【培训背景】:
在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。
沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上、人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为主管的你,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,她为你的职场创造和谐的人际关系。
【课程收益】:
1. 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2. 了解成功企业沟通体系搭建模式;
3. 掌握跨部门沟通中障碍排解的办法;
4. 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
5. 分享跨部门沟通的要点,提升跨部门人员的沟通技能;
6. 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
7. 树立共同的团队目标,增强跨部门间的协同作战能力。
【培训对象】企业中基层管理人员
【培训时间】:2天(12H)
【课程特色】:
课程讲授(45%)+情景体验(30%)+案例讨论(20%)+互动沟通(5%)
【课程大纲】
第一讲:建立跨部门沟通的思维认知 一、 跨部门协作的常见困境 案例分析:刘总的烦恼 (一) 双赢心困境 (二) 投资心困境 (三) 同理心困境 (四) 责任心困境 (五) 大局心困境 二、 协作的前提:具备协作思维 (一) 责任思维 l 测试:我应该负责多少责任 1. 责任是什么?Responsibility = Response + Ability 2. 对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管? (二) 服务思维 1. 在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户” 2. 从“以自我为中心”到“以客户为中心” 3. 华为以客户为中心的思想 4. 华为解决跨部门沟通的思维 5. 了解客户的需求,做好客户体验,作为我们工作的标准 (三) 双赢思维 1. 6种人际思维对人际关系的影响 2. 双赢思维既解决问题,又可能促进积极的人际关系 第二讲:模拟联合国沙盘游戏 一、 游戏规则说明 二、 游戏互动 三、 游戏分享与点评 第三讲 跨部门会议管理 一、 高效跨部门会议的六大特征 (一) 只有在必要时才召集 (二) 会议前认真筹划 (三) 拟定及分发议程表 | (四) 一切按部就班 (五) 作出评价及归纳 (六) 记录所有决定、建议及责任人 二、 跨部门沟通的会议类型 三、 跨部门会议的流程 四、 跨部门会议工作人员职责 五、 跨部门会议中的沟通技巧 (一) 化对立为合作 (二) 换位思考-站在对方的角度 多难问题要有自已的一招 第三讲:掌握跨部门沟通的方式方法 一、 用3个1要诀做好跨部门沟通 (一) 一个核心:换位思考 (二) 一条原则:先理解别人,再表达自己 (三) l 角色扮演:你能懂我吗? (四) 一项能力 (五) 同理心地倾听和理解他人 步骤:反馈信息+共情感受 二、 掌握四种协作方式的沟通策略 (一) 服务性协作 (二) 管控性协作 (三) 指导性协作 (四) 情感性协用 判断练习:以下属于哪种协作方式? 三、 协同合作解决问题的要旨 (一) 第三层次沟通,1+1>2 (二) 尊重差异,珍惜差异 (三) 化阻力为助力 ¾ 综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题 四、 协作发生冲突的处理 案例分析: (一) 冲突与组织绩效的关系 (二) 处理冲突的五种策略 (三) 协商式处理冲突的4种模式
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