(微信同号)课程背景
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
· 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
· 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
· 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
本课程采用工作坊的形式，帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升，并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。
课程收益
· 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
· 厘清分析问题、解决问题的思路
· 掌握问题分析的方法和步骤
· 掌握问题解决的原则、方法和策略
· 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
· 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作
· 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
· 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
· 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
课程形式
案例分析+理论讲解+工具演练+工作坊
课程时长
1天
参考课纲
一、问题的引入及系统思考概述
· 问题的本质与分类
· 发现系统思考
n 系统思考的特征
n 缺乏系统思考的症状
n 系统思考的价值
· 学员活动：选题
二、情境分析与原因探寻
· 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
n 进一步明确问题SCQA
n 对每一个问题澄清现状
n 明确问题的期望是什么——以终为始原则
n 小组演练：学员问题研讨
n 学员分享
· 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因
n 常见的问题及原因分析的工具
n 系统循环图
Ø 理解回路
Ø 系统循环图的作用
n 小组演练：学员问题的原因分析
三、系统基模与问题解决
· 理解问题解决中的五项关键基模
n 延迟反应
n 饮鸩止渴
n 舍本逐末
n 目标侵蚀
n 恶性竞争
· 决策制定：为您提供直接解决问题的方案
n 寻找解决方案
n 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
n 尽可能全面地搜集决策标准
n 方案的评估
n 方案的风险分析
n 做出最终的决策
n 小组演练：学员问题的对策制订
· 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
n 计划目标是什么？
n 所有行动步骤及关键环节
n 如何串联任务和环节
n 每个步骤的潜在问题及原因
n 风险管理：制定预防性措施和应急性措施
n 如何对风险进行预警
n 对行动计划进行完善
四、方案落地与持续改善
· PDCA戴明循环的介绍与意义
· 持续改善与多重解决方案联动
· 跨部门合作行动的建议
