(微信同号)课程背景：
当今的很多企业，特别银行行业，组织机构庞大、管理层次多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过繁琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达及时性，大大降低工作效率及组织的协同效率：
w 在日益复杂的内外部环境变化下，越来越难快速、有效获取信息来整合组织资源；
w 内部的各部门、各团队、各成员间缺乏沟通意识与沟通机制，使得目标导向与凝
聚力低下；
w 员工之间没有建立良好的关系氛围，团队内产生冲突和摩擦，产生工作环节重
复与脱节的状况，产生不必要的人力、物力、财力以及时间上的浪费；
w 员工及管理者之间无法相互了解、相互不信任，管理方法和方式面临新的问题；
w 甚至有时沟通中会发生矛盾和冲突，员工觉得自己不被理解，从而对公司的发展
也漠不关心。
纵观企业发展的整个历史，沟通在其中的重要作用不言而喻，而未来的企业管理，管理的软化将成为趋势，管理的软化就需要沟通能力的升级，即沟通从硬性向柔性转变，从物性向柔性转变。管理者需要靠沟通实现人性化管理，普通员工也需要靠沟通表达自我、向客户传递企业价值、实现与企业共成长的双赢目标。
本课程在于运用心理学的理论知识，结合银行职场沟通的特点与沟通场景，采用案例分析、视频感知、角色演练、学员分享等授课方式，帮助学员系统地了解沟通的原理、明确沟通原则、掌握有效的沟通技巧，并在课堂中完成快速转化与连接，在课后的日常工作中才能运用相关技巧去应对各类沟通场景。
课程收益：
l 了解沟通的本质与核心
l 认知自我内在心理模式，提升情商和心理管理能力
l 学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力
l 学习“问题沟通”的本质，掌握有效方法改善“问题沟通”
l 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
授课方式：授课 + 案例讨论 + 角色体验 + 互动分享 + 视频感知
课程对象：管理者、骨干员工、高潜员工
课程大纲：
第一部分 : 决定幸福的沟通力
1. 研究实验：什么样的人才能活得幸福？
2. 幸福人生的支点
w 身心健康
w 事业发展
w 人际和谐
w 家庭和睦
3. 思考与研讨：我们期望中的高效沟通是什么样的
第二部分：沟通力的认知提升
1. 理解沟通原理
2. 剖析沟通障碍
互动体验：眼见为实？
3. 看透本真的思维模型
w 认知自己行为模式背后的潜在意识
w 隐藏于潜意识中的不同人际沟通模式
互动体验：快速识别不同人的沟通互动模式
4. 不同人际关系的沟通层次
案例：都市白领的速食爱情
5. 成为沟通高手的心力升级
w 心智
w 格局
w 能量
1) 建立沟通中的心力资本
案例：一个大龄好人的“随缘人生”
互动体验：我怂，你先上
2) 建立沟通中的心力资本
案例：直男癌晚期患者又凉凉了….
3) 建立沟通中的心力资本
案例：网红主播的商业逻辑
4) 建立沟通中的心力资本
案例：混圈子靠的不是强融
5) 建立沟通中的心力资本
案例：一场网络暴力中的绝对取胜
第三部分：高质量沟通的核心能力提升
1. 高效沟通的前提
2. 沟通成功的权衡
3. 沟通的三层目的
1) 信息的精准传递
w 信息编辑的构思模型
研讨练习：说服性表达
w 表达结构搭建的横向逻辑
研讨练习：分类与排序
w 口头沟通中的快速搭建结构三三法
2）尊重的到位表达
w 什么是真正的尊重？
视频感知：他尊重领导吗
案例：生活中逐渐忽略的尊己与尊他
w 避免情绪化沟通的表达应用
工具：“高情商”的表达公式
A. 说出观察
B. 表达感受
C. 了解需要
感受根源于我们自身的需要
附表：人类共通的需求清单表
D. 提出请求
示例：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。
w 关注深层需求，扩充人际沟通张力与弹性
示例：关注需求的沟通与原始沟通的区别
练习：如何用“高情商”沟通化解生活矛盾
解决问题：工作中的情绪化沟通场面
如何化解
3）情感的深度维系
w 建立高粘性人际关系的沟通价值
激发对方内驱力
成就对方价值感
w 具有影响力的赋能型提问式沟通
工具：激发内驱力的问题列表
标准：好的提问式沟通特点
案例：一段对话下的不同选择 & 高价值金融产品的营销沟通过程
4. 打破桎梏的沟通力修炼
1）安全环境-沟通氛围的营销
2）建立信任-非语言的沟通
3）倾听技巧-语音语调的塑造
