顾客类型分析及应对策略

课程背景

一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但是对于很多是“导购新人”或是不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说， 也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?

课程目标

掌握常见的16中客户购买表现及其应对策略

课程对象

销售人员

课程时长

两天12小时

课程大纲

第一讲 顾客的定义

1、什么是顾客；

2、真假顾客的识别；

第二讲 16钟不同类型的顾客识别

1、顾客表现；

2、心理诊断；

第三讲 16钟不同类型的顾客销售应对策略

1、犹豫不决型；

2、喜欢挑剔型；

3、傲慢无礼型；

4、牢骚抱怨型；

5、经济型；

6、不直接拒绝型；

7、装懂非懂行型；

8、自我炫耀型；

9、老实巴交型；

10、沉着老练型；

11、冷漠无情型；

12、随便看看型；

13、善于比较型；

14、服理不服人型；

15、“等下次”型；

16、防范型；