课程主题：

商务礼仪提升

培训目标：

√ 让贵单位员工认识商务职业形象塑造及商务社交礼仪对自身行业的重要性

√ 通过学习掌握塑造适合自己职业形象的方法和技巧

√ 学习商务礼仪的“软性礼仪”，即商务沟通、商务社交提升商务礼仪意识

√ 在客户面前树立良好的企业形象，获得客户满意度

培训时长：240 分钟（根据贵单位需求调整）

课程时长 240 分钟，面授理论和体验实践时间比例为 60%：40%。视频授课及音频授课根据具体情况具体调整。

授课时间：

根据贵单位时间安排做具体协商调整。（请提前两周告知授课讲师，协商安排授课时间。）

培训内容：

■ 礼仪的含义与特征

◇ 第二部分：塑造高素质的商务形象

■ 职业形象即一个人和企业的素质名片

一、职业形象——个人和企业的素质名片

1、什么是职业形象

◼ 长相≠形象

例举目前职场的不专业形象

◼ 职业形象定义  职业形象≠个人形象

做为单位一员的你注重自己的职业形象吗？

二：塑造高素质职业形象的基本要素

1、仪容

◼ 仪容定义与要求

干净、整洁、精神饱满体现个人智慧和高雅

及时补妆，不可残缺，修饰避人良好的个人卫生习惯

◼ 发型

◼ 化妆与修饰

◼ 实操：化妆及发型梳理前后对比效果

2、仪表

◼ 女商务人员的形象要求

A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则

◼ 男商务人员的形象要求

A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义

3、仪态定义

◼ 基本要求

◼ 形体动作标准（站、坐、行礼方式）

◼ 实操演练：仪态礼仪

4、案例练习

1、自我介绍（包含电话礼仪、名片礼仪）

A、自我介绍三要素 B、商务介绍的顺序原则2、眼神――你的眼睛会说话

3、微笑――运气和财富的交换器

4、手势礼仪（带引礼仪、握手礼、挥手礼、鞠躬礼、递送礼仪）

■ 实操演练：手势礼仪

1、名片礼仪、递送名片的原则

2、商务迎接和接待陪同礼仪

3、商务轿车礼仪（上下车动作、坐次安排）

4、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

1、有效沟通第一招——同理心同理心作用

同理心话术

2、有效沟通第二招——态度态度的关键

态度的表现

3、有效沟通第三招——语言语言的魅力

赞美的魅力沟通中敬语

4、沟通四步法观察

倾听提问表达

◇ 第六部分： 商务“餐饮”礼仪 有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐餐饮礼仪 ☆

A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则3、西餐餐饮礼仪（简要介绍）

◇ 第七部分：个人行动计划

◼ 学员培训感受分享

◼ 讲师培训总结与赠言

注：☆代表课程重点