(微信同号)课程背景：
当下零售银行业务的发展成为国内主要银行谋求转型的主要方向，随着业务的需要会有新进人员加入零售营销条线。与此同时，受到银行大量自助服务机具的引入的影响，部分柜员也分流至零售营销条线，为此对上述新进人员的营销能力的培训和提升显得犹为重要，让其对零售营销岗位的职责和未来的发展方向有个充分认识，也利于后续新员工带着积极心态面对复杂激烈的竞争工作状态。本课程旨在对营销条线新人进行基础培训，使其快速进入营销角色、掌握营销技能，发挥其生产力。
课程收益：
1. 通过课程的学习，使学员对零售营销角色工作职责和工作内容有全面了解和充分认识；
2. 通过本次学习能够快速掌握客户经营和产品销售的基本技能。
课程对象：国有银行、股份制银行、城商行、农商行（城信社）的营销条线的新进员工、柜员转岗至零售条线人员、大堂经理。
授课方式：结构性知识介绍和典型案例分析、研习
课程大纲：
一、互联网时代的零售银行
1．零售银行变迁
1) 银行1.0：离不开的物理网点
2) 银行2.0：电子技术延伸了物理网点的触角
3) 银行3.0：可随时随地获得银行服务
4) 银行4.0：嵌入生活的智能银行服务
2．互联网时代使零售银行发生改变
1) 互联网巨头金融化的冲击
2) 零售银行经营理念的变化
Ø 绩效驱动向需求驱动转变
Ø 盈利思维向共赢思维转变
Ø 关系为主向专业能力为主转变
Ø 产品推销向合理配置转变
Ø 被动接受向主动购买转变
Ø 显性营销向隐形营销转变
3) 零售银行客户及业务的变化
Ø 客户群体发生变化
Ø 客户入口发生变化
Ø 获客方式发生变化
Ø 金融产品发生变化
二、互联网思维下的零售客户经营
1．客户与用户之分
1) 传统银行业与客户的关系
2) 互联网企业与客户的关系
3) 互联网企业的商业特征
4) 心理依赖与使用习惯
2．互联网思维与零售银行的结合
1) 用“用户的思维”分析客户
Ø 了解用户，勾勒用户画像
Ø 分析用户心理，发掘用户真实需求
Ø 构建使用场景，打造用户生态圈
2) 用“专注的思维”设计产品
Ø 功能简单
Ø 交互方便
Ø 响应快速
Ø 保持新鲜
3) 用“平台的思维”转化用户
Ø “生态圈”与“行为链”
Ø “生态圈”的组建方式
Ø “生态圈”组建常见问题分析与解决
4) 用“数据的思维”创造价值
Ø “行为链”的价值
Ø 潜在客户群的分类与营销
三、互联网时代的客户微信营销
1．微信营销的新趋势：综合平台服务
1) 线下活动引流导入
2) 平台权益兑换维护
3) 微信群管理经营
2．总分支联动的管理体系的建立
1) 总、分、支一体的服务体系
2) 总、分、支的职责分工与联动机制
3．客户综合服务平台的建立
1) 服务平台合作伙伴的选择
2) 细化客户分群
3) 服务平台的载体选址
4) 线下活动引流吸粉注意事项
4．线上经营实现客户转化
1) 群内客户的3种分类
Ø 弱关联客户
Ø 中关联客户
Ø 强关联客户
2) 群客户转化的总体思路
Ø 弱关联阶段多互动
Ø 中关联阶段多点赞
Ø 强关联阶段多产品
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