景：

企业的美誉度和市场竞争力，由产品、服务、员工职业素养共同组成，作为品牌的展厅 工作人员，更是展示品牌形象、传播产品价值的企业代言人，必须具备符合企业文化、客户 期待、职能身份的专业形象，呈现职业化的客户接洽言行，通过彰显职业素养，来体现企业 的软实力！因尊重、专业而产生的良好印象和信任，必将使企业的品牌和产品成为客户心中 的优先选择！

课程收益：

1、规范的专业形象提升品牌形象和客户信任度；

2、良好的商务礼仪稳固客户关系、带动合作成功；

3、优质的职业素养促进人际交往、提高沟通效

授课方式：规范讲解、案例分享、现场演示、标准示范、演练评析

课程大纲/要点：

一、职业素养认知

1. 职业角色与商务礼仪的关联

2. 商务礼仪的三大功能

3. 商务礼仪的基本原则

二、商务礼仪基础——仪容神情礼仪

1. 个人礼仪：仪容管理要素

2. 神情比语言更重要：商务注视区域、笑容呈现要点

3. 举手抬足见修养： 职场的肢体语言

1) 标准站姿

2) 稳妥坐姿

3) 稳健步态

4. 如何真正打招呼：语音、语调+重要的其他

三、职业形象塑造——商务服饰礼仪

1. 职业着装四原则与职业着装类别

2. 商务着装规范

1) 男士职业着装

2) 女士职业着装

3. 不同场合的着装类别和客户印象：

1) 正式&非正式 日间&夜晚 工作日&休假

2) 针对不同客户和工作对象的形象和服饰

四、商务往来礼仪——客户接洽拜访

1、商务往来礼仪规范

1）问候礼仪

2) 致意礼仪

3) 介绍礼仪

4) 握手礼仪

5) 名片礼仪

6) 奉茶礼仪

7) 电话礼仪

8) 电梯礼仪

9) 出入礼仪

2、客户拜访礼仪

1) 拜访准备

2) 拜访程序

3) 拜访会谈

4) 注意事项

五、商务活动礼仪——客户会议须知

1. 会议信息准备：邀请和确认

2. 与会人员的个人准备

3. 会议场合的环境和物料

4. 会议座次安排和入座引领

5. 会议主持和发言礼仪

6. 神情与手势禁忌

7. 不同意见的处理原则

六、表达沟通技能——你说话令人舒服的程度，就是你可以到达的高度

1. 三个要点：观察、回馈、倾听

2. 三个技巧：语音、语调、语速

1) 对客户所说——所选的词语

2) 让客户所听——讲话的语音语调

3) 让客户所感——身体语言所表达的

3. 两种方法：三段结构与三角原理

七、掌握沟通类别——不同于一般商品的银货两讫，沟通+服务=完整的消费

1. 工作中的客户联络：

1) 客户电话两要点

2) 来访接待三步骤

2. 交谈中的沟通技巧：

1) 催生好感的招呼与自我介绍

2) 合乎时机的观察与询问

3) 不同对象的话题和分寸把握

3. 重视细节，以终为始

1) 如何送别，影响下一次的开始

2) 注意不同对象的沟通禁忌

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